La Fidelisation De La Clientèle Bancaire Est Elle Capitale Pour Une Banque

CHAPITRE I GENERALITES SUR LE MARKETING MIX ET LES OUTILS MARKETING DE LA BANQUE Fondamentalement tourné vers le marché, le marketing est une discipline qui évolue avec lui. Le marketing correspond en réalité à un état d'esprit, une démarche et un ensemble de techniques universels. Pour définir le marketing, il est possible de partir du point de vue d'un professionnel (conseil, professeur ou praticien) et de celui d'un citoyen qui n'a pas de formation particulière: Interrogé sur

Faculté poly-disciplinaire d’El-Jadida Licence professionnelle : Management des Ressources Humaines Projet de fin d’études Marketing RH au sein de la banque populaire d’El-Jadida Réalisé par : Ouafae Brouzi et Salwa laguili Encadrant pédagogique : Mme Laila Zamouri Chef de Filiere MRH Chef d professionnel : Encadrant Mme Akli Widad Responsable des stagiaires Chef d Année universitaire : 2013-2014 Dédicace: On a l’immense plaisir de dédier ce travail aux êtres les plus

: Historique et structure I.I.1 Historique……………………………………………………………. 7 I.I.2 Structure………………………………………………………………... 8 SECTION II : Le CA SCB dans son microenvironnement : la concurence…………………. 9 I.II.1 Les autres banques…………………………………………………………… I.II.2 La micro finances………………………………………………………….. CHAPITRE II : Origines des réclamations……………………………………..10 SECTION I : Type de compte II.I.1 Compte courant………………………………………………………...11 II.I.2 Compte de

particularité du consommateur bancaire Introduction Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement réglementé et relevant de l'essentiel de la puissance publique, aussi bien en termes de détention du capital qu'en terme de fixation des

comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux vendre et servir. * De part un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client. * Le CRM ne serait-il pas une mode technologique sans intérêt ? La question est loin d'être vide

Publication : Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie Rapport de fin de formation, en tant que chargé d’accueille dans une agence de la BMCI à Rabat Elaboré par : Encadré par: Mois d’Avril 2006 Remerciements Je remercie Monsieur CHIHI, Directeur de l’agence Rabat Ville Nouvelle, de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, et toute son équipe, qui ont eu l’amabilité de m’accepter parmi eux pendant ma deuxième tournée, dans le cadre de ma formation

Rapport de stage de deuxième année Le marketing bancaire au sein de la banque populaire Les remerciements Avant d’entreprendre les différents points de ce rapport, j’ai l’honneur d’exprimer mes chaleureux remerciements et ma gratitude au personnel de l’agence Banque Populaire de sidi Maarouf, ainsi que le personnel de la direction animation et support commercial entreprise au siège de la banque populaire de Casablanca qui ont veillé sur ma formation et fait de

concurrent et n’a pas un contenu spécifique marqué. C’est pourquoi la dimension relationnelle représente la plus importante des spécificités concurrentielles. L’objectif recherché par les entreprises est la valorisation des rapports entretenus avec la clientèle. Le comportement d’achat du consommateur est différent vis-à-vis d’un service : il est plus en proie au doute que face à un bien. En effet, les services sont immatériels : les problèmes de communication autour du service ainsi que ceux de tarification

GESTION DES ENTREPRISES ET DES ADMINISTRATIONS pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je remercie chaleureusement mes parents pour leur soutien et leur suivi tout au long de mon cursus scolaire. Mes remerciements vont également à LA BANQUE POPULAIRE qui m’a donné l’opportunité d’effectuer mon stage dans des conditions stimulantes. Je tiens à remercier : * Mr A.MEGHADER : Directeur de la succursale * Mr. M.QUASSID: Responsable back office * Mr.

Remerciements………………………………………………………………………2 Introduction……………………………………………………………………………3 Chapitre 1 : Présentation d’AttijariWafa Bank. Section 1 : le secteur bancaire marocain ………………………………..…………3 Section 2 : Présentation d’Attijari Wafabank……………………………………..4 Chapitre 2 : AttijariWafa Bank : Produits et services. Section 1 : Le marché d’Attijariwafa bank………………………………………..23 Section 2 : Les comptes bancaires……………………………………………………24 Chapitre 3 : La structure de l’agence AL-MAQDIS et les travaux effectués. Section 1 : Travaux quotidiens…………………………………………………………27