Formation télémarketing et relation client

Callplace propose un ensemble de formations dédiées à la gestion de la relation client. Ø Une approche dynamique • • Un audit sur site est pratiqué avant toute intervention en entreprise pour adapter le contenu au métier et aux attentes des participants. Une large place est laissée au « Learning by doing approach » : enregistrement vidéo, training en situation de travail réel… Ø La recherche de résultats tangibles • • • Nos modules de formation sont tous dimensionnés sur une durée de 2 journées suivies de 2 à 6 demi-journées d’accompagnement sur le poste de travail ou d’un tutorat étalé sur 6 mois à un an. La priorité est donnée au transfert de compétences vers un relais formation dans l’entreprise capable à terme d’évaluer et de faire progresser les collaborateurs. Nous apprécions être objectivés sur l’atteinte de résultats mesurables (amélioration perçue de la qualité de la relation client suite à enquête, amélioration des ratios de vente ou de fidélisation).

Nos formations : § Réception, traitement et valorisation commerciale d’un appel entrant § Superviseur en Call Center § Traitement des réclamations § Prospecter, Négocier & Vendre par téléphone § Emails, courriers, rapports, notes § Hotline, Conseils techniques § Les Clés du management d’équipe § Les Clés du management d’équipe commerciale § Gestion du stress § Prise de parole en public § Pour une gestion efficace du temps et des priorités § L’image de vos collaborateurs : Vecteur de réussite de votre entreprise § Communiquer avec impact

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Réception, traitement et valorisation commerciale d’un appel entrant

Ø Les objectifs de cette formation : • Faire de l’accueil un avantage concurrentiel pour votre entreprise • Apprendre à maîtriser les techniques de communication par téléphone pour mettre en confiance le client • Développer ses capacités d’écoute pour apporter une réponse personnalisée au client Savoir s’adapter à tout type