La Fidélisation De La Clientèle Est Elle Capitale Pour Une Banque

crédits à la consommation, dynamique, commerciale, à la pointe de la technologie, il occupe une place significative sur tous les canaux de distribution (vente directe, financement sur le lieu de vente, e-commerce, partenariats et courtages). Clientèle : La clientèle provient à 60% du site Internet (www.Sofinco.fr), et à 40% par téléphone et en agence. Offre : Sofinco offre une gamme de produits et de services avec des crédits amortissables, (tous les crédits auto, perso, rachat de crédits..) et

s’il ne le renouvelle pas,sans qu’il puisse avoir de degrés intermédiaires . Dans certains autres secteurs d’activité, il arrive aussi qu’une entreprise puisse légitiment se fixer comme objectif d’obtenir de ses clients une fidélité absolue: une banque par exemple peut considérer un client qui ne lui est vraiment fidèle que s’il fait avec elle toutes ses opérations financières et ne possède pas d’autres comptes dans d’autres établissements concurrents. Mais le plus souvent, la conception de

* Introduction * Plan * Partie 1 : * Les stratégies marketing * Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. * I Le comportement du consommateur bancaire. * II La satisfaction du consommateur bancaire. * Attentes  * confirmation  * Satisfaction  * Performances  * III La fidélisation du consommateur bancaire. * Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire * I Le concept de segmentation en marketing

 Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. Le marchandising V. La politique de communication Conclusion Bibliographie Avant propos Le service « Un service est une activité ou série d’activités

AMIRA HEN1 INTERNET ET LA FIDELISATÏON DE LA CLIENTELE BANCAIRE. ÉTUDE DU PASSAGE DE LA RELATION B2C DE PERSONNE À PERSONNE À LA RELATION B2C VIRTUELLE. Mémoire présenté à la Faculté des études supérieures de l'Université Laval dans le cadre du programme de maîtrise en communication publique pour l'obtention du grade de maître es arts (M.A) DEPARTEMENT D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION FACULTÉ DES LETTRES UNIVERSITÉ LAVAL QUÉBEC 2007 © Amira Hcni, 2007 Remerciements Je tiens tout d'abord à

contexte actuel du marché des jeunes actifs 11 A/ Le Jeune et la banque 11 • Le marché des jeunes qu’en est-il ? • Qu’est ce qui amène l’infidélité des jeunes ? • Qu’est ce qui joue en faveur de la fidélité ? • Comment les banques fidélisent elles les jeunes, quelles offrent mettent-elles en place ? B/ Le Jeune et la BPLC 19 • Le marché des jeunes et la Banque Populaire • La relation client Banque/ 16-28 ans • Les moyens mis en œuvre par la BPLC C/

Organisation et structure : 6 2. Organigramme du centre d’affaires : 8 3. Activité de la banque : 9 BLUEPRINT 12 Stratégie visée: 13 Démarche qualité : 14 Conclusion : 16 Présentation de l’entreprise : 1. Historique de la BMCI: * En l’an 1906, le Groupe BNP s’est installé au Maroc. * En l’an 1940, le Groupe BNP a développé ses activités via sa filiale Banque Nationale pour le Commerce et l’Industrie en Afrique (BNCIA). * En l’an 1964, suite

> LA RELATION BANCAIRE AVEC LA CLIENTÈLE : DES PARTICULIERS : REVUE DE LITTÉRATURE Volet 1 : La relation de service dans la banque > Georges Gloukoviezoff, Jeanne Lazarus, Octobre 2005 1 Table des matières I. UN BREF HISTORIQUE DE LA RELATION BANCAIRE .... 4 1. NAISSANCE DE LA BANQUE DE DÉTAIL .................................... 4 2. LA BANCARISATION MASSIVE DE LA SOCIÉTÉ FRANÇAISE ................ 6 II. L’UNIVERS INCERTAIN DE LA RELATION BANCAIRE . 8 1. CALCULER LE RISQUE ...........

 Remerciements D’abord, je tiens à exprimer ma gratitude à mon encadrant Mlle DADI Selma «Responsable chargée de clientèle » pour son soutien probant tout au long de l’élaboration de ce rapport. Mes vifs remerciements s’adressent également à Madame KERBOUTE Dina, «Responsable Marketing et Communication » à Super CityDeal pour l’aide inconditionnée qu’il m’a fournie, Je remercie mon professeur Monsieur GAIR Othmane. Tout mon travail s’est déroulé au sein de la société Superdeal.ma et je

Microsoft Word - P205.doc La fidélisation des commerciaux du secteur bancaire Sana GUERFEL-HENDA, Enseignant-Chercheur Docteur en Sciences de Gestion Responsable Pôle Leadership et Ressources Humaines Laboratoire ECCHAT / ESC-Amiens sana.henda@supco-amiens.fr sana.henda@gmail.com Laure GUILBERT, Enseignant-Chercheur Docteur en Psychologie du travail Responsable de la formation des apprentis ESC 2 Laboratoire ECCHAT / ESC-Amiens Laure.Guilbert@supco-amiens.fr ESC-Amiens Université