La Qualité Du Service Bancaire

Mise en page 1L’innovation au service de la relation client Mai 2011 Baromètre européen Banque et innovation Novametrie_V1_couve_Mise en page 1 18/05/11 15:19 Page203 Préambule 04 Principaux enseignements 06 L’innovation dans la relation client : un enjeu bancaire majeur 09 Les attentes des clients en décalage face aux efforts d’innovation des banquiers 13 Des opportunités liées à l’innovation 20 Les partenaires de l’étude Sommaire Novamétrie_V3.2011_study#4 26/05/11 11:15 Page23 L ’ I N N

est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) POUR UNE AMELIORIATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU GBP POUR UNE AMELIORATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU SEIN DES AGENCES DU GROUPE BANQUE POPULAIRE Page 2 POUR UNE AMELIORIATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU GBP SOMMAIRE PREAMBULE : ............................................................................................................. 4 PROBLEMATIQUE

LeRenouveau Système bancaire et financier tunisien Soumis par Samy Chembah 26-01-2010 Les sources d’une mutation réussieL’évolution en 2009 des indicateurs d’activité et de rentabilité — positifs dans l’ensemble —, fruit d’une stratégie judicieuse et d’une réglementation pertinente, devrait constituer durant l’année en cours un solide tremplin pour accompagner l’économie nationale dans la sortie de la crise mondiale. Le contraste

compétences de chacun. Gestion d'un centre de profit Il est responsable d'un compte d'exploitation. Il maîtrise les risques financiers, administratifs ou physiques et assure la qualité de service. Environnement Il est au contact au quotidien avec les clients et ses collaborateurs. Il fait appel à l'ensemble des services fonctionnels et des experts du siège pour mieux servir sa clientèle. Il est en contact avec la municipalité, les organisations professionnelles en tant que représentant de la

Introduction Générale Le marketing bancaire est l’ensemble des techniques marketing pratiquées par la banque. Celle - ci est définie comme étant une entreprise qui commercialise un service aux clients, composé de deux grands volets : le dépôt et le crédit. Plusieurs paramètres interviennent dans le choix d’une banque par les clients, dont notamment la proximité relationnelle et la proximité de l’agence. C’est pour cette raison que le circuit de distribution bancaire a deux spécificités : il est direct

Sommaire Sommaire 1 Remerciement 3 Dédicaces 4 Partie théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT :

du consommateur bancaire. * II La satisfaction du consommateur bancaire. * Attentes  * confirmation  * Satisfaction  * Performances  * III La fidélisation du consommateur bancaire. * Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire * I Le concept de segmentation en marketing bancaire * II Les critères de segmentation * Etude de cas :  * Chapitre 3 : La stratégie de positionnement en marketing bancaire * I Concept

Maroc Marketing des services Ahmed TOUZANI 19/07/2009 Année universitaire 2008 – 2009   La réalité du marketing des sociétés financières au Maroc PLAN Introduction : I- Caractéristiques et marketing des services de la banque et de l’assurance : 1. Les caractéristiques des services de la banque et de l’assurance : 2. Le marketing bancaire et de l’assurance : II- Stratégies marketing en banque et en assurance : 1. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits

L'innovation marketing dans les services Cas des banques publiques algériennes les services sont au cœur des économies contemporaines, ils représentent aujourd’hui prés de 70% du produit intérieur brut (PIB) et de l’emploi de tous les pays développés(OCDE). L’emploi tertiaire est aujourd’hui largement majoritaire dans les pays dits industrialisés ; près de trois emplois sur quatre aux Etats-Unis, 7/10 en France ou au

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION