Fidélisation

de chiffre d’affaires et de rentabilité. C’est la construction d’une relation, durable, rentable et choisie (non subie). Globalement, tous ces concepts se rejoignent et mettent en avant : la relation, les meilleurs clients, la conquête et la fidélisation des clients, l’augmentation de la rentabilité, l’allongement de la relation et l‘utilisation de médias. L’offre est pléthorique et banalisée. Les clients sont tous différents. Ils ont tous des besoins et des attentes différentes => les entreprises

L’engagement 3. 2. La confiance CHAPITRE 4 : GRANDE CONSOMMATION VS. INTERORGANISATIONNEL 1. Caractéristiques de l’échange 2. Contextes de l’échange 3. Enjeux managériaux CHAPITRE 5 : FIDELISATION 1. Définition, enjeux et échelle 1. 1. Définition de la fidélisation 1. 2. Enjeux de la fidélisation 1. 3. Echelle du marketing relationnel 2. Les éléments-clé de la fidélité 3. La satisfaction, condition sine qua non de la fidélité ? 4. Approche par la valeur 5. Fidélité efficace

Analyse du programme de fidélisation 1 Repérage des intervenants qui sont à l’initiative du programme de fidélisation Kikoo. Il s’agit : -de commerçants du département des Hauts-de-Seine (92) qui se sont regroupés en une association appelée FID 92 ; -de la chambre de commerce et de l’industrie de Paris ; -du conseil général du 92. 2 Avantages et inconvénients pour le commerçant Avantages | Inconvénients | -Cette carte permet aux commerçants de centre-ville de : Fidéliser leur

optent pour une façade « verte », pour attirer le consommateur avec une image de respect de l’environnement. (Annexe 5) • Les distributeurs recherchent les réels facteurs de fidélisation et peuvent ainsi déterminer un « marketing de fidélisation » pour empêcher les consommateurs flâneurs. Un exemple de fidélisation peut être la redistribution en euros ou la très connue carte de fidélité qui d’après le directeur marketing et communication de Champion fait augmenter de 25€ le panier moyen. (Annexe

MARKETING RELATIONNEL SOMMAIRE INTRODUCTION.................................................................................................. 1. LE PROGRAMME DE FIDELISATION ......................................................... 1.1. Le programme de fidélisation d’Air France ................................... 1.1.1 Définition ....................................................................................... 1.1.2 Le programme Air France .............................................

5.1 Marketing relationnel de Pro activité 18 5.2 Marketing relationnel d’adaptabilité 18 5.3 Marketing relationnel de fidélisation 18 5.4 Marketing relationnel de partenariat 19 6) Les facteurs de réussite du marketing relationnel 19 7) Conclusion 22 INTRODUCTION Aujourd'hui, les entreprises se préoccupent de plus en plus de la fidélisation de leur clientèle. Les systèmes de Gestion de la Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l'établissement

* le leader réalise 55% de part de marché (son produit couvre tous les segments de marché et le lancement du concept date de 6 ans); * le second sur le marché a basé son concept sur une offre haute qualité associée à un programme de fidélisation. IL représente 23 % de part de marché et son lancement a été effectué il y a 4 ans. Cette offre s'adresse à quelques segments de clients seulement (les plus rentables). Ce concurrent a souhaité maîtriser le canal de distribution de ses dosettes;

Stratégie de distribution I. Moyens de fidélisation utilisés par les entreprises II. La politique de relation client A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF III. Comparaison des comportements de consommation : différents segments de consommateurs types A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF IV. Suggestions pour développer les techniques de fidélisation des clients A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF I- Les outils au service de la GRC Le Customer

Marketing de fidélisation : Qui récolte la meilleure récompense ? Rapport final du projet de recherche présenté au Bureau de la consommation d'Industrie Canada par juillet 2005 Union des consommateurs Rapport 2004-2005 page 1 Rapport de recherche publié par : 1000 rue Amherst, bureau 300 Montréal (Québec) H2L 3K5 Téléphone : (514) 521-6820 Sans frais : 1 888 521-6820 Télécopieur : (514) 521-0736 union@consommateur.qc.ca www.consommateur.qc.ca/union Membres de l’Union

ses clients. Pour ce faire, il 7 ISCAE La mise en place d’une politique de Marketing Direct est fondamental de connaître les besoins spécifiques de ces derniers. Or, grâce aux instruments du marketing direct – p. ex. les programmes de fidélisation assistés par ordinateur dans le cadre du CRM – il est possible d’établir et de maintenir des relations à long terme avec les clients. Préjugé n° 2: le marketing direct souffre d’une mauvaise image. Pendant longtemps, le marketing direct a été considéré