La Fidélisation De La Clientèle Est Elle Capitale Pour Une Banque

Ecole Supérieure de Technologie Travail effectué Par : Said Chakkour 2009-2010 TECHNIQUES DE VENTES ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE DEDICACES Je dédie ce modeste travail : A L’Eternel, Source d’Intelligence, De persévérance et de Sagesse Infinie, A mes chers parents. Pour leur patience, compréhension et amour. Je leur dédie ce travail et je leur souhaite longue vie. A tous les membres de ma petite famille. Je ne serai exprimer mon respect

Structure & Organisation 9 I.2.1. L’activité de la banque 9 I.2.2. Les fonctions de Groupe : 11 I.2.3. Une banque résolument tournée vers l'international : 13 I.2.4. Une stratégie offensive sur le marché : 13 I.2.5. Un acteur majeur dans les marchés financiers 14 I.3 Organigramme : 16 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 17 I.3.1. Le directeur d’agence : 17 I.3.2. Chargé d’Affaire Entreprise (CAE) : 18 I.3.3. Chargé de clientèle particulier : 19 I.3.4. Responsable du Service

 La fiche technique de la BMCI Raison sociale Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie Siege sociale 26. place des nations unies Casablanca Forme juridique Société Anonyme à directoire et conseil de Surveillance Capitale sociale 1 327 884 300 dh Les principaux produits commercialisés Services de banque à domicile : par téléphone (AlloSOLDE, BMCI SMS) et par internet (BMCI Net et BMCI Wap) ; Packages de produits ; Moyens de paiement électronique ; Produits

  Sommaire Introduction Chapitre 1 : le marketing et la banque 1.1 Définition du marketing bancaire 1.2 Spécificités du marketing bancaire 1.3 Caractéristiques du marketing bancaire Chapitre 2: Stratégie du marketing bancaire 3.1 Une concurrence accrue et multiforme 3.2 Connaissance du client et plan marketing : Chapitre 3: Les outils marketing de la banque : « marketing-mix » 3.1. Politique de produits/services  3.2. La politique de prix 

Relation clients – M.ANCHARAZ Chapitre 1 : la fidélisation A) Le concept de la fidélisation Le concept de la fidélisation client est un engagement profond du client à racheter de manière régulière un produit ou un service plus apprécié que les autres malgré les circonstances changeantes ou des actions marketing présentant un impact potentiel suffisant pour entrainer une évolution des comportements. C’est une notion de temps qui s’établi dans le temps, le client rachète, renouvelle

une politique de diminution des coûts est le défi majeur auquel est confrontée la banque de demain. Dans cette perspective, le marketing devra être au coeur de l’activité bancaire, renforcer son rôle stratégique et promouvoir les Nouvelles Technologies de l’Information. Le marketing bancaire de demain Le marketing bancaire est appelé à développer une image de marque distinctive qui est considérée comme le capital-réputation de l’institution financière. Le choix d’un positionnement spécifique différenciateur

TECHNOLOGIE OUJDA. Département : Management. Filière : Gestion des Banques et Assurances. Projet de fin d'étude sur le thème : La bancassurance marocaine : Spécificités et problèmes d'intégration Préparé par : Encadré par : Fatima Zohra SALHI

agents économiques à capacité de financement d 'émettre des capitaux et d'autre moyens financiers à la disposition des autres agents économiques ayant un besoin de financement .Il est sous contrôle de deux organe: le ministère des finances publiques et Banque Al Maghrib(BAM). L'ensemble de réformes qu'a connu ce secteur touchent l'ensemble de ses composantes, soit la politique monétaire, le financement du Trésor, les marché de capitaux, la réglementation des changes, et bien évidemment un nombre

agents économiques à capacité de financement d ’émettre des capitaux et d’autre moyens financiers à la disposition des autres agents économiques ayant un besoin de financement .Il est sous contrôle de deux organe: le ministère des finances publiques et Banque Al Maghrib(BAM). L’ensemble de réformes qu’a connu ce secteur touchent l’ensemble de ses composantes, soit la politique monétaire, le financement du Trésor, les marché de capitaux, la réglementation des changes, et bien évidemment un nombre

partie de l’expérience de ces services alors que quand on possède un ordinateur, personne d’autre ne peut l’avoir. Les services ne peuvent pas être produits en avance ni stockés. Dans les services, le facteur temps est important, la vitesse peut être capitale. Les systèmes de livraison comprennent des canaux physiques et électroniques. Les clients n’acquièrent pas la propriété des services : ils apprécient la valeur des services sans en obtenir la propriété. Souvent, les marketeur de services offrent