La Connaissance Client Dans La Bancassurance

Principaux Actionnaires Filiales de la BMCE Bank Section 2 : Différents produits de la BMCE Bank Comptes bancaires Crédits bancaires Bancassurances Epargne et Placements La Monétique Le Package Chapitre II : Tâches effectuées au sein de l’agence MED V Section 1 : Présentation de l’agence MED V

HassanII, Casablanca Activité Banque Forme juridique Société anonyme Date de création 1920 Capital social 2 280 693 000 Le téléphone Le fax Site web 05 37 85 04 35/50 05 37 85 04 64 www.cih.ma info-client@cih.co.ma b) L’historique du CIH : Une Histoire marquée par des dates importantes : 4mailto:info-client@cih.co.mahttp://www.cih.ma/ 1920 : Création du CIH sous la dénomination de " Caisse de Prêts Immobiliers du Maroc "-CPIM,  1967 : Avec l'extension de l'activité au secteur Hôtelier le CPIM

INTRODUCTION I ntéressée depuis plusieurs années par le milieu de l’assurance, j’ai décidé d’effectuer mon stage au sein du cabinet d’assurance Aréas à Marvejols. Cela constitue d’une part, un moyen de développer et mettre en pratique les connaissances acquises à l’IUT, puis d’autre part, cela m’a permis de voir si c’est vraiment le secteur sur lequel je souhaite évoluer professionnellement. Ce stage a donc été un enjeu majeur permettant d’acquérir une vision réaliste, différente de celle

région. En pratique, chaque Banque Populaire Régionale (B.P.R) agit et dynamise les projets d’infrastructure de sa région grâce aux fonds collectés dans cette même région. Au-delà de cette proximité géographique, la proximité managériale incite les clients sociétaires à contribuer activement au développement de leur région dans le cadre de leur représentation au conseil de surveillance. * Favoriser Le Développement Durable : Le Groupe Banque Populaire a pour belle mission d’inscrire ses actions

20eme siècle, le producteur avait qu’un seul but ; celui de produire il ne se souciait pas des exigences du client car il était sur de pouvoir écouler ces produits (la demande étant supérieur à l’offre). Apres la crise de 1929, et l’avènement d’une concurrence très rude, la multiplicité des produits offert sur le marché ; la conception du client face aux produits va changer. Ainsi le client va devenir roi du marché. Face à cette nouvelle situation les entreprises se sont trouvées dans l’obligation

chèque certifié ................................................................................................ 15 2. le chèque guichet ........................................................................................... 15 Section 3 : la bancassurance...................................................................... 16 PARAGRAPHE 1 : l’épargne assurance............................................................................. 16 1. BMCE retraite ....................................

............................................................. 12 1. Crédit : ..................................................................................................................................................... 13 2. Bancassurance: ........................................................................................................................................ 13 3. Cartes bancaires: ...........................................................................

stage : A partir du 23 Avril 2007. Réalisé par : Mme SBAI fadwa Encadré par : Mr A. OUALI. Remerciements Durant la période de mon stage au sein de l’agence Globale Chaouia, j’ai acquis une expérience et des connaissances techniques qui ne peuvent qu’enrichir ma formation professionnelle, cet acquis a été obtenu grâce a la sympathie et l’assistance du personnel en qui j’ai trouvé un grand soutien. En effet, je ne voudrais pas manquer de présenter mes remerciements

Produits 12 a) comptes12 b) monétiques 12 c) financiers 12 d) bancassurances 13 2. services 13 a) change 13 b) transfert 13 c) achat/vente 14 Chapitre II : la gestion de la relation client 1. communication et marketing du produit bancaire a- communication b- les moyens de communication 2. relation client et concept de fidélisation a- evolution de la relation client b- concept de fidélisation 3. qualité d’acceuil : analyse des pratiques

bord peut être défini, dans un premier temps et d'une manière générale, comme : Un outil d'aide à la décision et à la prévision et un ensemble d'indicateurs peu nombreux conçus pour permettre aux gestionnaires de prendre connaissance de l'état et de l'évolution des systèmes qu'ils pilotent et d'identifier les tendances qui les influenceront sur un horizon cohérent avec la nature de leurs fonctions. Le tableau de bord est un outil de contrôle de gestion «à géométrie variable»