La Gestion De La Relation Clientèle Dans Une Banque

onseiller Le secteur de la banque a beaucoup évolué en quelques années dans un secteur devenu très concurrentiel : les banques proposent des produits d’assurance et de mutuelles, les assurances proposent des crédits… Quel que soit le public auprès de qui les conseillers interviennent (particuliers, professionnels…), le métier de conseiller s’oriente vers des compétences de plus en plus commerciales. Christophe est représentatif du secteur : il a commencé comme attaché de clientèle avant d’occuper plusieurs

Chapitre 5 : la gestion bancaire Section 1 : Les crédits bancaires aux particuliers §1 : La clientèle des particuliers Le particulier Les établissements de crédit exercent leur activité auprès de deux types de clientèles : * les entreprises et les professionnels * les particuliers Juridiquement, un particulier est une personne physique caractérisée par : Un état civil Un patrimoine Une capacité civile économiquement est considéré comme particulier un salarié, un retraité, un étudiant

L’approche multicanal des banques françaises : Evolutions et perspectives Livre blanc NOVEO Conseil ITEXIUM O c t o b r e 2 0 0 9 L’approche multicanal des banques françaises : Evolutions et perspectives Avant-propos Ce livre blanc traite du domaine de la Distribution bancaire dans le cadre de la relation client multicanal. Il s’agit sans aucun doute d’une des activités bancaires qui a le plus évolué ces dernières années. La distribution multicanal est directement impactée par l’évolution des

commerce et de gestion, nous sommes amenés à réaliser différentes études et enquêtes, portant sur des sujets multiples, et ayant une finalité commune : nous préparer au monde du travail en nous familiarisant avec les outils étudiés durant notre cursus de formation et nous rendre aptes à prendre des décisions efficientes tout en améliorant notre vision des choses ainsi que nos capacités d’analyse et de déduction. En effet, et parallèlement aux cours de systèmes de gestion et de décisions

notamment en matière de gestion des risques et d’obligation de transparence. Les principales banques abordent cette nouvelle phase dans une situation concurrentielle satisfaisante. 2. Présentation du système bancaire Marocain : Le système bancaire national est un établissement de crédit qui a comme profession habituelle la réception de fonds du public, la distribution de crédits; la mise à disposition à la clientèle tous moyens de paiement ou leur gestion. En outre la clientèle peut aussi effectuer

l'élaboration de ce rapport. Je tiens à remercier sincèrement Monsieur AOURZ Lahcen, qui, en tant que chef du département de gestion d contrôle et de pilotage des performances, s'est toujours montré à l'écoute et très disponible tout au long de mon stage. Ainsi que son adjoint Monsieur OUKRID Hicham et Mlle OUARDI Meriem animatrice commerciale à la succursale Ville de la Banque Populaire à Fès, pour l'inspiration, l'aide et le temps qu'ils ont bien voulu nous consacrer. Mes remerciements s’adressent

marketing de la banque V. Rôle de la fonction marketing dans la banque VI. Les outils marketing de la banque : « marketing-mix » VII. conclusion I. INTRODUCTION A l’heure actuelle, les banques accordent une grande importance au client, car il est le bénéficiaire des services, s’il était absent, l’acte d’échange ne pourra pas s’accomplir, et le service ne verra pas le jour. Il est par excellence l’élément primordial de la fonction marketing. et pour répondre aux besoins de la clientèle la fonction

 Définition de la banque : Les banques sont des entreprises ou des établissements qui ont pour profession habituelle de recevoir sous forme de dépôt, des fonds du public qu'elles emploient sur leur propre compte en opérations de crédits ou en opérations financières. La banque est l'intermédiaire entre offreurs et demandeurs de capitaux et ceci à partir de deux processus distincts : - En intercalant (interposant) son bilan entre offreurs et demandeurs de capitaux, c'est l'intermédiation bancaire

concurrence est vive et les principaux réseaux sont représentés : Société Générale, Crédit du Nord (filiale Société Générale), Banque Populaire Cote d'Azur, Le Crédit Lyonnais (CRCA), BNP Paribas. 3. Organisation de l'agence A. Moyens humains (15 collaborateurs) 1 responsable d'agence 1 adjoint au responsable d'agence 1 conseiller en gestion de patrimoine 1 conseiller entreprise 2 conseillers pro 3 conseillers bonne gamme 3 conseillers

Avec le soutien du Conseil Régional de Bourgogne Conseiller Banque Document réalisé par la MIP de Louhans (www.mip-louhans.asso.fr) avec la collaboration de formateurs, de professionnels Mars 2012 Le Conseiller Christophe, directeur d’une agence bancaire. Le secteur de la banque a beaucoup évolué en quelques années dans un secteur devenu très concurrentiel : les banques proposent des produits d’assurance et de mutuelles, les assurances proposent des crédits… Quel que soit le public auprès