La Redoute Fidélité Client

termes de mission, de position dans un réseau de valeur et de domaines d’activité stratégique • Savoir repérer les facteurs-clés de succès d’une activité de commerce en ligne, puis identifier les avantages compétitifs à mettre en avant auprès des clients • Connaître la diversité des modèles de revenus • Comprendre les enjeux de l’externalisation des activités de la chaîne de valeur • Savoir définir et positionner stratégiquement une offre • Comprendre les enjeux associés à la révision de la stratégie

marketing Marketing études N°17 – Chargé d’études marketing N°18 – Directeur des études marketing Marketing produit N°19 – Chef de groupe marketing N°20 – Chef de marque N°21 – Chef de produit Marketing client N°22 – Directeur marketing direct N°23 – Directeur de la relation client N°24 – Chef de produit VPC Marketing distribution N°25 – Responsable trade marketing N°26 – Responsable merchandising N°27 – Category manager p. p. p. p. p. 16 17 18 19 20 p. p. p. p.

l’analyse du Conseil de la concurrence et s’en tient à une analyse stricte, c'est-à-dire qu’on ne peut condamner pour prix prédateurs que si sur le marché concerné, on est en position dominante. 2- La pratique des rabais ou conditions de fidélité L’affaire BRITISH AIRWAYS : CJCE, 15 mars 2007. La compagnie de vol avait la pratique de passer des contrats d’exclusivité à long terme avec des agences commerciales. En conséquence de quoi, il y avait des rabais au profit des agences de voyage

avec l’introduction du kit et le montage en station. Ce changement radical est dû à l’importance du marché des produits agricoles dans la région SOUSS-MASSA ainsi qu’à la proximité des clients dont pourrait bénéficier FANTASIA. Dans les années 90 FANTASIA devient une succursale du groupe PINAULT PRINTEMPS REDOUTE, puis une succursale du groupe CFAO. Aujourd’hui, FANTASIA s’est détachée de ce groupe, elle est dorénavant une société autonome et indépendante, pour cela ladite société connait des restructurations

......44 e. Achats :Paiement......................................................................................45 f. Achats :Litiges et avoir............................................................................47 2. Ventes- clients...............................................................................................49 a. Ventes : Facturation.................................................................................50 b. Ventes : Enregistrement.........

produits susceptibles de répondre aux attentes d’une large cible de clients ; - approche centrée sur la relation commerciale et la fidélisation. L’étude de l’approche mercatique relationnelle permet de mettre en avant le rôle des commerciaux et des personnels de contact ainsi que la diversité des supports sur lesquels elle repose : lettres commerciales ou pages d’accueil de sites Internet personnalisées, cartes de fidélité et clubs de clients, etc. Une des grandes richesses de la mercatique est de faire

autrement dit un remède à une calvitie naissante, à une pilosité trop importante, ou à une surcharge pondérale disgracieuse. • On trouve finalement « l’homme en mal de jeunesse », ou sujet à la peur de vieillir, il atteint un âge raisonnable et redoute les premiers signes de sagesse. Il refuse d’être daté, et court après une jeunesse perdue. Il utilise tous les subterfuges pour contrer le temps, mais tend parfois par abuser des pratiques puisqu’il “consomme” littéralement la chirurgie plastique

électronique. Révolution de la communication. Il faut passer d’une logique de moyens à une logique de services. Réduire le coût unitaire Vendre ce qui est produit Tenir compte du consommateur Satisfaire les besoins Gérer la relation client et s’adapter 1.3. L’organisation marketing de l’entreprise : 1.3.1. La place dans le processus de prise de décision : La fonction marketing occupe une fonction déterminante dans l’organisation et le fonctionnement de l’entreprise. Cette évolution

but premier de présenter la technique concrète conduisant à la victoire du salarié qui envisage, redoute ou traverse un conflit avec son employeur. C’est inévitable, je finirai par le détester, car il me vaudra trop d’ennemis, sans parler des détracteurs. J’en ai discuté le principe avec de nombreux familiers, des patrons de PME – dont certains rencontrés au long de ma carrière quand ils étaient clients, partenaires ou distributeurs –, mon charcutier-traiteur – qui n’a qu’un seul employé dans son magasin

positionnement réussi dans un circuit que les marques à forte notoriété peuvent d’ailleurs chercher à contourner. Les restructurations d’activité s’accélèrent, sauf pour le grand luxe, porté par certains marchés émergents. Un commerce « électronisé », des clients cernés - La distinction entre commerce physique et électronique s’estompe avec les stratégies « multicanal » de diversification des accès à une même offre. Nulle enseigne ne peut négliger la visibilité et les ventes que permet Internet, tandis