La Relation Manager Collaborateurs

MANAGEMENT Equipesdedirection :pourquoi unteldéficitdecoopération ? D MICHEL FIOL ET NICOLAS MANGIN FONCTIONS La qualité de la coordination hiérarchique au sein d’une équipe de direction est en moyenne de 4,70 sur une échelle de 6. Les collaborateurs déclarent ne définir que rarement leurs objectifs eux-mêmes, avant de les négocier avec leur supérieur. Figure 1 : les trois formes de management selon Likert Michel Fiol est professeur au département comptabilité et contrôle de gestion, d’HEC

Mouton, les organisations se définissent par trois critères et leur style de management par l'importance relative accordée à chacun de ces critères : • • soit par le manager soit par l'entreprise Plan Nous aborderons les points suivants : • • Les critères de l'entreprise Les cinq styles prédominants des managers Modulo Bank - Groupe E.S.C Chambéry - prérequis à la formation - doc. interne - management.doc Page 7 Les critères de l'entreprise Trois critères Les trois critères

L ’ADHÉSION QU ’ELLE RENCONTRERA La 2 ème dimension s'appuie sur les sentiments des personnes qui devront exécuter la décision LES STYLES DE MANAGEMENT APPROCHE THÉORIQUE ET CONCEPTUELLE Le style de management est déterminé par L ’ATTITUDE DU MANAGER  Sa personnalité  Ses idées  Ses valeurs  Ses croyances  Son histoire de vie  Ses expériences LE CONTEXTE GLOBAL LA SITUATION RENCONTRÉE  La stratégie et les objectifs de l ’entreprise  Ses objectifs propres  Les résultats attendus 

techniques du leader mobilisateur ➢ Puis, nous terminerons par une note de conclusion qui rappellera les 7 règles d’or pour souder et mobiliser une équipe. A l’issu de la formation les managers seront capables de créer une équipe solidaire tout en mobilisant les compétences de leurs collaborateurs pour améliorer la performance sociale et économique de leur entreprise. Définitions des termes ▪ Equipe : Le terme équipe désigne un Groupe

la motivation à la simple satisfaction, modèle appelé bi-factoriel. La motivation est à rapprocher du contenu des tâches, réussite, promotion, indépendance et autonomie. Le contexte du travail, lui, est à mettre en relation avec la rémunération, les conditions de travail, les relations d'équipe. Le message semble clair : certains facteurs conditionnent la motivation. Il s'agit de l'avancement, des responsabilités, de la nature du travail, de la reconnaissance et de la réalisation de ses capacités

homogène. Deux règles sont à respecter : - pas plus de cinq participants, animateur compris - si un participant est abscent, il doit se faire remplacer par un de ses collaborateurs. Le mode d’animation du briefing se fait par une animation directive par tour de table, chaque participant donne les informations opératoires qu’il détient. Le plan d’intervention est toujours le même : activité majeure, résultats obtenus, difficultés

employeurs. Les relations avec la hiérarchie sont plutôt jugées bonnes par les salariés, mieux que ne les perçoivent les employeurs. Il en est de même pour l’autonomie et la responsabilité. Les possibilités d’évolution professionnelle paraissent relativement faibles. Relevez les objectifs du management et indiquez comment évolue la fonction de manager (DOC. 2). Objectifs du management : évaluer, communiquer, maintenir la cohésion sociale ou culturelle au sein de l’entreprise. Un bon manager doit aussi

Formation télémarketing et relation client Callplace propose un ensemble de formations dédiées à la gestion de la relation client. Ø Une approche dynamique • • Un audit sur site est pratiqué avant toute intervention en entreprise pour adapter le contenu au métier et aux attentes des participants. Une large place est laissée au « Learning by doing approach » : enregistrement vidéo, training en situation de travail réel… Ø La recherche de résultats tangibles • • • Nos modules de formation sont

Définition Les rôles du Manager Les différents styles de Management 1.2. Qu’est ce que le management humaniste ? Définition Les quatre principes fondamentaux II/ COMMENT ET POURQUOI METTRE EN ŒUVRE CE TYPE DE MANAGEMENT ? 2.1. Quelle place pour la pensée humaniste en entreprise aujourd’hui ? 2.2. Les éléments nécessaires à sa mise en œuvre III/ LES DIFFICULTES RENCONTREES DANS L’APPLICATION DU MANAGEMENT HUMANISTE 3.1. Les paradoxes des rôles du manager 3.2. Les difficultés

Chapitre 1 Instaurer et entretenir la relation avec le manager Transversalité En ce début de formation professionnelle, il s’agit d’installer chez les étudiant(e)s une représentation du métier d’assistant(e) proche des réalités dans toutes ses dimensions : relationnelles, techniques. Cela représente un véritable défi. Le nécessaire rapprochement des enseignants de l’ensemble des finalités 1, 2, 3 et 4 contribuera à construire ce positionnement « métier ». |Finalité 4 |Chapitre