Fidélisation Promotion

Suivi Clientèle et Fidélisation Fidéliser, c'est créer une relation. Une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties. La communication est donc le moteur de cette relation, qui permettra d'encourager la fidélité par des avantages comme des invitations, des chéque cadeau, des produits exclusifs en dose d’essai, des rabais particuliers… L’abonnement : Les privilèges : * Des tarifs

personnalisation. Afin de parvenir à cet objectif, l'entreprise est tenue de s'adapter à la profusion des canaux d'accès parallèles et en particulier Internet. Du fait d'une concurrence rude du marché des produits bancaires, les aspects d'une politique de fidélisation et de relation client sont déterminants pour conserver une part de marché et assurer la pérennité de toute organisation. Pour réussir dans cet environnement les banques étatiques doivent pouvoir se différencier des autres concurrents. Pour ce

l’unité : a) Segmentation de l’assortiment b) Services proposés … III - Clientèle : IV - Concurrence : a) Actuelle b) Future V - Stratégies mises en place : a) au niveau des prix b) concernant la distribution c) en terme de fidélisation d) au niveau du positionnement VI - Macro-environnement : a) Législation du livre b)Le marché du livre PARTIE 2 : Diagnostic de l'unité – Contexte – – Outils – – Diagnostic interne : I/ Activité de l'unité : a) Globale

propres canaux de distributions Hilton. Place Canaux de distributions : (voir détails sous la rubrique Information Systems & IT) Internet. Service de réservations via le téléphone mobile au Royaume-Uni et en Allemagne. GTA de Travelport Promotion Programme de fidélisation Hilton HHonors permet aux clients les plus fidèles de créer un compte et d’accélérer le processus de réservation et d’avoir une plus grande assurance que leurs désirs particuliers soient communiqués à l’hôtel. En plus, ils reçoivent

bien mon étude concurrentielle, je me suis rendu chez les concurrents directs de mon unité commerciale pour analyser des éléments tels que le service client, les prix pratiqués par l’UC, l’agencement du magasin, l’attitude des vendeurs, la fidélisation, les promotions proposés par l’UC. Tout d’abord, je commence par faire une comparaison des prix entre les unités commerciales. Pour cela, je choisis alors 3 produits à comparer : Une chemise, un pull, et un Jean. Pour établir cette comparaison, j’ai

prochain achat et participera aux ventes privées. A défaut de carte, je lui offre une carte, elle est gratuite. Je lui demande si elle désire des papiers cadeaux gratuits. De plus je glisse un couponing dans son sac qui lui permettra de profiter d’une promotion d’un produit lors de son prochain achat. Le couponing est un moyen qui permet de faire revenir ma cliente. Et je remercie la cliente pour son achat, la salue et l’invite à revenir dans l’Unité Commerciale. Sephora attitude Les clés du succès de

acquérir systématiquement de nouveaux clients et resserrer les liens avec ces derniers. Pour ce faire, il est fondamental de connaître les besoins spécifiques de ces derniers. Or, grâce aux instruments du marketing direct – p. ex. les programmes de fidélisation assistés par ordinateur dans le cadre du CRM – il est possible d’établir et de maintenir des relations à long terme avec les clients. Préjugé n° 2: le marketing direct souffre d’une mauvaise image. Pendant longf temps, le marketing direct

considérable générée par une relation qui perdure. | | | |La fidélisation du client et les revenus futurs qu’il peut ainsi générer sont mis en perspective dans une optique financière et | |comptable. Se développe dès lors la notion de « valeur à vie » ( lifetime value) qui permet de définir la valeur à terme

SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. III. IV. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT LES MOYENS DE FIDELISATION LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE Module de formation : LA GESTION DE LA CLIENTELE Section I : GENERALITES SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE Introduction : La compétition économique n’a jamais été aussi intense que dans

aux entreprises et aux collectivités. La joint venture est détenue à hauteur de 67 % par Accor Services. 2008 * Création de MGallery : une nouvelle collection d’hôtels haut de gamme de caractère. * Lancement d’A|Club, le programme de fidélisation mondial des hôtels Accor. 2007 * Accor crée all seasons, une nouvelle enseigne économique non standardisée. * Accor lance Pullman, la nouvelle enseigne haut de gamme dédiée aux voyageurs d’affaires. 2006 * Accor Services lance