La Prise En Compte Du Comportement Du Consommateur Tourisme

INTRODUCTION De son côté Philip Kotler, définit le Marketing comme : « l’Analyse, l’organisation, le planning et le contrôle des activités, des stratégies et des ressources d’une entreprise qui ont une influence directe sur le consommateur en vue de satisfaire les désirs et les besoins de groupes de clients sélectionnés de façon rentable » . Ainsi ; on définit le Marketing Bancaire comme étant « l’application de la démarche et des techniques marketing à l’activité bancaire » . La définition

____________________________________________________________ 16 i. ii. iii. iv. v. Mémoire ISERP 4 CIP 07/08– Laëtitia Guilbert et Marie Kui Développement Durable et entreprise : posture de communication ou démarche responsable ? Le cas de la SNCF Les grandes étapes de la prise de conscience : au niveau international et français 12 5) a. L’appropriation par le public : entreprises, institution, grand public ___________ 18 Les entreprises : __________________________________________________________ 19 La responsabilité

Le client fait parti du système de production. Il est à la fois consommateur et producteur  pas de client, pas de service. 2. Le système de servuction Servuction = processus de création des services Système 1 : Prestataire – Bénéficiaire – Service La façon de s'exprimer et le comportement influent sur le service. Il résulte de l'interaction entre 2 individus. L'évaluation du bénéficiaire va avoir des conséquences sur son comportement futur et sur le prestataire. Ce dernier va évaluer le service en

Grande Vitesse * TGV RR : Train à Grande Vitesse Rhin-Rhône * ACV : Agence Commerciale Voyageurs * VPC : Voyages de Perfectionnement Commercial * RDV : rendez-vous * MICE : meeting, incentives, conventions, events * T.A : Tourisme d’Affaires * T.O : Tour Opérator * TMTC : Les travel management compagnies * BDD : Base de données * GRC : gestion de la relation clients * SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities Threats * CRM : Customer Relationship

4 millions de visiteurs uniques, suivi de près par Shopzilla.com qui obtient 50% de visiteurs en plus par rapport à l'année précédente. En Europe, c'est la France qui connaît le plus fort taux de pénétration des comparateurs : plus de 40% des consommateurs français ont visité un ou plusieurs comparateurs de prix au mois de juillet 2010, devant l'Allemagne (39,8%) et le Royaume-Uni (35,6%). | * Etre référencé sur le guide ? faire parler de nous dans les magazines de grande consommation en ligne 

Observation  Analyse  Conceptualisation Sciences de gestion (en classe de 1ère) Cet enseignement se fonde sur l’étude de situations concrètes. Il s’appuie sur les technologies de l’information et de la communication (multimédia, internet). Les comportements individuels et collectifs dans les organisations, la communication dans les organisations : communication interpersonnelle, interactions et processus relationnels, stratégies d’influence. Evaluation de l’activité humaine dans les organisations

n'y a osa de transcendance extérieure legitimatrice ( sans cesse remis en cause) 2. communication groupale groupe/organisation . groupe = ensemble de personnes interindependants dans un contexte donné . Le groupe se caracterise par des comportements différents d'un individu a l'autre different de la société dans laquelle il s'insère . a. communication des groupes -> psychosociologues autorite/obeissance amitie/antipathie -> normes explicite/implicite Tout groupe a une influence sur

INSTITUT SUPÉRIEUR DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE L’ALIMENTATION MASTER TOURISME ET HÔTELLERIE Parcours « Management de l’Hôtellerie et de la Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières intégrées Présenté par : Anne BENHARRATS Année universitaire : 2013 - 2014 Sous la direction de : Moufida Touihri UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II - LE MIRAIL INSTITUT SUPÉRIEUR DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE L’ALIMENTATION MASTER TOURISME ET HÔTELLERIE Parcours

affaires électroniques ILes formes du e-commerce II- Les modèles d’affaires en commerce électronique III- Les avantages du e-commerce IV- Les limites du e-commerce Chapitre 2 : Le consommateur et le e-commerce IL’impact d’internet sur le comportement des consommateurs II- Le processus d’achat du consommateur en ligne III- Le rôle des leaders d’opinions IV- Le filtrage collaboratif et les systèmes de recommandation Chapitre 3 : L’entreprise et le e-commerce ILes étapes du commerce électronique

Business plan "GreenTour – agence de tourisme" le 17 mai 2010 Elaboré par EQUIPE 4 : GANEV Vladimir CZARNECKA Agnieszka LUTSENKO Anna ZHELYAZKOVA Nikoleta Table de matière : Résumé du projet de création de l’agence touristique 3 1. Portrait de l'entreprise, management 4 1.1 Mission de l’entreprise 4 1.2 Services proposés 5 1.3 Localisation de l’entreprise 5 1.4 Forme juridique 5 1.5 Organisation 5 1.6 Chiffres-clés 6 2. Marché 7 2.1 Etude de la demande globale