La Relation Client Au Sein De La Banque

Rapport de Stage « Effectué au sein de la Banque Populaire Régionale » « Rabat-Kenitra » [pic]Elaborée par : EL HASSONUI Maha Première Année en Diplôme Universitaire Technologique à L’Ecole Normale Supérieure de l’Enseignement Technique de Rabat Option : Management des Entreprises Période de stage : « Du 7 Au 30 Juin 2010 » Année Universitaire : « 2009-2010 » Avant Propos Dans le cadre de tout cursus universitaire, et notamment au sein de l’Ecole Normale Supérieure

Etude de rémunérations 2010-2011 ROBERT HALF BANQUE & ASSURANCE Spécialisé dans le placement de candidats expérimentés pour tous les métiers de la banque et de l’assurance, Robert Half Banque & Assurance est depuis de longues années le partenaire d’organismes et d’institutions telles que des banques commerciales et établissements spécialisés, des banques d’investissement, des gestionnaires d’actifs, des banques privées, ainsi que des assureurs, compagnies d’assurance, courtiers, institutions

remercier mes parents qui se sont vraiment battus autant que moi pour que je puisse l’avoir, ensuite je remercie le Directeur générale M. SENE et le Directeur des ressources humaines, sans qui je ne l’aurais pas eu, qui ont veillé à mon intégration au sein de leur entreprise. Je remercie aussi, et sa de tout cœur, les membres du département dans lequel j’ai eu à exercer mon stage, ce sont : M. SAIKOU (directeur du département des opérations), M. SOUMAH (directeur adjoint), M. Amadou Bella, Mme DIAKABY

Remerciement  Introduction Chapitre 1 : Présentation de la Banque Populaire I. Historique du Groupe Populaire du Maroc I.1. La phase de complémentarité I.2. La phase de compétitivité I.3. La phase de la mondialisation II. Organisation de groupe Banque Populaire II.1. Le Comité Directeur (CD) II.2. La Banque Centrale Populaire (BCP) II.3 La Banque Populaire Régionale (BPR) II.4. Les Succursales II.4. Les Agences Chapitre2 : La banque populaire et son secteur d’activité

1. Le contexte. 5 2. Les composantes du contexte. 5 IV. Effets et limites de la transversalité 6 A. Effets de la transversalité 6 1. La création de projet 6 B. Limites à la transversalité 7 1. Structure bureaucratique 7 2. Relation de confiance 8 V. Développement de la Coopération 8 A. Coopération 9 1. Formes de coopération 9 2. Développement de la coopération 10 B. Rôle des TIC support de la coordination 10 1. Avantages 10 2. « Groupware », solution ou

par : Encadré par : Année universitaire 2009-2010 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque 1-2 La nouvelle loi bancaire 1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc 1-4 Les activités bancaires 1-5 Rôle de la banque dans le développement économique II. Présentation du Crédit du Maroc 1) Historique 2) L’organigramme général du Crédit du Maroc III. Description de l’agence 2 Mars 1)

comment s’articulent les modes de distribution dans les stratégies marketing des banques ? INTRODUCTION Traditionnellement et pendant plusieurs années, les banques ont concentré leur stratégie de distribution sur la qualité du maillage du réseau d’agences, en visant à obtenir les meilleurs emplacements avec la plus forte visibilité. Au sein de ces agences, la relation clientèle a été centrée sur un modèle de relation unique, construit autour du conseiller clientèle. Les développements de nouveaux

 Slogan Fait par Lycée Classe Période de stage Lieu de stage Directeur de l’agence 0 Slogan : « Ça change de la banque !» : Boutayna Hamlili : Jean Charcot : 3ème B : 16/01/2012 au 19/01/2012 : Attijariwafa Bank Directeur de l’agence : M. Bel Houari : 16/01/2012 au 19/01/2012 1 Plan du rapport de stage: 1. Remerciements 2 2. Introduction 2 3. Annonce de plan 3 4. Vocabulaire 3 5. Développement 5 5.1. Présentation de l’entreprise 5

universitaire 2009-2010Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque 1-2 La nouvelle loi bancaire1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc 1-4 Les activités bancaires1-5 Rôle de la banque dans le développement économique II. Présentation du Crédit du Maroc1) Historique2) L’organigramme général du Crédit du Maroc III

Introduction Pourquoi j’ai choisi de réaliser mon stage dans une banque ? Enjeux du stage Motivée depuis plusieurs années par le monde économique et financier, je souhaitais réaliser cette année mon stage dans le milieu bancaire. Cependant, je n’ai encore jamais travaillé dans ce secteur. Réaliser mon stage au sein d'une banque était donc pour moi une priorité. En effet, je voulais absolument découvrir ce milieu et savoir si cela me plairait afin d'élaborer mon projet professionnel. Je