Fidélisation

Carrefour et le paradoxe de la relation : un groupe puissant mais une relation à améliorer Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Carrefour est n°1 de la grande distribution en Europe et n°2 dans le Monde, avec plus de 3 milliards de passages en caisse par an et un chiffre d’affaires sous enseigne de plus de 102 milliards d’euros. “Carrefour compte en effet près de 15 000 magasins répartis dans 30 pays, soit une surface commerciale de 17 millions de m2”, précise Karine Lagier, Directeur de la Relation

Politique de communication Média : Presse, Internet, Site, « Mini-mag », courrier, mails, flyers Hors média : Vitrine, démonstration, PLV • Politique de fidélisation (voir annexe : Politique de fidélisation Sephora) Sephora dispose d’une politique de fidélisation de la clientèle qui passe par trois niveaux de carte de fidélités : CARTE SEPHORA WHITE (Dès 4 passages en caisse ou 150€ cumulés) | CARTE SEPHORA

& son …P.12 1) Mon rôle au sein du rayon Image et Son ………….P.12 2) Mon Journal de bord…………………………...….P.12 3) Mes résultats ………………………………………P.16 IV- La stratégie de fidélisation des clients de la Fnac avec la formation Finaref ………………………………………….P.17 1) Présentation de la formation………………………P.17 2) La place du programme de fidélisation dans la stratégie de la Fnac …………………………………………………P.17 3) Le rôle de Finaref…………………………………P.19 Conclusion……………………………………………………P.19 Bibliographie…………………………………………………..P

programmes de fidélisation de client, l’auteur a voulu axer sa réflexion sur la stratégie de fidélisation et non pas exclusivement sur l’outil. Il répond aux questions basiques : qui, quand, pourquoi et à quoi fidéliser. L’objectif pour l’entreprise est d’avoir une meilleure connaissance de ses clients pour les satisfaire puis les fidéliser tout en assurant la pérennité et la rentabilité des actions. Cet ouvrage permet de comprendre : - l’élaboration d’une stratégie de fidélisation (au travers de

Primé à de nombreuses reprises pour ses efforts menés en matière de relation client par l'amélioration permanente de ses procédures (Kaizen), Toyota affirme aujourd'hui sa volonté de poursuivre dans cette voie en lançant un nouveau programme de fidélisation "Ma Toyota", visant à maintenir un lien de proximité avec ses clients et à leur offrir des informations et des services sur mesure. [pic] Toyota FT-CH Une innovation : l'offre de parrainage "Ma Toyota" Parmi les nouveautés, Toyota récompense

Application Form Dossier de candidature Full name (Nom et prénom):       Intake (Année) :       Rhythm : full-time part-time |Checklist (Liste des pièces à fournir) | | |Application for admission to the Cnam–IIM MBA program requires the following documents | | |Le dossier de candidature au programme MBA Cnam–IIM exige

1-définitions 2-missions 1- Définition : Qu'est ce que la propriété industrielle ? L’INPI est un établissement public, entièrement autofinancé, placé sous la tutelle du ministère de l'Economie, des Finances et de l'Industrie. Il délivre les brevets, marques, dessins et modèles et donne accès à toute l’information sur la propriété industrielle et les entreprises. Il participe activement à l’élaboration et à la mise en œuvre des politiques publiques dans le domaine de la propriété industrielle

Description du système d’information de l’unité commerciale | | | I. Analyse des flux d’information CAPTURE DE L’INFORMATION | Comment obtenir l’information | Nature des informations | Vérifier la validité de l’information | Entre la Clientèle & l’unité commerciale | * Carte de fidélité * Appels téléphonique * Besoin de la cliente sur le lieu de vente. | * Informations clientes * Demande d’information de la cliente sur les produits * Besoin de la cliente | * Dossiers

Client Etudes de cas GRILLE EXTERNE OU GRILLE CLIENTS /MARCHE Orientation produit Périodes Critères Evolution des marchés (valeur) P2 Conquistador Progression > 10% Orientation client P4 Client roi Régression faible -1à-7% P5 Partenariat/ Fidélisation Régression > 7% P3 Produit héros Stabilité ou faible progression 0% Présence concurrentielle Pression et agressivité des concurrents Concentration de la clientèle 1 à 3 concurrents 4 à 6 concurrents 6 à 8 concurrents + de 9 concurrents

SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13 4) Les programmes de fidélisation 14 a. Les principales étapes d’un programme de fidélisation 14 b. Les objectifs