La Fidélisation Des Salariés Dans Les Ssii

Autres apports théoriques .......................................................... 15 2 - ENTREPRISE - SALARIE : NOUVEAU REGARD SUR LA GESTION DE LA RELATION ........................................................................................................ 17 2.1 - Turn-over : une problématique variable selon les entreprises........... 17 2.2 - Les raisons des départs évoquées par les salariés............................... 18 2.2.1 - La course aux meilleures offres de salaire et aux meilleurs

présentation de la société Europstat Société française de services en ingénierie informatique de dimension européenne, à croissance rapide, spécialisée dans l’assistance en informatique décisionnelle. Les ACTIVITES de la société EUROPSTAT SSII créée en 1990 spécialisée dans l’intelligence économique et cotée au Nouveau Marché de la Bourse de Paris depuis le 11 décembre 1998, EUROPSTAT occupe aujourd'hui la position de numéro 1 européen sur le marché des services en Business Intelligence

télé-conseillers (appelés aussi télé-prospecteurs ou téléopérateurs) qui gèrent à distance, principalement par téléphone, les besoins des clients de ses donneurs d’ordre. Cette plate-forme dispose de 18 postes équipés d’un serveur CTI1 et emploie 11 salariés. Dossier 1 : Cadre stratégique Le marché des centres d'appels est en fort développement en Europe, et CONTACT+ est en forte croissance : M. Lourme signe de nouveaux contrats chaque année. Travail à faire : Utiliser les Annexes 1 à 4. 1. Réalisez

et de faire bénéficier des solutions réalisées. Une expérience et un vécu sur le terrain sans cesse en évolution… I.1 Présentation générale Le monde l’informatique et particulièrement celui des Sociétés de Service en Ingénierie informatique (SSII), connait des évolutions constantes tant au niveau des produits que du marché. Il est donc nécessaire d’avoir une gestion interne, qui s’adapte à ces évolutions externes mais également aux changements qui peuvent intervenir au sein de l’organisation

demandes peuvent être émises par téléphone, courrier, mail, ou via tout autre canal de communication à distance. Le conseiller clientèle écoute la demande, identifie le besoin du client (vente, assistance, conseil, renseignement, information, fidélisation, diagnostic, hotline, SAV, mise en contact avec un interlocuteur...), le reformule, puis étudie les solutions possibles et propose la plus adaptée. Les différentes activités exercées et les niveaux d’expertise Description des activités Les

possèdent de nombreux salariés. Tout cela alimente le besoin en communication. -Les moyennes entreprises : De 100 à 1600 salariés. Elles sont moins tournés vers l’international voir pas du tout, mais le nombre d’employés fait que le besoin en communication est lui aussi important. Ces entreprises peuvent être aussi sur plusieurs sites et ont forcement plusieurs services. - Les PME/PMI : Ce sont des entreprises beaucoup moins équipées en informatique et possèdent peu de salariés. Cependant les PME /

RECRUTEMENT Évolutions des pratiques de recrutement Typologie des recruteurs Segmentation des pratiques p. 9 p. 14 p. 14 DESCRIPTIF DES PRATIQUES DE RECRUTEMENT Les pratiques de conquête Les pratiques de sélection Les pratiques d’intégration et de fidélisation p. 16 p. 26 p. 31 LES NOUVELLES PRATIQUES DE RECRUTEMENT Les moteurs du changement Les principaux apports des nouvelles pratiques Les limites des nouvelles pratiques de recrutement p. 35 p. 40 p. 42 VERS UNE RÉGULATION DES PROCESS

power.alstom.fr ENTREPRISE Adresse Téléphone Date création – Effectif 4X Technologies 47, rue de Charonne – 75011 PARIS 01 55 28 31 31 1998 – 37 salariés ALSTOM Power 9, rue Ampère – 91345 MASSY Cedex 01 60 13 29 89 Depuis 9 mois fusion de CEGELEC – plus de 10000 personnes ALTI 17, rue Rouquier - 92309 LEVALLOIS-PERRET 01 49 64 25 25 1995 – 400 salariés ASTON Energy 4 – 34, avenue de l’Europe – 78941 VELIZY Cedex 01 34 65 54 34 1990 – 280 personnes Coopérative Informatique 104, rue de Richelieu –

fonction des pics de commandes. La sous-traitance de marché consiste à confier à une autre entreprise l’exécution d’un marché qu’elle a conclu avec un maître d’ouvrage. L’infogérance consiste à sous-traiter les activités informatiques par des SSII (société de services en ingénierie informatique). 6. A partir du texte ci-dessus, retrouvez les différentes formes de sous-traitance et les objectifs pour chacune. Complétez le tableau suivant : |Type de sous-traitance

clients. La fidélisation des clients bancaires est au cœur de la stratégie des banques et représente une composante essentielle du système d'information bancaire, via des plateformes CRM et le développement de nouveaux canaux de distribution. Du côté de l'innovation technologique, les banques doivent intégrer le modèle multi-canal. Cet axe est stratégique avec le succès de certains canaux comme le téléphone ou l'Internet. Ces canaux deviennent de véritables vecteurs de vente et de fidélisation. Un troisième