Fidélisation

FIDELISATION CLIENT CONCEPT FIDELISATION : -Engagement profond du client à racheter de façon régulière un produit ou un service plus apprécié que les autres, malgré les circonstances changeantes ou des actions MKG présentant un impact potentiel suffisant pour entraîner une évolution des comportements. -Pr mettre en place 1 stratégie de fidélité il faut bien connaître le client et l’écouter et avoir une stratégie à long terme. TROIS PHASES DE FIDELISATION : 1) Conquête : à la naissance

Pimkie Promod Scottage Un Jour Ailleurs Zara  3) Etude externe de l’enseigne Code couleur : Noir et Blanc Parkings : disponibilité des parkings du centre commerciale des Arcades 4) Etude des outils de fidélisation Zara ne possède pas de politique de fidélisation (aucune carte de fidélité) II) Analyse de la clientèle 1) Enquête observation plaque immatriculation 2) Nombre entré dans le magasin 17h-18h Vendredi en période scolaire : 110 rentrées 3) Zone de

poursuivis: Augmenter les ventes et vendre plus souvent, stimuler les clients, conserver sa clientèle et gagner de nouveaux clients. Méthodologie utilisée: Pour fidéliser un client, il est indispensable de le satisfaire ! La première étape de la fidélisation est donc la satisfaction client, ce qui sous entend une offre de qualité correspondant a ses attentes . Si un(e) client(e) est satisfait(e), il se fidelisera. Lors du passage en caisse d'un(e) client(e), nous lui demandons avant toute chose s'il

renforce avec la loi informatique et liberté. (1978 => revue en 2004) 3 L'attitude des entreprises Les consommateurs jouent un rôle plus actif, exigence plus accrue, attente de prestations globales. Les entreprises vont privilégier la fidélisation, on note un engouement pour les investissements technologiques (CRM). Les entreprises doivent adapter leur politique commerciale à chaque canal de distribution ou de communication. Elle doit mieux maitriser la multiplicité des canaux. 4 Les

Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) qui se développent de façon massive dans le secteur bancaire comme dans bien d’autres secteurs d’activité d’ailleurs ont pour finalité de mener les opérations de marketing nécessaires à la fidélisation de la clientèle. L’objectif principal du marketing à travers le CRM est de satisfaire les besoins de la clientèle tout en veillant sur la sphère concurrentielle. Ceci implique un changement au niveau du processus de vente et de communication,

difficultés qu’avant (cf. Virgin Mégastore). Pour palier à ses risques économiques liés à la conjoncture de ses dernières décennies, les entreprises pour captiver les consommateurs, mettent en place de plus en plus de techniques : programme de fidélisation, actions promotionnelles, etc. Ces techniques sont tellement nombreuses, que le consommateur lambda ne sait plus où donner de la tête, et chez certain d’entre eux on peut assister à des manifestations de non-adhésion à ce système de consommation

logiciel des clients, il sert à créer les cartes de fidélités des clients pour pouvoir constituer une base de données. * Les informations échangées entre l’Unité Commercial et les clients. Intermarché à une carte de fidélité qui permet la fidélisation de la clientèle, cette carte est crée grâce au logiciel Animation commercial qui va permettre de rentré des informations sur les clients. Intermarché à aussi mis en place à l’accueil de l’Unité Commercial des feuilles de satisfaction clients qui

clients, | | |http://journaldunet.com/economie/buisness-de/cartes-de-fidelite-points-cadeau/ | | |Annexe 6 : Dossier, la fidélisation du client, Lars Meyer-Waarden. | | |Annexe 7 : Interview Marionnaud – Mériadeck. | |

Du marketing relationnel au marketing tribal Le marketing relationnel utilise la relation comme un moyen, dans le but de toucher sa cible. Son objectif ultime est la fidélisation, qu’il atteint en utilisant la personnalisation. Ses outils sont la carte de fidélité, la newsletter… qui permettent d’accéder à une fidélisation cognitive. S'appuyant le plus souvent sur des bases de données, l'entreprise va recueillir un maximum d'information sur le client pour comprendre et satisfaire au maximum

du taux de défection (mesurer le taux de fidélité, détecter les raisons de départ des clients…) C. La fidélisation Conquérir des nouveaux clients et plus cher que la fidélisation, on distingue deux type de fidélité (comportementale et attitudinale) La fidélité comportementale est plus forte que la fidélité attitudinale qui induit à une inertie de comportement. D. Les programmes de fidélisation Il existe deux types de programme : De fréquence De clubs E. Les liens institutionnels Le fait