La Relation Client Au Sein De La Banque

des établissements de formation supérieure suivent cette méthode dans leurs formations. C’est ainsi que mon intégration au sein de l’agence SAHAT AL FATH d'Ait Melloule s’est déroulée de façon satisfaisante, grâce à tous les aides qui m’ont été offerts. A travers ce modeste rapport de stage, j’essayais dans la 1ère partie de donner un aperçu général sur la banque populaire. Par la suite, la 2ème partie présente tous les services de l’agence ainsi ceux présentés par l’agence et enfin je

devises 18 4. Certification de chèque et leur restitution 19 5. Analyse d’une demande de crédit et Suivi d’un dossier de crédit 19 6. Assistance lors de la création de compte 19 7. Photocopie et fax : 19 8. Donner des informations aux clients : 19 Conclusion 20 Introduction : Ce n’est pas un hasard si ESCA EM fait partie des meilleures ! Consciente des mutations qui s'opèrent sur la scène nationale et internationale au niveau du marché du travail, elle s’est donnée comme mission

universitaire 2009-2010 Page 0 Année universitaire 2009-2010 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque 1-2 La nouvelle loi bancaire 1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc 1-4 Les activités bancaires 1-5 Rôle de la banque dans le développement économique II. Présentation du Crédit du Maroc 1) Historique 2) L’organigramme général du Crédit du Maroc III. Description de l’agence 2 Mars 1)

étudiants et les jeunes diplômés. Le groupe Caisse d’Epargne, qui s’est rapproché depuis peu avec la Banque Populaire formant le deuxième groupe bancaire de France, la BPCE, est scindé en 17 caisses régionales dont fait partie le groupe Caisse d’Epargne Languedoc-Roussillon (CELR). « Analyser, comprendre et décider vite » sont le crédo des établissements afin de répondre au plus près aux besoins de leurs clients et, ainsi créer un partenariat à long terme. Toutes ces valeurs ont particulièrement attirées

de stage d’initiation : Effectué au sein de la Banque Marocaine Du Commerce Extérieur Agence Med V Réalisé par : Encadré par : El YATIM Zineb M. KCHIRI Abdelmadjid Année universitaire : 2014/2015 Je dédie mon rapport de stage au sein de la Banque Marocaine du Commerce Extérieur à toute ma

RAPPORT DE STAGE D’INITIATION Encadré par : Mme. Asmae Zaid Réalisé par : Elyaagouby Hind -FCF- Remerciement : Avant d’entamer mon rapport de stage d’initiation contenant mon expérience professionnel au sein de La Banque Populaire Agence Zerktouni, je tiens à remercier tous ceux qui m’ont beaucoup appris et, qui ont laissé de ce stage un moment très enrichissant et amusant en même temps. A savoir : -Mr Moueqqit Mohammed Abdou : Chef d’agence Zerktouni. -Mme

 Dans le cadre de notre formation professionnelle notre seul objectif est la mise en pratique de ce que nous avons appris au cours de celle-ci au sein des établissements avec les exigences du marché de l’emploi. Alors que le stage à la fin de cette formation peut être considéré comme : -Une découverte du monde de travail. -Une confrontation des apprentissages et des méthodes pratiquées dans les

Manipulation des Fonds : 23 2- Travaux de la clôture de la journée 23 Partie 3 : La gestion de la relation client dans la banque : 24 Section I : Approche théorique : 25 1- Les enjeux de la gestion de la relation client dans la banque : 25 2- Les conséquences organisationnelles de la GRC : 27 Section II : Problématique de la défection et de la fidélisation des clients : 31 1- Définition de la qualité de service : 31 2- La Satisfaction : 34 3- La

BTS Négociation Relation Client Session 2010 - 2012 | E4 – Communication Commerciale | Fiche de situation N° | Situations de : □ Communication/ □ Négociation □ Autres situations Négociation Vente de communication-négociation Managériale commerciale | Titre : Contrat pour une assurance HABITATION | ETUDIANT(E) : BTS NRC 2 NOM : SIVA Prénom : Justine | CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l’entreprise : La banque postale Adresse : 18

stage……………………………………………………..24 VI. Conclusion………………………………………………………….27 Remerciements Avant de présenter mon rapport je tiens à remercier le directeur du cabinet FIGESTA Mr Abdelkader Bardi d’avoir bien voulu m’accepter en tant que stagiaire au sein de sa société. Ainsi je remercie tous le personnel du cabinet qui a satisfais ma curiosité, ma soutenu et qui ma bien encadré jusqu'à la fin de mon stage d’initiation. Je tien aussi à remercier les professeurs de l’Ecole Supérieur de Technologie