Johnnie To

service « emballage et courrier », travaille avec plusieurs entreprises en fonction de la nature du colis, de son poids, et de la zone de destination. Ainsi, pour les flux Business to Business en import et export, Yves Saint Laurent à signé avec DHL, avec Chronopost le B to B et B to C domestique et avec FedEx pour le Business to Customer export. Malgré toutes ces contraintes, les TIC sont très peu utilisés. 2) les TIC utilisés Pendant très longtemps la gestion des flux de transport s’effectuait

Yield Management, une extension de la mercatique b. La tarification différenciée C. La politique de distribution 1. Définition de la distribution 2. Le choix des canaux de distribution 2 3. Le E-Commerce a. Le Business to Consumer (B to C) b. Le Business to Business (B to B) 4. Le CMR ou la gestion de la relation client D. La politique de communication 1. La publicité a. Les objectifs de publicité b. L’action publicitaire c. La recherche d’un Média Planning 2. Les nouvelles formes de

produit…)  Le service prépondérant (agence de voyages). Particularités :  Immatérialité (service ne pouvant être stocké)  Caractère périssable(les places vides d’un spectacle ne peuvent être vendues). b) Le Marketing Industriel (Business to business B to B) Les entreprises, adoptant ce type de marketing, s’efforcent du fait de sa clientèle potentielle réduite, de procéder à :  L’écoute du client et la veille concurrentielle  Veiller à la technicité des produits  Processus complexe de la

mondial ? 2. Combien de clients pouvez-vous espérer ? 3. Sur ce marché, y a-t-il pénurie ou excès d'offre ? 4. De nouveaux acteurs peuvent-ils apparaître à brève échéance ? 5. Votre activité est-elle B to B (business to business) - sous-traitance, en relation avec la grande distribution - ou B to C (business to consumer) - en relation directe avec le consommateur fnal ? 6. Votre offre est-elle en phase avec les attentes du marché ? 7. Quels sont les critères d'achat de vos clients ? Sont-ils loyaux et captifs

importants à bien analyser pour pouvoir être efficace dans cette fonction. Par ailleurs les sujets clés varieront d’un type d’entreprise à une autre, par exemple selon qu’il s’agit d’une entreprise business to business (B2B) où les activités industrielles et commerciales sont très intégrées ou business to consumer (B2C) où il existe généralement une nette séparation entre l’industriel et le commercial avec des contrôleurs spécialisés dans l’un ou l’autre des deux domaines.. III Les aspects pratiques

commerce électronique entre entreprises appelé B2B (Business to Business) - Le commerce électronique à destination des particuliers ou B2C (Business to Consumer), par exemple les sites web marchands. - Le commerce électronique entre particuliers ou C2C (Consumer-to-consumer). Il s’agit de sites web permettant la vente entre particuliers par exemple E-Bay. - L’échange électronique entre une entreprise et ses employés appelé B2E ( Business to Employee) - L’échange électronique entre les entreprises

"Business to Business") ; - le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C ("Business to Consumer"). Il s'agit de sites web marchands, type télé-achat ; - le commerce électronique entre particuliers, ou C2C ("Consumer to Consumer"). Il s'agit de sites web permettant la vente entre particuliers (immobilier, bourses, annonces, échanges...) ; - l'échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement, souvent appelé B2G ("Business to Government") ou B2A ("Business to Administration")

du grand public. Les évolutions techniques qui se succèdent visent à continuer de gagner du temps en réduisant et en automatisant les étapes de production notamment entre la composition et l’impression. L’avènement du CTF (Computer To Film) puis du CTP (Computer To Plate) vont permettre de réaliser directement les supports qui sont fixés sur les rouleaux des presses offset. En reproduisant fidèlement les informations du document à reproduire avec une précision du point de plus en plus fine. Evolution

se fait comme suit : PARTICULIERS | ENTREPRISES | VENTE OPERATEURS | * 850 Espace SFR * 20 millions de clients mobile * 35% de part de marché mobile * 4.6 millions de clients ADSL * 9Md€ de chiffre d’affaires | * 150 000 clients B to B * 1 100 Ingénieurs commerciaux * 13% de part de marché fixe * 35% de part de marché mobile * 2Md€ de chiffre d’affaires | * 200 clients opérateurs * Pour les opérateurs qui servent les entreprises et le grand public * Acteur majeur

la clef de voûte des décisions et des actions dans l'entreprise. La mercatique est un état d'esprit Fondamental : La notion de besoinLe besoin du client et ses attentes : en B to C, étudiés par des enquêtes (Pizza Hut) , par les centres d'appels (services Consommateurs), analyse de ses achats (Zara) en B to B, organisation en Business Units (Xerox), clubs d'utilisateurs (Microsoft, Facom,...) La mercatique est une démarche La Méthode IDAC - INFORMATION :Elle analyse les marchés de l'offre