Fidélisation

produit ? » ; l’objectif étant de vendre un maximum au plus grand nombre sans se soucier de l'utilité du produit pour les acheteurs. Dans des cas extrêmes, cette pratique entraîne des insatisfactions après consommation ce qui laisse peu de chance à la fidélisation. A l'inverse de l'optique marketing, qui, elle, s'attache à répondre à la question «  quels produits pour mon client ? », où l'entreprise va élaborer ses produits en fonction des besoins et désirs de ses clients afin de répondre à leurs attentes

marché aérien - Trois types d’enquêtes - La politique et les leviers utilisés II/ Air France au service de ses clients - Enjeux et perspectives de la stratégie de fidélisation (Segmentation des clients : Classes affaires, éco…) - Air France, le service client comme levier de fidélisation - Multi Canaux III/ Projets et investissements - e-services (espace client sur le net) - Investissement pour ses clients en 2012 - Un service mobile Air France

SERVICE AVANT-VENTE II. LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT II. LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT III. LES MOYENS DE FIDELISATION IV. LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE La Gestion de la Clientèle | Cycle Supérieur 2 Module de formation : Section I : GENERALITES SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE Introduction : La compétition économique n’a jamais

restaurant agence de voyages…etc) dispose d’un système d’organisation interne. * Personnel de contact : le personnel est l’image de l’entreprise, car il rentre en contact direct avec la clientèle, ce qui nécessite de procéder à une stratégie de fidélisation pour ne pas perturber le processus de la servuction. * Le support physique : pour la réalisation des services dans les hôtels, restaurants…etc, on aura besoin du support physique (TPE pour l’encaissement, des sièges pour le restaurant, des

.……. 3- Conditionnement classique………………………………………………..………..…. 4- Conditionnement instrumental……………………………………………..……..……. II) La Fidélisation………………………………………………………………….…...…… 1- La fidélité………………………………………………………………………….……….. 2-Types de fidélité……………………………………………………………….…………… 3- Programmes de fidélisation……………………………………………………..……… 4- Comment un programme de fidélisation permet de retenir les clients satisfaits et de récupérer les clients insatisfaits………………………………………………………………....… Deuxième partie :

commerciale - 2 relatives au management Quelques exemples de missions pouvant être confiées à l’étudiant Gestion de la relation commerciale * Participer de façon active ç une action de conquête ou de fidélisation de la clientèle (phoning et prise de rendez-vous pour l’étudiant ou pour les membres de l’équipe commerciale). * Examiner les moyens mis en place pour améliorer la relation avec le client. Eventuellement, en proposer d’autres. * A partir

demande) Comme tous les Monoprix, Monoprix rue du bac vise une clientèle plutôt jeune de 24 à 45 ans de catégorie CSP+ et célibataire. L’entreprise a su diversifier son assortiment pour attirer plus de chalands. D. La fidélisation de la clientèle Chez Monoprix, la fidélisation de la clientèle se fait de manière suivante : -La carte de fidélité «M » lancée en en 2004 -La carte de paiement en partenariat avec Cofinoga (appartenant au réseau) Et des services associés à l’exemple de : de nombreuses

tous nos proches pour leur irremplaçable et inconditionnel soutien. Sommaire Présentation entreprise…………………………………………………………………..p.3 Introduction………………………………………………………………………………...p.4 Partie 1 : Analyse théorique du problème 1. La Fidélisation…………………………………………………………………..p.5-7 2. La Satisfaction…………………………………………………………………..p.7-10 3. Méthodes qualitatives/quantitatives…………………………………………..p.11 4. Réflexions sur l’enquête de satisfaction…………………………………….p.12-16 Partie 2 : Méthodologie

Les commerciaux……………………………………………………16 4. La direction informatique………………………………………………16 a) Le directeur informatique…………………………………………..16 b) Les informaticiens………………………………………………….17 DEUXIEME PARTIE : PROSPECTION ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET DES PARTENAIRES………………………………….18 PARGRAPHE 1 : LA PROSPECTION…………………………………..19 I. Définition de la prospection…………………………………………..19 II. Les sources de prospection………………………………………………19 1. Les sources internes………………………………………………

des clients. De plus, le groupe casino propose une carte de fidélité valable dans l’ensemble des magasins du groupe qui donne la possibilité de cadeaux ou de réduction SNCF. A cela nous pouvons dire que la stratégie commerciale de casino est la fidélisation de sa clientèle. Fournisseurs: Les fournisseurs de l’UC sont des plates formes reparties selon leurs univers : Cholet pour les produits frais Montmorillon(86) pour l’épicerie et les liquides et des producteurs particuliers pour les produits