Forces Et Opportunités Zara

le bon canal, au bon niveau de coûts. » Pour cela, on va intégrer des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données - La gestion des forces de ventes - La gestion du service au client - Les Centres d‘ appels NB : Il est important de signaler que le management de la relation client est en cours de développement au Maroc avec l’avènement des centres d’appels, c’est pour cette raison que

le bon canal, au bon niveau de coûts. » Pour cela, on va intégrer des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données - La gestion des forces de ventes - La gestion du service au client - Les Centres d‘ appels NB : Il est important de signaler que le management de la relation client est en cours de développement au Maroc avec l’avènement des centres d’appels, c’est pour cette raison que

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développer ce concept en Tunisie d’une manière beaucoup plus importante. De ce fait, plusieurs grandes enseignes internationales se sont développées en Tunisie par la voie de la franchise dans divers secteurs tel que Jeff de Bruges (secteur alimentaire), Zara et Benetton (secteur du textile)… 9) Apports de la franchise en Tunisie : * Pour l’économie tunisienne : La franchise est la solution pour un développement économique solide et bien organisé pour faire face à l’arrivée des entreprises étrangères

à une clientèle plus large qu’auparavant, notamment avec le développement du groupe sociale des « nouveaux riches » et d’une jeunesse accordant une importance primordiale aux marques et aux valeurs qu‘elles transmettent. Il existe de réelles opportunités pour les marques sur le marché des 12-25 ans. Néanmoins, on a pu constater une modification du profil socioculturel des consommateurs, ainsi que la typologie du luxe lui-même. De nouveaux territoires, comme les pays

rafraichissant. Enfin, la soie n’hésite plus à s’associer à la caséine de lait et se teindre pour des dessous anti-allergéniques et anti-bactériens. II. Le micro-environnement du Prêt-à-porter de luxe Analyse des cinq forces concurrentielles L’étude des cinq forces de Mickaël Porter permet de cerner le micro-environnement dans lequel les industries du prêt-à-porter de luxe évoluent. Nous adapterons cette technique d’analyse aux spécificités du secteur. Pour cela, il est nécessaire de

bon canal, au bon niveau de coûts. » Pour cela, on va intégrer des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données - La gestion des forces de ventes - La gestion du service au client - Les Centres d‘ appels NB : Il est important de signaler que le management de la relation client est en cours de développement au Maroc avec l’avènement des centres d’appels, c’est pour cette raison

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