Institut national du sport, de l'expertise et de la performance

d’abord les buts et la politique générale, puis on pose les éléments du diagnostic sur l’environnement, et sur l’organisation, avant de mettre en oeuvre une planification des moyens pour réaliser des stratégies d’activités dont on contrôlera les performances. Toutefois, on voit qu’il y a deux niveaux en principe distincts : — Le niveau de la corporate strategy, élaborée par la Haute Direction, qui correspond largement à ce que l’on appelle la « politique générale ». — Le niveau de la business

d’abord les buts et la politique générale, puis on pose les éléments du diagnostic sur l’environnement, et sur l’organisation, avant de mettre en oeuvre une planification des moyens pour réaliser des stratégies d’activités dont on contrôlera les performances. Toutefois, on voit qu’il y a deux niveaux en principe distincts : — Le niveau de la corporate strategy, élaborée par la Haute Direction, qui correspond largement à ce que l’on appelle la « politique générale ». — Le niveau de la business strategy

CHAPITRE 5 – L'ÉVALUATION COMME ÉLÉMENT DU MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE 86 I. Le management de la performance .......................................................................... 86 1. L’entretien annuel, l’évaluation et le management de la performance ...............................86 2. Définition du management de la performance ...............................................................87 3. Le management de la performance, la direction par objectifs et la balanced scorecard .......89

l’industrie, sauvegarde de l’emploi, réduction des disparités ou encore défense de l’intérêt national. Exemple : La SNCF, transporteur ferroviaire français, a pour missions de service public l’exploitation de lignes régionales et de banlieue parisienne, la prise en compte de la politique d’aménagement du territoire dans le cadre de certaines grandes lignes et l’application de tarifs sociaux. Des critères de performance économique. Insérées dans un contexte économique et en concurrence avec des entreprises

Paris, Marseille, Grenoble… Cette révolution née de la conjonction de différents facteurs aussi divers que le chômage élevé, en particulier parmi les jeunes diplômés, le déséquilibre régional et l’inégale répartition des richesses sur le territoire national, amène la Tunisie à une véritable remise en cause de l’ensemble du modèle de développement, suivi jusque là, et une réflexion sur les critères du développement lui-même; La réussite de la transition politique et économique nécessite l’adoption d’actions

le terme de stress traduit ces différents états. Il peut désigner une pression au travail trop forte, ou jobstrain pour les Anglais, une peur d’échouer ou de ne pas atteindre l’objectif imposé que l’on nomme « anxiété de performance », une peur créée par le culte de la performance et l’idéologie de l’excellence (le « zéro défaut » ; le « toujours plus et toujours mieux »), une course contre la montre (« Ce qui me stresse, c’est de devoir faire tout en urgence, je gère urgence après urgence, je ne

conditions et limites du transfert d’un outil de pilotage de la performance vers la sphère publique. Ils concourent également à la compréhension des spécificités de la gestion de la performance dans les administrations centrales notamment dans le contexte actuel marqué par la mise en œuvre de la nouvelle loi organique des lois de finances (LOLF). Mots-clés : Balanced Scorecard (BSC) – instrumentation de gestion – pilotage stratégique de la performance – contrôle de gestion – administrations de l’Etat. Sommaire

Investissement direct étranger et performances des entreprises Rapport Lionel Fontagné et Farid Toubal Commentaires Michèle Debonneuil Anne Épaulard Compléments Jean-Charles Bricongne, Guillaume Gaulier, Alexandre Gazaniol, Colette Héricher, Nicole Madariaga, Sylvie Montout, Dominique Nivat, Frédéric Peltrault et Bruno Terrien Conception et réalisation graphique en PAO au Conseil d’Analyse Économique par Christine Carl © Direction de l’information légale et administrative. Paris

lors de ses congés pour lui donner accès à ses informations banquières, le conseiller lors de transactions foncières, s’occuper des placements financiers.... Il n’est également pas rare de le voir graviter dans la sphère privée : mariages, tournoi de sport, anniversaires et de le voir agir lors d’organisations d’évènements (vente de charité par exemple) Pivot dans la vie de son client, le banquier privé se doit donc d’être polyvalent et disponible tout en restant discret. Preuve en est la réponse d’un

UNIVERSITE DES SCIENCES SOCIALES – TOULOUSE I LIRHE UMR CNRS 5066 Laboratoire Interdisciplinaire de recherche sur les Ressources Humaines et l’Emploi Centre de Recherche en Gestion EA 792 Institut d’Administration des Entreprises Le passage d’une certification ISO 9001 tel-00011414, version 1 - 18 Jan 2006 à un management par la qualité totale Thèse de Doctorat en Sciences de Gestion présentée et soutenue le 16 décembre 2002 par Jérôme LÉRAT-PYTLAK Jury : M. Hervé PENAN, Professeur