La Relation Client Au Sein De La Banque

bancaire ont de quoi faire passer des nuits blanches aux établissements qui tentent d’attirer de nouveaux clients - ou de ne pas perdre les autres. Une certitude : ces dernières années, Internet a fait profondément évoluer les attentes et les pratiques des clients. C’est ce qu’a montré une étude présentée le 12 janvier à Paris par Monabanq, une banque exclusivement en ligne, qui revendique 250 000 clients actifs, et le Credoc, Centre de recherche pour l’étude et l’observation des conditions de vie. L’enquête

STAGE FORMATION Makhoukh Nourddine Du 1 juillet au 29 août 2008 SOMMAIRE : REMERCIEMENTS… ……………………………………….……………………………………………4 INTRODUCTION……………………………………………..……………………………………………5 ATTIJARIWAFA BANK…………………………………….……………………………………………6 BANQUE DES PARTICULIERS ET DES PROFESSIONNELS (BPP)……………….…...10 SYSTEME D’INFORMATION ET OPERATIONS DE CAISSE………………….………..…14 FILIALES…………………………………………………………………………………………………......20 PRODUITS DE LA BANCASSURANCE………………………………………………………..……24 MONETIQUE………………………………………………………………………………………………

D’UNE BANQUE TUNISIENNE SAMEH BEN AMMAR 1 ET AFEF AMMAR BELAID 2 Enseignantes universitaires agrégées en économie et gestion Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Bizerte Tunisie 1 samehbenammar@gmail.com 2 iset_afef@yahoo.fr Résumé L'approche relationnelle a représenté la tendance dominante en marketing et certainement le plus important sujet de conversation en management (Egan, 2003). C’est dans ce cadre que s’inscrit cette étude menée auprès de 116 clients de la

2011-2012 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque  1-2 La nouvelle loi bancaire  1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc  1-4 Les activités bancaires  1-5 Rôle de la banque dans le développement économique  II. Présentation du Crédit du Maroc 1) Historique  2) L’organigramme général du Crédit du Maroc

celle-ci. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’il m’a fait vivre durant ce mois au sein du Centre d’affaires BMCI Zenata :  Monsieur Driss BENADADA, FONCTION, mon tuteur, pour m’avoir intégré rapidement au sein de la banque et m’avoir accordé toute sa confiance, pour le temps qu’il m’a consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations.  Messieurs Hassri, Hamsi, Arouga

Rapport de Stage :La Banque Populaire de Casablanca : Succursale ABDELMOUMENPlan : Remerciement Sommaire Introduction Partie 1 : Présentation du secteur bancaire : I. Le secteur bancaire II. Le Groupe Banque Populaire 1.Historique 2.Réseau 3.Les BPR 4.La BCP Partie 2 : Cadre du stage et taches effectuées : III. Le cadre du stage : 1.La direction Risques d’Engagements : 2.Le thème du stage : Le Crédit � Définition � Classification : IV. Le crédit à la Banque Populaire : � Définition

………………………………………………………………………………… 3 Présentation de l’entreprise ………………………………………………………………… 4 I. Orientation client et moyens mis en œuvre ……………………………………………… 5 a) Acteurs et interfaces …………………………………………………………….. 5 - L’interface qualité/marketing …………………………………………...... 5 - L’interface qualité/commerciaux …………………………………………. 5 - L’interface qualité/technique ……………………………………………... 5 b) Outils utilisés pour améliorer la satisfaction client …...………………………… 6 - Visites mystères ………...………………………………………………… 6 - Processus

1. Relations banques-clients : de nouvelles avancées Comité consultatif du secteur financier • Rapport 2008-2009 9 En 2008-2009, le CCSF a poursuivi son action destinée à améliorer la qualité des relations entre les banques et leurs clients et de l’information des consommateurs en consacrant ses travaux à : • renforcer les conditions de transparence et de concurrence bancaires (1.1), • garantir l’accès de tous aux services bancaires et aux moyens de paiement modernes pour lutter contre

particulièrement dans la banque tunisienne qui connait des profondes mutations. En fait , les mutations se caractérisent par une multiplicité des moyens de communications qui proposent une large gamme de produit de produit et de services et l’émergence de nouveaux concurrents qui s’emparent des créneaux rentable sur le marché. D’ailleurs, le service est le point commun entre le client et les agents de la banque. De ce fait, la banque tunisienne a pris en considération le client comme un roi. C’est

________________________________ 9 4. Structure et organisation__________________________________________________________________ 9 4.1 Les principaux actionnaires_______________________________________________________________ 9 4.2 Les banques partenaires__________________________________________________________________ 10 4.3 Les locaux_________________________________________________________________________________ 10 4.4 Organisation interne______________________________________________________________________