La Tarification Des Services Publics Locaux Au Maroc

Partie I : Présentation de la banque populaire. I. Présentation du Groupe Banque Populaire. II. Analyse de la pratique du marketing au sein de la banque populaire. Partie II : l’Etude de la qualité de service au sein de la GBP I. L’Etude de marché. II. L’Etude matricielle. III. L’Etude stratégique. Conclusion Introduction Le marketing bancaire, est le concept qui met l’accent sur l’ensemble des techniques, actions, et stratégies

contexte international porteur. Cet élan est, aussi, la résultante des efforts déployés par les pouvoirs publics en vue de rendre le tissu productif national plus moderne, plus compétitif et capable de s’adapter aux exigences d’une économie mondiale de plus en plus concurrentielle. Les multiples réformes engagées par le Maroc au cours de ces dernières années s’inscrivent dans cette vision. Le Maroc a ainsi renforcé son intégration à l’économie mondiale, en témoignant la libéralisation et l’ouverture

ROYAUME DU MAROC ----PREMIER MINISTRE ----- CONSEIL DE LA CONCURRENCE REALISATION D’UNE ETUDE SUR LA CONCURRENTIABILITE DU SECTEUR BANCAIRE Rapport de synthèse des volets I et II Mars 2013 Conseil de la Concurrence Sommaire Liste des abréviations .............................................................................................................3 Préambule ..................................................................................................................

fiscal. L’administration doit donc mener son action tout en cherchant à concilier entre les trois impératifs suivants : -Procurer des recettes pour l’Etat et les collectivités locales ; -Assurer autant que possible l’application du système fiscal d’une manière efficace et équitable ; -Rendre un service de qualité à ses usagers. Pour ce faire, l’administration doit adapter son organisation et renforcer les moyens humains et matériels afin d’évoluer avec son environnement. Jusqu’en

MAMDA/MCMA et pour finir la troisième sera consacré à la présentation de l’agence CASA C et de ses produits. 3 SOMMAIRE : Introduction 3 Partie I : L’assurance I. Historique de l’assurance II. Définition III. L’organisation de l’assurance au Maroc 1-La direction des assurances et de la prévoyance sociale 2-Principales compagnies d’assurances 3-Les métiers spécifiques à l’assurance 4-Formes du contrat d’assurance 6 7 8 8 9 9 10 Partie II : Compagnie MAMDA/MCMA Fiche signalétique Organigramme

 Rapport de stage de fin de formation à l’institut spécialisé de technologie appliqué sala- El-Jadida Poste Maroc « Le contact qui vous facilite la vie » Préparer par : Encadrer par : Mme Ghizlane RAHMOUNI  «Chef de Service Communication » Période du stage Du 10 AVRIL 2013 au 10 MAI 2013 Lieu du stage  Direction Générale de Poste Maroc Direction Marketing et Commerciale Sous le soutien de M.Dokali Redouane Sommaire : introduction …………………………………………………………………………………………………………………

Introduction Du 19 Avril au 11 Juin, j’ai effectué un stage de fin d’étude au sein de la Caisse Régionale Crédit Agricole du Maroc(CAM) Hay Salam- Salé, une banque prestataire de services (crédits et cartes bancaires) à ses clients agriculteurs ,particuliers, et professionnels. Au cours de ce stage au service commercial, j’ai constaté le rôle primordial que joue le commercial dans la fidélisation de la clientèle, la recherche de nouveaux prospects dans le but d’augmenter le fichier clientèle

souhaite remercier spécialement mon encadrant Mr Khalid BASBAS Chef de service comptabilité de la société Vivo Energy Maroc, de m’avoir permis ce stage en m’accueillant durant ce mois, dans son département. Mes remerciements vont également à Mlle Niny Samira AR Dta Proc et à toute personne qui m’a facilité la tâche à quelque titre que ce soit. Introduction : L’objectif de mon stage au sein de Vivo Energy Maroc est initialement de m’acquérir une expérience professionnelle et

RAPPORT ANNUEL 2010 GROUPE SOCIÉTÉ GÉNÉRALE AU MAROC Premier Groupe financier privé* avec un actionnaire de référence internationale, couvrant tous les domaines d’activités SociÉtÉ Générale Marocaine de Banques SOGELEASE Crédit bail mobilier et immobilier Gestion d'actifs (OPCVM) EQDOM SOGECAPITAL PLACEMENT Crédit à la consommation Fonds commun de placement SOGEFINANCEMENT Crédit à la consommation SOGECAPITAL BOURSE Conseil et intermédiation en bourse LA MAROCAINE VIE ALD AUTOMOTIVE

1. Les caractéristiques du service bancaire………………………………………………………………………….…..7 2. Les effets relatifs au service bancaire………………………………………………………………………………….10 Section 2 : La démarche du marketing bancaire……………………………………………………………..14 1. La politique produit et la politique prix bancaire ………………………………………………………………….14 2. La politique communication et la politique distribution bancaire……………………………….………..16 Chapitre 2 : Le service bancaire : typologie et satisfaction