La Gestion De La Relation Clientèle Dans Une Banque

métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque La banque de détail Les métiers de back office et de services à la clientèle Henry CHEYNEL En collaboration avec BERNARD COULOMBEAUX Juillet-août 2008 2 Henry CHEYNEL est responsable de l'Observatoire des métiers de la banque. Bernard COULOMBEAUX est ancien DRH d'une grande banque internationale à Paris. 3 SOMMAIRE Pages Introduction ITypologie des métiers/activités de

pour son amour maternel et ses nombreux sacrifices, Avant-propos En collaboration avec la Banque Centrale des Etats d’Afrique de l’Ouest (BCEAO), la Banque de France et la Banque Centrale des Etats de l’Afrique Centrale (BEAC), le Centre Africain d’Etudes Supérieures en Gestion (CESAG) va crée en 2001 le Programme de Master en Banque et Finance (PMBF) pour pallier à l’insuffisance de formation bancaire et financière de haut niveau en Afrique. Ce programme professionnel

Organigramme général de la SGMB Fès : 8 II.2 Organigramme de l’agence Fès-Essaada 9 II.3 Tâches des services au sein de l’agence 9 II.3.1 Service caisse  9 II.3.2 Le service chargé de la clientèle  10 II.3.3Le service étranger  11 III. Les produits de la SGMB : 11 III.1 Banque au quotidien : 11 III.2 Assurances 13 III.4 Prêts : 17 Chapitre II : Les outils d’évaluation de la qualité 19 IV.La qualité : Démarche et enjeux  20 IV.1 Définition de la qualité : 20

d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques devront se livrer à une concurrence acharnée et féroce. Ayant plus de choix, les consommateurs de services financiers sont aujourd'hui plus informés, plus sélectifs et surtout, plus exigeants. La concurrence omniprésente qui existe maintenant se traduit par une préoccupation grandissante des institutions financières à maintenir des relations à long terme avec leurs clients. C'est dans ce souci de mondialisation

aussi pour tout ce qu'il m’a permit d’apprendre de son expérience à gérer une équipe de sorte à ce qu’elle soit efficace et efficiente. • Mme ALJ, Chargée de relations, pour sa sympathie et pour le temps qu’elle a consacré à répondre à mes questions incessantes, je la remercie infiniment. • M. AMRANI, Chargé de clientèle, pour sa disponibilité sans faille, ses remarques pertinentes et ses conseils judicieux. • M. ZEROUALI, Chargé de comptes principal, pour sa disponibilité et

production, des entreprises de commerce électronique ou des entreprises prestataires de services. Un sens de la relation commerciale, de la communication et un goût pour l’animation et la gestion sont nécessaires pour ce type de poste. Formé à la direction d'équipe, à la gestion d'offre de produits et de services, à l'évaluation des résultats et au suivi des relations avec la clientèle, le manager commercial peut se voir confier la responsabilité de tout ou partie d'une unité commerciale, telle qu'un

PROBLEMES ET RECOMMANDATIONS Comme tout organisme en action permanente, nous avons relevé dans le cas de la Succursale d'Al Hoceima de la Banque Populaire ou encore pour le Département des Engagements, un certain nombre de difficultés, problèmes et dysfonctionnements tant au niveau des activités inhérent à la gestion des engagements qu'au niveau d'autres services qui s'y rattachent, du fait que l`activité du Déportement des Engagements est par excellence, le pivôt autour duquel s'articule l'essentiel

MODALITES DE CANDIDATURE : En formation initiale, la licence en Banque-AssuranceFinance (BAF) est ouverte aux titulaires d’un COUT DE LA FORMATION : Le coût de la formation, pour une année, s’élève à 690 500 F cfa. Décomposé comme suit : - Frais d’inscription : 60 000 F cfa - Scolarité annuel : 630 000 F cfa - Frais d’assurance : 500 F cfa Des modalités peuvent être négociées de commun accord avec le Département de Gestion. Par exemple, l’étudiant peut verser : - A l’inscription : 200 500 F

changements culturels dans sousl'organisation des entreprises. D'un côté, la technologie participe au succès des affaires. Mais de l'autre, toute une palette de services est nécessaire afin d'accompagner l'entreprise dans ces évolutions. Sans cette gestion du changement, les technologies fonctionneront mais l' i l'organisation ne saura pas t j i ti toujours s'en servir d manière ' i de iè efficace. efficace Ce document est un travail d étudiant, d’étudiant il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant

[pic] Introduction 2 Chapitre 1 : Présentation de la nouvelle banque 3 Section 1 : Fiche signalétique 3 Section 2 : Le projet de développement 3 Section 3 : Planning des étapes clés de la fusion 4 Section 4 : L’actionnariat 6 Section 5 : Les Domaines d’Activité 7 Chapitre 2 : Organisation de la Banque 10 Section 1 : La Politique Commerciale 11 Section 2 : Le Centre de Traitement Régional C.T.R : 12 Chapitre 3 : Le Compte Bancaire Les Opérations Bancaires 12