La Relation Client Au Sein De La Banque

la formation contribue t’elle au développement des potentiels des collaborateurs bancaires? L’entreprise banque a divers objectifs : Créer un maximum de rentabilité tout en répondant aux besoins des ces clients. Pour répondre à ces 2 objectifs , l’ensembles des salariés de la profession doivent se sentir concerné par les demandes qui émanent de leur direction mais aussi de leurs clients pour donner satisfaction à l’ensembles des demandes. Le secteur bancaire est composé aujourd’hui d’environ

 I- LE RESEAU CREDIT AGRICOLE ET L’AGENCE DE VILLEBOURBON: Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité grâce à un réseau d’agences. - Le Crédit Agricole, créé en 1894, est divisé en 41 caisses régionales soit 2573 caisses locales. C’est une banque mixte c’est-à-dire que ses fonds proviennent de 5.7 millions de sociétaires mais depuis quelques temps les caisses régionales

universitaire 2009-2010 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque 1-2 La nouvelle loi bancaire 1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc 1-4 Les activités bancaires 1-5 Rôle de la banque dans le développement économique II. Présentation du Crédit du Maroc 1) Historique 2) L’organigramme général du Crédit du Maroc III. Description

fr Résumé : L’objet de l’article est de discuter de la pertinence du contrôle interne bancaire, rendue problématique avec la complexification de l’offre bancaire, elle-même nécessitée par l’évolution des besoins de financement des entreprises. Les banques se réorganisent en effet en s’associant à des partenaires différents pour construire des systèmes d’offre complexes. L’étude de deux cas de systèmes d’offre bancaires, l’un interorganisationnel, l’autre intraorganisationnel, met en évidence un paradoxe

Remerciements : Après 3 années passées au sein du centre de relation client, j’ai trouvé ma vocation dans le monde bancaire et plus spécialement dans la gestion clientèle. C’est pourquoi je tenais à remercier la Direction des Ressources Humaines pour mon recrutement. Un grand merci également à mon tuteur et au Directeur pour le temps qu’ils m’ont accordé et aux réponses qu’ils m’ont apportées. Je tiens également tous mes collègues. Sans oublier mon centre de formation ainsi que l’ensemble des

répondre à leurs demandes (levées d’instances type colissimo, recommandé…). 2. Les différents types de visiteurs accueillis : Je suis mené à faire face à différents types d’acheteurs les clients externes qui sont en majorités des particuliers qui résident autour du bureau à moins de 5km. Les clients internes sont en règle générale des facteurs, des livreurs Chronopost. 3. La configuration de l’espace d’accueil B) Mon analyse au niveau de la fonction accueil : Ce qui m’a le plus

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2013 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°3 | |Situations de

concurrents directs………………………………….…14 Section 3 - les clients et leur force de négociation……………………………...15 Section 4 - la menace de nouveaux entrants………………………….………..15 Chapitre IV- Etude comparative des banques…………………………….………………16 Section 1 - Groupe Banque Populaire : Leader du marché des MRE…….…......16 Section 2 - Attijariwafa bank : Concurrent direct de la Banque populaire…….18 Section 3 - BMCI, Crédit du Maroc, BMCE : Des banques moins présentes…...20 Section 4 – Cas SGMB………………………………………………

et à mon objectif personnel : découvrir les moyens mis en place dans la qualité de la relation avec les clients. Après avoir abordé la méthodologie employée pour la rédaction de ce rapport, je présente dans un premier temps le fonctionnement général du Crédit Agricole, pour ensuite continuer sur la Caisse Régionale de la Loire Haute – Loire et finir sur l’organisation du bureau, la qualité de la relation client et le rôle du manager (directeur de bureau) de Saint Etienne Bellevue ou j’ai passé

effectués au sein de l’entreprise et de pouvoir observer leur professionnalisme. Je les remercie également pour la sympathie qu’ils ont eue à mon égard, ce mois durant. Table des matières : II-Présentation de CPR Billets : a)Présentation de l’activité : CPR Billets est détenue à 80% par le Groupe Tessi et à 20% par Crédit Agricole S.A., elle possède environ 255 salariés. Son activité : elle négocie et fournit des devises et des travellers cheques aux banques et aux