Forces Et Faiblesses Opérateurs Mobiles

l’étude I. Contexte de l’étude A- La téléphonie mobile : un secteur très dynamique Avec le micro-ordinateur, le téléphone mobile est l’un des deux produits moteurs de l’expansion des Technologies de l’Information et de la Communication. Ce moyen de communication s'est largement répandu dès les années 1990, on peut même parler d’une véritable explosion, avec une croissance annuelle moyenne en volume de 39% depuis 1990. Le téléphone mobile s’est ainsi très rapidement implanté dans la population

spécifique de leur croissance. Pour cela, le climat concurrentiel et réglementaire actuel a été analysé, ainsi que les conséquences économiques pour toutes les parties concernées et les perspectives d'avenir pour le secteur. Mots-clés: Télécommunications, Mobile, Maroc, MoyenOrient et Afrique du Nord, Concurrence, Régulation INSTITUTE OF INTERNATIONAL STUDIES (IIS) 1 Vladimir Hlasny Introduction Les télécommunications en Afrique du Nord ont connu des transformations et des développements majeurs au cours

numérique … - Mobile (non vendu au 1014): abonnements, offres tarifaires, terminaux, options diverses … Services : Installations à domicile, contrats d'assistance Service client téléphonique gratuit Serveur vocal gratuit Un réseau d'agences Dépannages et réparations en cas de dérangements sur la ligne Segments de clientèle: - Particuliers, 2,5 M de clients sur la région Lyon-Auvergne-Alpes Concurrents - Fixe : Télé 2, OneTel, TalkTalk, Cegetel, PriceTelecom - Mobile : SFR, Bouygues

activités et son revenu. C’est ainsi que la SONATEL a adopté cette stratégie d’ouverture en s’alliant au groupe France Télécom, d’où le thème de cette action que nous allons étudier. I/ PRESENTATION DE L’ENTREPRISE SONATEL 1/ HISTORIQUE Opérateur historique de la télécommuniquation au Sénégal créé en 1985 par la fusion de l’office des postes et télécommunications et de télé Sénégal, le groupe SONATEL est devenu une société anonyme en 1997 en s’alliant à un partenaire stratégique FRANCE TELECOM

veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel s’exercent des rapports et transactions concrètes qui ont pour finalité de tracer la fidélisation de la clientèle organisation d’un opérateur de téléphonique. Il est, par ses aspects pratiques, d’une modestie qui explique les conditions aléatoires dans lesquelles l’approche du service client dont je suis conseillère client m’a vraiment aidé à mettre a bout ce modeste travail, une

terre. J’ai mis fin a mes études alors que j’étais en terminal Bac Pro Services au lycée Simone Weil. Ma scolarité se déroulait dans d’excellentes conditions mais pour diverses raisons j’ai décidé d’y mettre un terme et de rejoindre les rangs des forces françaises. J’y suis resté deux ans et j’ai mis fin à ce partenariat pour des raisons d’évolution de carrière qui ne me correspondait pas. Ces deux années ont été très instructives et m’ont permis d’acquérir des valeurs reconnus dans le monde professionnel

incombe de comprendre les diverses étapes marquant la vie de BTSA à travers son historique, ses objectifs et ressources, ses missions, ses activités ainsi que sa structuration et son environnement. Paragraphe 1 : L’entreprise 1- Historique BTSA, opérateur historique des Télécommunications au Bénin, a vu le jour, le mardi 1er Juillet 1890 grâce à Victor BALLOT, alors administrateur chargé des établissements du Golfe de Guinée, sous le nom de « Services des Postes Téléphones et Télégraphes » (PTT).

s’articulera autour de 2 grands axes. SECTION 1 : L’ENVIRONNEMENT DU PROBLÈME Pour l’entreprise, l’étude de l’environnement est fondamentale dans la mesure ou les choix de l’entreprise sont faits après une analyse précise aussi bien de ses forces et faiblesses que des menaces et opportunités qui s’offrent à elle. En effet, si l’environnement externe est traditionnellement source d’influences, de pression ou de contraintes qui pèsent sur les décisions de l’entreprise, l’examen interne en revanche

mon stage Services visités et tâches accomplies pendant le stage CHAPITRE 2 : ANALYSE SWOT DE L’OFFRE DE COMORES TELECOM 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.4.1. 2.4.2. 2.4.3. 2.4.4. 2.5. Le positionnement produits de Comores Telecom Analyse SWOT (forces et faiblesses) de l’offre de Comores Telecom La Tarification des produits de Comores Telecom La distribution des produits de Comores Telecom Les installations physiques de distribution Les points de vente Le réseau de concessionnaires de Comores Telecom

 et  du  secteur  d’affaires  à  la  recherche  des  opportunités   et  des  menaces  avant  de  lancer  son  entreprise,  ni  de  diagnostic  organisationnel  à  la   recherche  des  forces  et  des  faiblesses  de  l’entreprise.  Aucune  étude  de  l’environnement   externe  ni  interne  n’a  été  faite,  et  sans  information  Mme  Babinsky  travail  à  l’aveugle.     D’autre  part,  le  choix