Fidélisation Promotion

échange de données et de marchandises, en partant du cteur final = maximiser la satisfaction du cteur en minimisant les couts + recherche d’un système réactif aux besoins des clients Les 4 chantiers de l’ECR : OPTIMISATION de l’assortiment, des promotions, de l’approvisionnement et de l’introduction de nouveaux produits. 2 grands axes de travail : - l’échange d’information informatisé et l’amélioration logistique - le dvpt des ventes B. CM une démarche, menée conjointement par un fournisseur

principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation 19 3.1 La valeur perçue par le client 19 3.2 L'écoute client 21 3.3 La fidélisation 22 Chapitre2 : problématique de l'étude, hypothèses et méthodologie de travail 28 section1: Démarche d'étude 29 1.1 Motivation et choix du sujet 29 1.2 Problématique du travail 29 1.3 Les hypothèses de

FIDELISATION DE LA CLIENTELE 1. POURQUOI FIDELISER SA CLIENTELE ? • Contexte concurrentiel actuel • Crise économique • Difficulté à trouver de nouveaux clients • Augmenter le chiffre d’affaire, la rentabilité • Conserver un client acquis coute 5 fois moins cher que de conquérir un nouveau client par prospection. • Pérenniser le portefeuille • Éviter une clientèle volatile, lutter contre l’attrition • Instaurer une relation privilégiée, personnalisée

- Adresse : 251 av Bois 59130 LAMBERSART Mission Chef de projet : - Suivi opérationnel et stratégique sur des projets de marketing opérationnel, et relationnel (type animations de réseaux de distribution, animation interne & programmes de fidélisation, salons professionnel). - Coordination générale des projets avec l'ensemble des intervenants (création, gestion informatique, fournisseurs). - développements de supports on et off line ASSISTANT CHEF DE PROJET (H/F) Votre mission

........................................................................... 17 4.1 Marketing Mix ............................................................................................................................. 17 4.2 Programmes de fidélisation........................................................................................................ 20 4.3 Service et assistance à la clientèle ............................................................................................ 20

Marketing de fidélisation : Qui récolte la meilleure récompense ? Rapport final du projet de recherche présenté au Bureau de la consommation d'Industrie Canada par juillet 2005 Union des consommateurs Rapport 2004-2005 page 1 Rapport de recherche publié par : 1000 rue Amherst, bureau 300 Montréal (Québec) H2L 3K5 Téléphone : (514) 521-6820 Sans frais : 1 888 521-6820 Télécopieur : (514) 521-0736 union@consommateur.qc.ca www.consommateur.qc.ca/union Membres de l’Union

Nom du cours : Marketing de fidélisation Introduction : Les entreprises et organisations publiques d'aujourd'hui, confrontées à la nécessité de faire face à un environnement toujours plus exigeant, doivent prendre des mesures pour optimiser le mieux possible l'exploitation du potentiel-clientèle. La fidélisation et la gestion de la relation client sont devenues pour de nombreuses entreprises des priorités pour évincer la concurrence. Elles s'inscrivent dans des démarches visant à retenir les

La fidélisation La fidélisation qu’est ce que c’est ? On en parle partout. Dans les supermarchés, dans les compagnies aériennes, dans les banques,… L’évolution du commerce dans le monde et en Afrique, et la profusion des produits pour des clients de moins en moins nombreux pousse les entreprises à chercher à enregistrer des achats importants de la part de leurs clients. Définition : Fidéliser, c'est créer une relation. Une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance

présent gratuitement sur les points de vente tout au long de l’annéeCréation d’une communauté autour de la marque (fondation Nature et Découverte, Université de la terre, Festival nature, animations, éditions pédagogiques, fidélisation)Notoriété 92%PROCESS = SERVUCTIONForte fidélisation des fournisseurs (66% depuis plus de 5 ans)Outil IACACharte de qualité | VALEURS DE L’ENTREPRISERN en baisse entre 2004 et 2007CA du site internet représente 1,5% du CA totalPanier moyen du client stable (2 produits)

INTRODUCTION La fidélisation qu’est ce que c’est ? On en parle partout. Dans les supermarchés, dans lescompagnies aériennes, dans les banques,… L’évolution du commerce dans le monde et enAfrique, et la profusion des produits pour des clients de moins en moins nombreux pousse lesentreprises à chercher à enregistrer des achats importants de la part de leurs clients.Si on reprend les objectifs de toute entreprise qui sont : 1. Recruter des clients ; 2.Conserver leurs clients ; 3.Développer l’importance