La Démarche Qualité Du Groupe Accor

.......10 D- Les limites du marketing..................................................................................10 C-La stratégie Marketing...................................................................11 A- Les trois phases de la démarche mercatique....................................................11 B- Les différentes stratégies mercatiques.............................................................13 D-Des mercatiques.......................................................

.........11 D­ Les limites du marketing..................................................................................11 C­La stratégie Marketing...................................................................12 A­ Les trois phases de la démarche mercatique....................................................12 B­ Les différentes stratégies mercatiques.............................................................14 D­Des mercatiques.........................................................

mondiale augmente en Occident du fait de l’extension des temps de loisir, de l’arrivée des générations du « baby boom » qui parviennent à la retraite avec du temps et de l’argent, et par l’extension, à peu près généralisée, des classes moyennes. Des groupes nouveaux de touristes apparaissent, comme ceux qui proviennent d’Europe centrale ou de Chine. La baisse constante du prix des transports aériens permet des offres de plus en plus compétitives. La généralisation d’Internet permet aux futurs voyageurs

l’entreprise joue un rôle d’intermédiaire entre un client et un sous-traitant. Cette décomposition des activités de l’entreprise rajoutée à la sous-traitance amplifie la complexité dans la gestion quotidienne de Rouch qui a des exigences de qualité de service vis-à-vis de ses clients malgré les risques d’imprévus d’attente, de retard ou de grève. D’autres facteurs supplémentaires rendent difficiles les problématiques de gestion dans cette PME : • Le coût du transport combiné est

École du groupe EDHEC, Accréditée Equis et AACSB. Reconnue par l’État à diplôme visé. Rapport de stage 2ème année Année 2009/2010 ------------------------------------------------- Prospection espeme Responsable de Stage : M. Steve BAILET Etudiante : M. Eric HERENT Nom de l’entreprise : EDHEC Business School Sommaire : I. Introduction 3 II. ESPEME, Bachelor du groupe EDHEC : 5 a. Historique : 5 b. Programme ESPEME 5 c. Les atouts de l’ESPEME 7 d. Objectif et

DIRECTION CATHERINE LESPINE SERGE NICOLAS LAURENT BERGERUC STEPHAN GAL Y DIRECTRICE GÉNÉRALE DU GROUPE INSEEC DIRECTEUR DES MASTERS & MBA INSEEC CAMPUS PARIS DIRECTEUR DES MASTERS & MBA INSEEC CAMPUS BORDEAUX DIRECTEUR DES MASTERS & MBA INSEEC CAMPUS LYON Les programmes Masters et MBA constituent un des fers de lance des excellentes relations nouées entre le Groupe INSEEC et les réseaux partenaires (Entreprises, Diplômés, Établissements étrangers). La grande nouveauté proposée

70 constitue un premier pas vers la relation client. 1.1.1.4. Les eighties : "consommacteur" et one to many Les années 80 furent les années de la qualité. Les exigences des consommateurs commençant à se faire sentir. Il fallait, pour satisfaire ceux-ci améliorer la qualité des produits. Les entreprises se sont lancées dans la mesure de la qualité des produits et dans le développement des services aux clients. Pendant plus de trente ans, les entreprises ont perfectionné leurs techniques de production

devenir incompétent | |améliorer la productivité |gagner en productivité et en valeur ajoutée | |adapter l'activité aux nouvelles exigences (qualité, normes |perturber au minimum les habitudes de travail | |européennes, conditions de travail…) | | |évoluer pour mieux

les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX • • • • • Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; Faire preuve d'écoute et d'empathie; Respecter les règles de communication interpersonnelle; Communication écrite et

l’Institut de l’entreprise développe une vision de l’entreprise ouverte sur le monde et sur la société. Animé par des dirigeants d’entreprise, l’Institut de l’entreprise s’appuie sur un vaste réseau d’experts issus d’horizons variés. Au cœur de sa démarche figure la pédagogie des faits, nourrie par l’expérience de ses adhérents. RÉFLEXION L’activité de réflexion se déploie autour des enjeux qui sont au cœur de la relation entre l’entreprise et son environnement. Pour diffuser ses analyses et ses propositions