Fidélisation Promotion

Chapitre 3 : La fidélisation 1. Blabla C.Le suivi des engagements D.Le SAV Son rôle : -administration des garanties, gestion des réclamations -installation, mise en service, conseil d’utilisation -entretien, dépannage et réparation -assistance assurée par la mise en place d’une ligne téléphonique dans le domaine des services et pour certains produits L’organisation du SAV dépend de son appartenance ou pas à un réseau. Lorsque les UC sont en réseau, elles font l’un des choix suivants : -décentralisation

client 8 Figure 2 : Etapes du cycle de fidélisation 10 Problématique Quels sont les enjeux des cartes fidélités dans le secteur des cosmétiques ? Aujourd’hui, où que l’on aille pour faire nos courses, que ce soit dans le domaine de l’alimentaire ou du cosmétique par exemple, au moment du paiement, nous entendrons presque dans tous les cas cette question : «  Avez-vous la carte fidélité ? ». Les cartes fidélités reflètent les stratégies de fidélisation des entreprises ; c’est une manière

peuvent choisir la couleur de leur voiture à condition que ce soit le noir. » H.FORD Années 60-70 : la vente domine * l’offre correspond à la demande (+/-) * écoulement de la production * priorité= distribution large/ publicité et promotion Années 80 : la détermination du besoin domine * l’offre est supérieure à la demande * adapter l’offre * priorité= étude de marché, segmentation. « L’Oréal veut répondre à toutes les attentes des femmes en matière de beauté. » PDG

ses clients. Pour ce faire, il 7 ISCAE La mise en place d’une politique de Marketing Direct est fondamental de connaître les besoins spécifiques de ces derniers. Or, grâce aux instruments du marketing direct – p. ex. les programmes de fidélisation assistés par ordinateur dans le cadre du CRM – il est possible d’établir et de maintenir des relations à long terme avec les clients. Préjugé n° 2: le marketing direct souffre d’une mauvaise image. Pendant longtemps, le marketing direct a été considéré

tout aussi important que lorsque les clients finaux sont des consommateurs individuels. Les programmes de fidélisation pour entreprises sont cependant nettement moins répandus que les clubs destinés au grand public. Les réflexions de Stephan A. Butscher et Florent Jacquet (cabinet Simon - Kucher & partners). quant à leur méthodologie de développement et de mise en place. esinstruments fidélisation trepaniene doivent œpendant de pas bonnes relations personnelles est aux produits de l'entreprisepour

réservations (TARS) une technologie W e b performante „ Une politique de place efficace intégrant notre réseau quelque soit le mode de gestion „ Un réseau de ventes mondial doté d’un outil unique de gestion commerciale „ Une stratégie de fidélisation clients qui s’appuie sur des programmes ciblés „ Une politique de partenariat dynamisée par la force de la marque Accor Le système de commercialisation Accor Un marketing stratégique et opérationnel totalement coordonné „ Les marques Accor

Mémoire de Fin d’Etudes Thème : Proposition d’une plateforme pour un nouveau programme de fidélisation des clients dans une optique orientée vers le consommateur Effectué à Atlas Bottling Company Tanger Encadrant professionnel : M. Filali Option : Administration des entreprises REMERCIEMENTS Arrivés au terme de la rédaction de ce mémoire, il m’est particulièrement agréable d’exprimer ma gratitude et mes remerciements à tous ceux qui, par

c’est aussi le cas du groupe «ACCORD » Hôtels, ce produit est présenté à une clientèle qu’elle soit nationale ou international. La satisfaction est la fidélisation d’une telle clientèle fait appel à plusieurs moyens tels que ; la marque, l’innovation permanente… ; pour « ACCORD», la qualité constitue un élément prioritaire et essentiel pour la fidélisation de sa clientèle. ➢ Le prix : Chez le groupe les choses se passent différemment vu qu’il offre une large gamme d’hôtels de toute catégorie (trois

Le fait pour une agence de mettre une centrale de réservation à la disposition de ses clients, lui donne une image plus positive, car elle simplifie l’accès à l’offre. En terme de communication, l’agence pourrait organiser de temps à autre des promotions des ventes, dans une logique de destockage, en offrant un avantage au client pour l’inciter à tel ou tel achat. Il serait bon que l’agence envoie directement au prospect des offres promotionnelles, et communiquer par le biais d’Internet serait le

PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE A- Décrire les mesures de fidélisation de la clientèle B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle C- Gérer la relation clientèle à distance  Information régulière des clients sur les nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures