Fidélisation

s’intéresse pas au recherches du client et donc ne le rassure pas et ne l’incite pas dans son désir d’achat dans le magasin. Pas de fidélisation donc. 87 % ne sont pas fidèle La fréquence achat n’est pas élevée : 1 fois par mois 76% des clients n’ont pas de carte de fidélisation et 1/10 ne sont pas au courant de la mise en place de se système de fidélisation Les vendeurs sont peut disponible et ne propose pas des solutions simplifié pour les paiements. 2) Faites des propositions

coûteuse pour les entreprises, ces dernières investissent de plus en plus dans la fidélisation des clients et misent sur des programmes de fidélité toujours plus innovants les uns que les autres. Le secteur de la télécommunication est l’un des secteurs les plus tournés vers la fidélisation des clients. Au Maroc, les 3 opérateurs présents sur le marché l’ont compris et disposent chacun d’un programme de fidélisation destinés à fidéliser le maximum de clients et éviter de perdre des parts de marché

avantage concurrentiel durable. Chapitre 2 : La fidélisation A) Les enjeux de la fidélisation Le client est devenu de plus en plus exigeant. Notre génération est celle du client « surinformé » et donc plus exigeante. Il est donc nécessaire d’avoir une relation se rapprochant du one-to-one, être à l’écoute de son client est un facteur-clef du succès. Ce client est de plus en plus volage, il est donc essentiel de mettre en place des programmes de fidélisation toujours plus sophistiqués. Autre enjeux :

de créer un trafic sur les lieux de vente pour essayer de vendre. FIDELISER : L’objectif est de créer une relation de proximité avec le client, de maintenir le contact. D’autre part, une fois un nombre conséquent de clients acquis, la fidélisation permet de réduire les coûts commerciaux en développant le chiffre d’affaires avec les clients acquis. EXEMPLE Par exemple, le cybermarché Telemarket (groupe Monoprix) a lancé une campagne de marketing direct auprès de ses clients actuels

Chapitre 3 : La fidélisation 1. Blabla C.Le suivi des engagements D.Le SAV Son rôle : -administration des garanties, gestion des réclamations -installation, mise en service, conseil d’utilisation -entretien, dépannage et réparation -assistance assurée par la mise en place d’une ligne téléphonique dans le domaine des services et pour certains produits L’organisation du SAV dépend de son appartenance ou pas à un réseau. Lorsque les UC sont en réseau, elles font l’un des choix suivants : -décentralisation

category management » ou « trade marketing ».   Il   s’agit   principalement de réalisations originales en matière de promotion ou de merchandising. Programmes de fidélisation matérialisés ou non par une carte de fidélité. Stratégies   de   relation   client   qui   s’inscrivent   dans   une logique plus large que les programmes de fidélisation. Elles   impliquent   un   ciblage   nouveau,   l’ajustement   de   l’offre  et   des  canaux  de  commercialisation,  le  soutien   d’un  ou  plusieurs  partenaires

les transformer en clients réels (prospection-vente). Conquérir de nouveaux clients est indispensable. On ne le répétera jamais assez aux dirigeants qui ne misent que sur la fidélisation, oubliant que leur portefeuille s'érode inévitablement d’où l’importance de la prospection. I - Le but de la prospection ou de la fidélisation. Avant de commencer, il faut déjà rappeler pourquoi il est intéressant de prospecter et de fidéliser… Le but est simple : chaque année les entreprises perdent quasi-systématiquement

Le profit soit être la résultante de la satisfaction du client Selon vous, c’est quoi l’objectif principal du marketing ?  Réduit à l’essentiel l’objectif du marketing est d’attirer et de fidéliser des clients rentables Qu’es ce que la fidélisation ? Définitions La fidélité est ainsi envisagée sous la forme une propension du consommateur à se comporter de manière constante, coopérative et loyale vis-à- vis de la marque, notamment lorsqu’il se trouve confronté à des incidents critiques au

ligne en France, où la SNCF est capable de généraliser les ventes de dernières minutes, ou encore lorsque la SNCF met en place des galeries marchandes au sein de ses gares. Sur les politiques de communication avec la mise en place de programme de fidélisation à grande échelle, sur l’amélioration de l’image ou la notoriété de la SNCF, (la volonté de ne pas laisser la marque SNCF banaliser),  Les efforts de communications se matérialisent avec l’apparition d’un nouveau logo , l’émission d’une bande sonore

technologies. La satisfaction du client est l’élément essentiel de fidélisation. C’est plus un lien qui se crée entre l’individu, le distributeur et le produit. On écoute le marché on ne l’étudie plus grâce à la multiplication des canaux de communication (vendeurs, voisins, internet…). Si le marketing prend en compte l’individu sa tribu, ce dernier deviendra consommateur. Par contre si cette relation le satisfait, nul doute qu’il y aura fidélisation. Lorsque cette confiance s’instaure, le client recherche