La Fidelisation De La Clientèle Bancaire Est Elle Capitale Pour Une Banque

PROBLEMATIQUE 4 1. 2. HYPOTHESES DE TRAVAIL 5 1.3 REVUE CRITIQUE DE LITTERATURE 10 II. DEUXIEME PARTIE: CADRE METHODOLOGIQUE 17 2. 1. CADRE DE L`ETUDE 17 2.2 ECHANTILLONAGE 17 2.3 INSTRUMENTS DE RECHERCHE 18 2.4 DIFFICULTES RENCONTRES19 3 PAYSAGE BANCAIRE SENEGALAIS III. TROISIEME PARTIE : ANALYSES 36 1 OBJET DE L'ANALYSE 36 2 ANALYSE37 CONCLUSION 38 BIBLIOGRAPHIE 39 AVANT- PROPOS Situé en Afrique de l'ouest appartenant à l'Afrique subsaharienne, bordé par l'océan atlantique à l'ouest

Ibn Khayat Meryem chargée de la clientèle ainsi que Mr Ali Serraou chargé d’accueil, qui m’ont suivie tout au long de cette période , et qui m’ ont doter d’informations nécessaires pour le bon déroulement de mon stage. Un grand remerciement d’avance aux membres du jury qui vont juger mon effort et donner leurs opinions, ainsi qu’à tout le corps professoral et Administratif de l’ESTF. Sommaire Introduction générale………………………………………………………..…3 Les banques Marocaines ...……………………………………………

Licence Professionnelle « Chargé de Clientèle de Particulier en Banque à la Faculté des Sciences Juridiques Economiques et sociales de Salé Année Universitaire : 2012 - 2013 Projet de Fin d’études sur le thème : L’efficacité du Chargé de Clientèle en Matière de vente Cas du Crédit Agricole du Maroc Réalisé par : * Rim DRISSI EL HAOUARI * Mouna NOUIDER Encadrées par : * Mme. Asmae BENTHAMI Remerciements : Nous tenons à remercier dans un premier temps ; toute l’équipe

Crédit du Maroc Réalisé par : Encadré par : Année universitaire 2009-2010 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque 1-2 La nouvelle loi bancaire 1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc 1-4 Les activités bancaires 1-5 Rôle de la banque dans le développement économique II. Présentation du Crédit du Maroc 1) Historique 2) L’organigramme général du Crédit du Maroc III. Description

2009-2010 Page 0Année universitaire 2009-2010 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque 1-2 La nouvelle loi bancaire 1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc 1-4 Les activités bancaires 1-5 Rôle de la banque dans le développement économique II. Présentation du Crédit du Maroc 1) Historique 2) L’organigramme général

(SVA) LA MARKET VALUE-ADDED (MVA) VALORISATION DES CAPITAUX PROPRES D’UN ETABLISSEMENT BANCAIRE (VCP) II. Orientation stratégique 1. Résultats 2009 et plan stratégique 2010-2013 Résultats consolidés du groupe BPCE sur l’année 2009 Plan stratégique 2010-2013 « Ensemble » du groupe BPCE 2. Les leviers de création de valeur a. La conquête et l’accompagnement dans la durée des clients des métiers « cœur » b. La conquête de nouvelles clientèles : les entreprises de 15 à 100 M€ de CA et la croissance

services ont d'ores et déjà mis en oeuvre des politiques d'acquisition ou des partenariats intersectoriels visant à créer des univers de consommation adaptés à chaque segment de clientèle. On recense parmi les secteurs qui catalysent actuellement les principaux mouvements de convergence, les télécoms, les médias, la banque, l'assurance, les utilities, la grande distribution. * Ce que désigne la convergence des offres et les raisons de ce mouvement stratégique La convergence des offres ne se

exclusifs, soit d'autres supports que sont les banques et la poste. Les premiers pays à se lancer dans l'aventure de la bancassurance ont été l'Espagne et la France. Au début des années 70, les ACM (Assurances du crédit mutuel) vie et IARD (incendie, accidents et risques divers) obtiennent leur agrément marquant ainsi l'histoire de l'assurance. La bancassurance s'est imposée dans les années 80 pour désigner l'offre conjointe de services bancaires et de produits d'assurance par un réseau de distribution

Satisfaction clientèle Démarche qualité L'ambition de la BMCI est de consolider sa position en tant que banque de référence pour la satisfaction des clients. Le plan moyen terme CAP2009 prévoit un axe stratégique, baptisé DECLIC « DESTINATION CLIENT COMMUN », entièrement dédié à cet objectif. Plusieurs thèmes ont été retenus dans le cadre de l'opération « DECLIC », notamment l'amélioration de notre accueil téléphonique et de l'accueil en agence et la poursuite de notre démarche de certification

SCIENCES DE GESTION Présenté par : Mohamadou Lamine DIOUF THEME : POLITIQUES DE FIDELISATION DES SALARIES ET COMPORTEMENT DES CADRES SENEGALAIS DANS LES BANQUES CONTEXTE ET INTERET « Un client fidélisé coûte cinq moins cher qu’un nouveau client », cette règle marketing semble très utilisée par les entreprises à l’échelle des ressources humaines pour conserver leurs cadres. Si la fidélisation des cadres constitue un enjeu majeur pour les responsables ressources humaines, il n’en demeure