Frédéric CREPLET*
BETA – Université Louis Pasteur, Strasbourg

Blandine LANOUX*
BETA – Université Louis Pasteur, Strasbourg

Pour une approche dialogique du rôle de l’entrepreneur / manager dans l’évolution des PME : l’ISO comme révélateur…
Création de connaissance – Vision entrepreneuriale – ISO 9000 – Management de la connaissance - PME

Classification JEL : L20 – L21 – L23 – M11 – M12 – M13 – M14

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BETA - Université Louis Pasteur, Strasbourg

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Résumé

Les PME forment une catégorie d’entreprises synonymes des spécificités et de diversité. Après avoir adopté une méthodologie d’étude de ces entreprises, nous postulons que celles-ci peuvent utiliser des systèmes de gestion de la qualité de type ISO 9000 principalement comme guide. Dans cette perspective, nous avons émis l'hypothèse que l'adoption de tels systèmes jouait le rôle de catalyseur dans une stratégie de développement, ou plus généralement de transformation des PME. En complément, nous montrons que la PME doit détenir à sa tête un acteur bicéphale guidé par une vision entrepreneuriale, ayant aussi bien les caractéristiques du créateur, du coordonateur, que celle du facilitateur d’opportunités. Celui-ci est – selon les cas – unique ou multiple et possède comme principal objectif de faire évoluer son organisation en veillant à conserver une cohérence interne et une pertinence, vis-à-vis de l’environnement qui l’entoure. Notre démarche de recherche nous a conduit à utiliser d’une part plusieurs écrits théoriques en matière de PME, de systèmes qualité et plus généralement, sur des aspects d’ordre cognitif. D’autre part, forts des éléments avancés, nous avons confronté notre démonstration et ses premiers résultats à la réalité d’une entreprise : Newflooring. Cette entreprise, véritable PME internationale,