Itil

ITIL France Information Technology Infrastructure Library ITIL est une collection de livres qui recense, synthétise et détaille les meilleures pratiques applicables à tous types d'organisations fournissant des services (Service Unit ou unité de services) à une organisation d'affaires (Business Unit ou unité d'affaires). Quand nous tournons un robinet, nous nous attendons à voir l'eau couler du robinet. Quand nous appuyons sur un interrupteur, nous nous attendons à ce que la lumière éclaire

Allocution d’ouverture du Forum ITIL 2007 Jacqueline Sidi, vice-présidente d’ADELI Bonjour, Mesdames et Messieurs, bienvenus au Forum ITIL 2007. Je vous propose de faire le point sur les tendances que l’on voit émerger depuis l’an dernier. processus logiciel » (version 1998) à « Évaluation de processus » (version 2004). Certifications En octobre dernier, en posant, aux 30 exposants d’une conférence internationale, la question « Quelle est votre position vis-à-vis de la certification ISO/CEI

ITIL : Information Technology Infrastructure Library * * Sommaire I. Résumé 2 A. Résumé du projet en français et en anglais, de 6 lignes chacun. 2 II. Introduction 3 A. Qu’est-ce qu’ITIL ? 3 III. Présentation du problème 5 A. Pourquoi cette problématique ? 5 IV. Etude critique du problème 6 A. Dans quel but ? 6 B. Pour quelle utilisation ? 8 C. Avec quels apports ? 10 V. Perspectives d’évolution 11 A. Quelles sont les perspectives possibles/envisagées ? 11 VI. Conclusion

ITIL Gestion des configurations Pascal Delbrayelle Consultant pascal.delbrayelle@itilfrance.com 31/07/2004 Gestion des configurations 1 A propos ... A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL a été réalisé en 2004 et a nécessité 4 mois de traduction et d’écriture. Il est mis à la disposition de la communauté francophone ITIL pour diffuser les connaissances de base sur ce référentiel. Ce document peut être utilisé de manière libre à condition de citer

Typographie « La typographie est l’art de choisir et d’assembler les caractères pour être lu. » Histoire de la typographie La typographie : Introduction La typo fixe la langue et la rend visible. TYPOGRAPHIE du grec typos : trait et graphein : écrire, désigne l’art du livre imprimé. Son rôle consiste à rendre un texte attractif, lisible, une expérience utile : CAPTIVER LE LECTEUR Microtypographie : choix des formes des lettres et la façon dont elles sont organisées en terme de création, en

Glossaire français ITIL®, v1.1, 29 Juillet 2011 fondé sur le glossaire anglais v1.0, 29 Juillet 2011 Glossaire et abréviations ITIL Français Ce glossaire peut être téléchargé gratuitement. Pour les détails de licence voir www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/TranslatedGlossaries.aspx. © Crown Copyright 2011 1 Remerciements Nous souhaitons remercier Ashley Hanna (HP) et Stuart Rance (HP) qui ont réalisé le glossaire ITIL original en anglais en mai 2007, et Ashley Hanna qui

ITIL Historique et présentation Pascal Delbrayelle pascal.delbrayelle@itilfrance.com 30/11/2004 Historique et présentation 1 A propos ... A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL a été réalisé en 2004 et a nécessité 4 mois de traduction et d’écriture. Il est mis à la disposition de la communauté francophone ITIL pour diffuser les connaissances de base sur ce référentiel. Ce document peut être utilisé de manière libre à condition de citer le nom du site (www

Gestion d’un processus ITIL : Les 8 étapes © PYTHEAS – Toute reproduction interdite sans autorisation préalable Gestion d’un processus ITIL : Les 8 étapes • • • • • Le constat Les objectifs Les 8 étapes Le coût Les bénéfices © PYTHEAS – Toute reproduction interdite sans autorisation préalable Le constat : résultats d’études • Les équipements informatiques et de télécommunications représentent 15% des dépenses informatiques des sociétés (Source : Gartner Group) • Achat (39%)

Tour IT : ITIL Service support ( Soutient des services ) Il décrit comment on s'assure que le « client » a accès aux services informatiques appropriés, et comprend : * Le centre de services (Service Desk) * La gestion des incidents (Incident Management) * La gestion des problèmes (Problem Management) * La gestion des changements (Change Management) * La gestion des mises en production (Release Management) * La gestion des configurations (Configuration Management)

ITIL : Les fondamentauxLa gestion de services : (audit et qualité)Introduction : Les 4 dimensions et le système de valeur des servicesExamen QCM de 40 questions en français, 1 heure, 2 exams, 26/40 Sao hom nay jam lol the nho, dit me da gap lol kia roii gap them lol linh dang di toi nua,Introduction à la gestion des services informatiques : ITSMInfrastructure LibraryL’ensemble des bonnes pratiques des gestions des services informatiques, Normalement, les clients ne s’intéressent