Impacte De La Démarche Qualité Sur L Entreprise

de Fin d’Etudes Spécialité Génie Civil MISE EN QUALITE ISO 9001 DU POLE ASSISTANCE A MAITRISE D’OUVRAGE Auteur : HANDAINE Anir INSA Strasbourg, Spécialité Génie Civil, Option Aménagement du Territoire Tuteur Entreprise : M. VANELLE Laurent SNCF, Direction Régionale Champagne-Ardenne, Chef du pôle Assistance à Maîtrise d’Ouvrage Tuteur école : M. HOTTIER Jean-Michel Professeur agrégé de Génie Civil Juin 2009 Anir HANDAINE Certification Qualité de l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage Remerciements

« Le développement durable ». Je me suis interrogée sur le développement durable plus précisément quelles sont les entreprises concernées par le développement durable ? Pour répondre à cette problématique, je vais premièrement vous parler des enjeux et les avantages du développement durable, puis dans un second temps la mise en œuvre du développement durable par les entreprises. Notions : Développement durable : c’est un concept apparu dans les années 80. Il vise à « répondre aux besoins

HEINEKEN fait aujourd’hui partie des 150 premières entreprises françaises avec 1,77 milliard d’euros de chiffre d’affaires en 2012. HEINEKEN en France s’appuie sur un business model unique : 4 150 collaborateurs en France 3 80 86 % de l’orge achetée provient de producteurs français 88 % 88 % des bières vendues par Heineken en France sont produites localement 60 000 Retrouvez l’intégralité de notre démarche développement durable sur notre site dédié : www

activités (produits, etc…) ; approche top-down ou bottom-up ou les deux Matériel disponible : ¡ est-ce que vous avez un outil qui centralise et cartographie les process et procédures de l’entreprise ? y a-t-il une base incident ? Y a-t-il eu une démarche Sarbanes Oxley 404 ou SAS 70 au sein de l’entreprise ? n n Interviews avec les personnes clef du business => Avant les entretiens, vous devez n Avoir une idée des réponses que le manager va donner n Avoir des exemples de reportings, les

P.8 Partie 3 : Axe de stratégie 1) Entreprise Danone P.10 2) Entreprise Nestlé P.11 Partie 4 : La responsabilité sociale et le développement durable 1) Entreprise Danone P.13 2) Entreprise Nestlé

étapes d’une démarche environnementale et pourquoi l’entreprise doit-elle s’impliquer. En premier : Définir la notion de responsabilité sociétale et la norme ISO 26000, En second : Identifier les parties prenantes, En troisième : Repérer les résultats positifs obtenus par l’entreprise d’une stratégie environnementale. La responsabilité sociétale est la contribution des organisations (entreprises, collectivités, syndicats, ONG…) au développement durable. C’est une démarche de progrès

....................... 17 Une orientation globale ..................................................................................................................... 17 Une démarche d’amélioration continue ................................................................................... 18 TPM® et démarches de progrès .................................................................................................... 19 L’approche des processus sous contrôle statistique ...........

qu’est né le système « lean ». Ce dernier lui a permis d’obtenir une productivité très élevée, des délais très courts et une qualité de produits exceptionnelle. Le lean est un système qui recherche la productivité et la qualité optimales grâce à une amélioration continue et l’élimination des gaspillages, dans le but de respecter les exigences du client en terme de coûts, qualité, délais, réactivité et tout en améliorant la sécurité du personnel. Cette philosophie repose sur deux grands concepts : le

financier  CONCEPTS ET DÉFINITIONS  NORMES D’AUDIT FINANCIER  DÉMARCHE GÉNÉRALE D’AUDIT  L’APPROCHE PAR LES RISQUES  CONTRÖLE INTERNE  CAS DE SYNTHÈSE Concepts et Définitions  Auditer : vient du verbe « audire » (écouter)  Audit : Jugement (appréciation) d’une réalité par un professionnel sur la base d’une démarche méthodique par référence à des normes  La réalité auditée peut être une information, un système, une entreprise, une fonction,  L’audit peut viser plusieurs objectifs définis

RH…) Nos missions : Appuyer les entreprises de la région, en particulier les PME/PMI, et leurs partenaires, dans leur démarche visant à promouvoir des actions en vue d’améliorer les conditions de travail et la performance économique Capitaliser les expériences et favoriser les échanges entre professionnels pour mettre en lumière les bonnes pratiques Faire connaître et transférer ces connaissances et les pratiques innovantes en les diffusant auprès des entreprises et des acteurs relais. Ces missions