Fidélisation

initié, peu connaisseur, qui est en recherche de repères dans son choix Aéroports de paris se frotte au marketing relationnel 1) Leurs objectifs est de faire connaitre ses services et constituer une base de données utilisable pour la fidélisation, travailler sur l’image, la politique produit, créer une proximité client. 2) Leurs objectifs quantitatif est de générer 150 000 visites supplémentaires par mois en novembre et décembre, cela va permettre de créer une base de données 3) Créer

Meyer-Waarden est doctorant à l'IAE de Pau et travaille sur la carte de fidélité de Leclerc. Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr Domicrie@aol.com Résumé Dans le secteur de la distribution, la plus part des entreprises ont développé des programmes de fidélisation batis sur des systèmes de cartes de fidélité. Quelle est l'efficacité de ces programmes? Accroissent-il réellement la fidélité des clients? La littérature en marketing donne peu de réponse car peu de travaux empiriques ont été entrepris dans le

entreprises qui savent l'exploiter. Les frontières entre les fonctions marketing, ventes et service tendent à disparaître, et toutes trois ont un rôle à jouer dans les résultats de l'entreprise. L'expérience client, qui est à la base même de la fidélisation, apparaît aujourd'hui comme une composante incontournable de l'effort de ventes/marketing global. Ce recentrage a conduit un certain nombre d'entreprises à commencer à envisager, souvent pour la première fois, l'expérience du service client du

l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies

de créer un trafic sur les lieux de vente pour essayer de vendre. FIDELISER : L’objectif est de créer une relation de proximité avec le client, de maintenir le contact. D’autre part, une fois un nombre conséquent de clients acquis, la fidélisation permet de réduire les coûts commerciaux en développant le chiffre d’affaires avec les clients acquis.

sociaux historique et culturel. Il est a noté également que les influences sociales comme les groupes sociaux, les classes sociales et la famille ne sont pas à laisser de coté. II La segmentation bancaire personnalisée pour la fidélisation « one to one » La relation personnalisée, se fait grâce au multi canal qui centralise les informations clients dans une base de donné propre à chaque banque. C’est ce qu’on appelle la GRC (Gestion Relation Client) ou CRM en anglais (Customer Relationship

de communication via internet dont dispose l’entreprise: les e-mailings et les newsletters bien sûr, mais également l’affichage des contenus personnalisés, l’utilisation de l’espace client et des outils de selfcare*, ou encore les programmes de fidélisation et parrainage gérés en ligne. Le back-office est l’ensemble des solutions qui permettent de mettre en oeuvre techniquement l’e-CRM. Les composantes principales sont la connaissance client et le datamining. C’est grâce aux informations contenues

Air France KLM de confirmer sa place de leader européen et de continuer à gagner des parts de marché. Internalisation des services : pour être plus performant et contrôlé leur qualité. Ainsi Air France à une image de qualité, un programme de fidélisation pour les clients et une image d’entreprise forte. Stratégie de partage des codes ainsi la compagnie propose des destinations dont elle n’assure pas la desserte et le vol est opéré par un des ses partenaires. Les hubs, Air France dispose d’une

INTRODUCTION La fidélisation de la clientèle a émergé comme un point majeur dans la stratégie de l’entreprise. La concurrence exacerbée, la mondialisation, la volatilité des clients poussent aujourd’hui les entreprises à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales car l’enjeu est moins de trouver des clients que de les garder et de les faire fructifier. Mais fidéliser la clientèle n’est pas chose facile. Des sommes importantes sont dépensées annuellement

direction La Rochelle à la sortie de Rochefort Nord. Le profil type de nos client est le couple âgé d'une cinquantaine d’années . Questions - Il existe un site Intermarché , il est non-marchand - L'unité commerciale utilise la fidélisation via sa carte de fidéliter et des promotions pour conserver le client. - Il n'existe pas , a ma connaissance, de segmentation de la clientèle, - L’accueil du magasin sert également de service clients, son rôle est de :