Iso 9001 Avantages Et Inconvénients

dans l’hôtellerie de plein air. J’ai effectué mon second stage à l’Office de Tourisme du Lac d’Annecy. L’office venait de suivre une démarche qualité ce qui m’a permis d’observer le processus complet d’une telle démarche, d’en cerner les avantages et inconvénients ainsi que l’investissement technologique et humain. C’est donc suite à mon second stage que je me suis décidée définitivement sur le choix de mon étude. Elle porte sur une problématique liée à mon premier stage au Camping la Rouveyrolle

maintenance industrielle ) , pièces techniques les plus complexes en caoutchouc et métal caoutchouc destinées aux différents secteurs industriels et les pièces de rechanges automobiles En 2006 EBECA a obtenue sa certification de qualité selon la norme ISO 9001 version 2000 avec succès et continue de faire l’objet de plus de rigueur pour assurer à ses clients un grand esprit de partenariat et de fidélité, et leur apporter les solutions techniques appropriées afin d’éviter l’importation systématique des

gestion du personnel Certification ISO 9001 (premiers certificats en Afrique). 1998 Meilleur résultat de tous les sites de Leoni pour la certification QS 9000 et VDA 6.1 (Union d’Automobile Allemand) avec un degré d’accomplissement de 95,2%. 03/2003 Certification ISO TS 16949 : 2002 et ISO 9001 : 2000. 04/2004 Maintien de l’audit ISO TS 16949 : 2002. 04/2005 Maintien de l’audit ISO TS 16949 : 2002 Audit de processus: Classification A avec 92%. 04/2006 Audit répété (ISO TS16949 : 2002). Certificat

services périphériques : 4.6.4) La Qualité totale INTRODUCTION Qu’est-ce que la qualité ? Voilà bien la toute première question à se poser. La définition la plus répandue est composée de deux parties. La première est celle utilisée par la norme ISO : « la qualité est l’ensemble des caractéristiques d’un produit (ou service) qui lui confère l’aptitude à satisfaire les besoins exprimés ou implicites du client » et la seconde partie émane de Protourisme « la qualité est l’ensemble des caractéristiques

Strasbourg Blandine LANOUX* BETA – Université Louis Pasteur, Strasbourg Pour une approche dialogique du rôle de l’entrepreneur / manager dans l’évolution des PME : l’ISO comme révélateur… Création de connaissance – Vision entrepreneuriale – ISO 9000 – Management de la connaissance - PME Classification JEL : L20 – L21 – L23 – M11 – M12 – M13 – M14 * BETA - Université Louis Pasteur, Strasbourg 61, avenue de la Forêt Noire F - 67 070 Strasbourg, Cedex 07 tel:33 [0] 3 90 41 41 00

Autres éléments à prendre en compte Une bonne pratique consiste à effectuer périodiquement avec l’équipe un diagnostic en 2 points : ce qui va bien et ce qui doit être amélioré. 6 FICHE 5 MANAGER PAR LES PROCESSUS (PAR LA QUALITE TOTALE) La norme ISO 9001 (et de nombreuses normes inspirées de ce modèle), permet de faire évoluer les pratiques et les logiques de planification ou de procédures par des approches dynamiques, non linéaires et hiérarchisées. On passe ainsi de la notion de « contrôle » des

produit qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites (ISO 8402). La norme ISO 9001 :2000 la définie comme étant : l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences. Lesystème de management de la qualité est donc l’ensemble de l'organisation, des procédures, des processus et des moyens nécessaires pour mettre en œuvre le management de la qualité (ISO 8402). L’assurance de la qualitéest l’ensemble des activités préétablies et systématiques

sous traitants et ses clients avec qui elle travaille depuis des années. Ces relations durables leur permettent de construire un réseau client fournisseur et d’obtenir des tarifs préférentiels. - Des partenaires fiables, pour certains, certifiés ISO 9001 bénéficiant d’une bonne qualité de service. - Sur l’aspect commercial, les clients sont relancés entre 15 jours et 1 mois après l’envoi d’une cotation. - En revanche, l’aspect commercial n’est pas développé dans la société, aucune prospection

• Obtenir un certificat de conformité un jour La qualité est • Un processus continu d’amélioration du service rendu ( Norme ISO 9000 de management de service, International Standard Organisation) • L’usage quotidien des connaissances scientifiques et techniques les plus récentes (Faire évoluer les produits à partir des découvertes scientifiques, normes ISO ou AFNOR détaillées sur les produits) Les mots du titre… • Management : aboutir, contrôler, diriger • Qualité : degré d’excellence

responsabilités sont clairement définies. Cette structure présente des avantages : ▪ c’est une structure simple, facile à mettre en place ▪ c’est une structure qui permet une communication rapide entre les sous systèmes ▪ cette structure évite les omissions, les doubles emplois, la dilution de l’autorité et de la responsabilité, elle assure l’unité de direction. Cette structure comporte également des inconvénients : ▪ risque de déformation d’un ordre donné vue du nombre de niveaux parcourus