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Méthode itil

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Gestion d’un processus ITIL : Les 8 étapes

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Gestion d’un processus ITIL : Les 8 étapes

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Le constat Les objectifs Les 8 étapes Le coût Les bénéfices

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Le constat : résultats d’études
• Les équipements informatiques et de télécommunications représentent 15% des dépenses informatiques des sociétés
(Source : Gartner Group)

• Achat (39%), Support (39%), Administration (22%) • Un micro coûterait au minimum 700 € par an
(Source : Computing Cost)

(Source : Prix de revient d’un PC Windows en réseau, sur une période de 5 ans - Gartner Group)

• Le TCO selon les organisations se situerait entre 2000 et 6000 €

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Le constat : vision terrain
• Une méconnaissance du parc de ses actifs (matériel, licences, contrats de maintenance, …) • Pas de suivi des appels des utilisateurs • Pas de procédures mises en place au sein d’un service informatique • Mauvaise évaluation des coûts • L’informatique ne se donne pas les moyens de se faire respecter dans l’entreprise • L’informatique n’est pas associé aux résultats de l’entreprise donc … niveau de maturité « bas » sur la connaissance des bonnes pratiques ITIL
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Le constat : un très grand stress

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Gestion d’un processus ITIL : Les 8 étapes

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Le constat Les objectifs Les 8 étapes Le coût Les bénéfices

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Les objectifs
• Connaître son patrimoine • Gérer les licences • Optimiser les coûts (achats, fonctionnement) • Améliorer le Service aux utilisateurs • Défendre le Service Informatique / Direction • Organiser son activité (démarche qualité) … donc mettre en place des

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