La Relation Client Au Sein De La Banque

[pic] Le développement économique d’un pays, quelque soit le système économique adapté, ne pourra se réaliser qu’avec des investissements financés, dans une large mesure, par les banques. Les banques, entreprises particulières dénommées aussi établissements de crédit, assurent le financement monétaire de l’économie. Ces entités à part entière jouent certes un rôle d’intermédiation, mais également et surtout un rôle de catalyseur de fonds pour assurer la croissance et le développement

secteur bancaire au sein d’une économie donnée. Ce secteur grâce autre a ses services de disponibilités en liquide et l’accord des crédits aux particuliers et aux entreprises permet la pérennité de la bonne santé de l’économie et lui garantit un développement continu. Cependant on ne peut pas parler du secteur bancaire sans avoir parler du rôle de chaque banque qui constitue le point d’appui pour chaque contribution, l’une des principaux facteur clé de succès pour une banque c’est sa stratégie

Bancarisation au Maroc Admin       15 mai 2013      Banque & Finance     No Comment Le secteur bancaire marocain est défini comme fort concurrentiel avec des ressources humaines et techniques très restreintes. Malgré ce contexte, le potentiel de croissance est relativement important pour les banques de détail au Maroc. Que ce soit au travers de la promotion de la bancarisation, de l’équipement des clients en nouveaux produits et services financiers ou encore du renforcement de la fidélité

Bank………………………………………………………………5 2- L’agence……………………………………………………………………………9 3- L’organigramme de l’agence……………………………………………10 4- Les différents fonctions avec leurs explications………….……11 2ème partie : Déroulement de stage…………………………………………..15 1- Les relations avec les clients et le personnel…………………….15 2- Présentation d’un métier…………………………………………………16 3- Bilan personnel………………………………………………………………..17 Conclusion…………………………………………………………………………………18 Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle

son soutien qui m’a été précieux depuis le début du stage jusqu’à la finalisation de mon mémoire. Je remercie M. Habboucha Moustapha, Directeur de la Gestion Globale des Risques à la BMCE BANK pour m’avoir offert l’opportunité de passer mon stage au sein de sa direction, et M. Hammi Mourad responsable du département normes et outils, ainsi que tous ses collaborateurs, pour m’avoir orienté et assisté pour l’élaboration du présent mémoire et pour les agréables moments que j’ai pu passer parmi eux. Je

LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE LA BANQUE A DISTANCE : QUELLES CONSEQUENCES POUR LES ETABLISSEMENTS FINANCIERS ET LEURS AUTORITES DE CONTROLE ? Au cours des dernières années, l’usage d’internet s’est développé au point de bouleverser certains pans des activités industrielles et commerciales. L’ampleur du changement est tel qu’il devient nécessaire pour les établissements bancaires et financiers de s’adapter à ces nouvelles technologies pour accroître ou simplement préserver leur fonds de commerce

Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce. C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication

considération à Madame SIBARI Lamiaa qui a bien voulu accepter de superviser mon travail et de m’encadrer dans l’élaboration de ce rapport. De plus, je tiens à remercier les responsables d’Attijariwafa Bank de m’avoir acceptée en tant que stagiaire au sein de leur établissement. Ma reconnaissance s’adresse à Mr Bihane, directeur de l’agence Bab doukalla Essaouira, mon maître de stage. Son accueil, sa confiance ont rendu ce stage intéressant. Je le remercie également pour sa patience, l’amabilité et le

___________________________________________________________________________ 8 SECTION II : LE BACK OFFICE : ____________________________________________________ 8 A/ La compensation : ______________________________________________________________________ 8 B/ Emission Chèque de banque : ____________________________________________________________ 9 C/ Emission Chèque certifié ________________________________________________________________ 9 D/ délivrance des chèques : ________________________________________________________________

Présentation et description de l’entreprise 1. Données générales sur la Banque Populaire □ Présentation du Groupe Banque Populaire □ Historique de la BP □ Objectifs de la BP □ Nature de l’activité □ Positionnement de la BP 2. Environnement de la Banque Populaire □ Environnement économique □ Environnement institutionnel et juridique □ Les Clients de la banque populaire B. Analyse du Fonctionnement de l’entreprise 1. Présentation