La Matrice B C G De La Marque Cartier

d’achat 4.2 L’analyse de la part de marché 4.3 L’analyse statique de la part de marché : occupation, exclusivité, intensité 5 La mesure de la réponse post-comportementale 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 5 LE SYSTÈME D’INFORMATION

part de marché 4.3 L’analyse statique de la part de marché : occupation, exclusivité, intensité 5 La mesure de la réponse post-comportementale 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5 VII Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 111 112 113 119

SIMPLE/COMPOSÉ, GÉNÉRAL/PARTICULIER ........................................................................ 83 VALEURS D’UNE UNITÉ DANS ET HORS SON TOUT ............................................................................... 84 ANALYSE COMPARATIVE ET MATRICE QUALITATIVE ............................................................................ 84 ANALYSE TABULAIRE/LINÉAIRE .................................................................................................................... 84 POSITION

II : La marque 23 SECTION 1 : LA NAISSANCE DE LA NOTION DE « MARQUE » 23 1.1. La prolifération des marques 23 1.2. La réduction des marques 23 SECTION 2 : DEFINITION ET ETYMOLOGIE 24 2.1. La définition juridique 24 2.2. La définition marketing 24 SECTION 3 : LE RAPPORT PRODUIT/MARQUE 24 SECTION 4 : DISTINCTION ENTRE MARQUE ET GRIFFE 25 SECTION 5 : UNE MARQUE EST PLUS QU’UN PRODUIT, C’EST AUSSI UNE PROMESSE… 26 SECTION 6 : LA NOTION DE CAPITAL DE MARQUE 27 6.1. La fidélité à la marque 28 6

avec la concentration des réactifs B : Augmente avec la concentration des produits C : Est indépendante de la concentration des réactifs 2 - Quelle affirmation est correcte ? A : La vitesse d'une réaction augmente généralement avec la température B : La vitesse d'une réaction diminue quand la température augmente C : La vitesse d'une réaction est indépendante de la concentration des réactifs 3 - La trempe A : Consiste à rajouter de l'eau au milieu réactionnel B : Consiste à vaporiser le milieu réactionnel

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posent les bases d'un corpus théorique durable et commencent par définir l'esprit de la démarche marketing. Celle-ci se fixe comme préoccupation majeure : la connaissance et la satisfaction du consommateur. Cette acception devient dominante, et va marquer fortement la théorie et les pratiques de la discipline marketing et ce, dans les décennies suivantes et jusqu'à nos jours. Il est alors admis que toute entreprise commerciale, pour réaliser le profit, se doit avant tout d'être en permanence à l'écoute

Variables e e e e al´atoires ind´pendantes. Compl´ments et exercices (tirages avec e e e et sans remise). CHAPITRE 7. Variables al´atoires discr`tes. Lois usuelles . . . . . . . e e Variables al´atoires discr`tes. La loi binomiale. La loi hypere e g´om´trique. La loi g´om´trique. La loi de Poisson. Compl´e e e e e ments et exercices (probl`me des boˆ e ıtes d’allumettes de Banach, poissonisation, le paradoxe de l’inspection). 1 7 15 25 43 53 67 vi ` TABLE DES MATIERES CHAPITRE

réclamations, contrats avec les distributeurs, hot line 24h sur 24… certaines entreprises prennent conscience de la nécessité d’adopter une éthique à l’égard du consommateur : un produit de mauvaise qualité ne se vend pas durablement, il nuit à l’image de marque de son producteur et de son distributeur et invalide la fidélisation de la clientèle. 9 1. APPROCHE ANALYTIQUE 1 .1. ANALYSE EXTERNE 1.1.1. Le macro-environnement 1.1.1.1. Définitions L’environnement peut être présenté comme étant « l’ensemble