Facteurs Personnels Du Comportement Du Consommateur

étudier le comportement du consommateur ? car c’est une cible marketing (bien connaître ses besoins et cmt les satisfaire) 1. qu′est-ce que le comportement du consommateur ? définition : ensemble des activités mentales, émotives, et physiques des consommateurs lorsqu′ils choisissent, achètent, consomment et disposent de biens et de services dans le but de satisfaire leurs besoins, ainsi que les facteurs qui influent sur ces activités. Dans l’étude du comportement du consommateur on met

 choix  :  Pas  de  libre  concurrence  >  Pas  de  liberté/pouvoir  de  choix  pour   le   consommateur   >   Pas   besoin   d’orienter   le   consommateur   vers   un   produit   >   Pas   besoin   de   marketing.  La  liberté  est  le  pouvoir  du  consommateur.     Les  éléments  essentiels  :   • Analyse  du  marché  et  de  l’environnement  :  premier

SÉANCE 2 : QUELS SONT LES DIFFÉRENTS ASPECTS DU TEMPS SUSCEPTIBLES D’AVOIR UN IMPACT SUR LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ? Le temps est-il contrainte ou est-il choisi ? I. LE TEMPS : CONTRAINTE ET RESSOURCE Le premier aspect est le temps comme horizon de l’action : l’idée est de voir que selon l’horizon de la décision, le comportement du consommateur n’est pas le même. La rationalité de la décision peut être remise en question dès lors que la décision doit être prise sur un axe de temps

par son objet d’étude. La micro-économie étudie les comportements économiques individuels en vue d’expliquer le fonctionnement général de l’économie. Un comportement est qualifié d’économique lorsqu’il implique directement un rapport marchand direct ou indirect ( échange d’un bien ou d’un service sur un marché ). Une définition formelle : c’est définir la micro-économie par sa méthode d’analyse. La micro-économie étudie les comportements économiques individuels à l’aide de la méthode dite hypothético-déductive

relationnel ; 1- Les déterminants de la RC : Facteurs liés au marché : * Mondialisation, accélération des cycles/rythmes (clients) ; * Perception du temps rétrécie ; * Logistique de plus en plus performantes ; * Saturation de certains marchés ; Facteurs liés au consommateur : Zappeur/exigeant * La demande commerciale est passée du transactionnel au relationnel ; * La relation au client et aux partenaires et devenue stratégique ; Facteurs liés au système d’information : * dia

LES FACTEURS INFLUANCANT LES COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR La décision d’achat d’un consommateur subit l’influence de nombreux facteurs explicatifs du comportement d’achat. C’est facteurs peuvent être répartie en deux grandes catégories : - Les facteurs relatifs à l’individu lui-même (facteurs internes) - Les facteurs liés à l’environnement. (facteurs externes) - 1- les facteurs internes : Ces facteurs, qui se rattachent à l’individu en personne, comprennent deux éléments essentiel

MARKETING SECTION 3 : LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR FACE A UN PRODUIT « CAS DU MEDICAMENT GENERIQUE » A. Un modèle de base de comportement I – Les stimuli II – Les variables intervenantes et le processus de décision A – Les quatre processus comportementaux de base B – Les états internes du consommateur C – Les réponses D – La rétroaction (feed-back) E – Les variables explicatives B. Les sources théoriques de la modélisation du comportement du consommateur I – L’économie II – La psychologie

Le comportement d’achat Une etape essentielle de demarche marketing, le consommateurs constitut le marketing une boite noire le probleme consiste a identifier le mode de fonctionnement de cette boite marketing. Sont suivants Stimili________________processus____________________reponses Facteurs Les principaux facteurs influencants l achat Les facteurs socio-culturels La culture- les decisions d‘ un consommateurs sont influencé par sa culture

Chapitre 1 : Le comportement du consommateur I. Consommation : utilisation qui détruit le bien, (ex : la consommation de pomme). Comme les individus consomme ? Il y a l’achat et la consommation deux choses totalement différentes, pour acheter il faut choisir, se renseigner, et on peut être influencé par beaucoup d’autre personne, des amis, membre de la famille. Dans le processus de la consommation il existe plusieurs rôle, le décideur, l’influenceur. Toutes ces informations intéressent le marketing

PERSPECTIVE CONSOMMATEUR Moutte Julie Doctorante, allocataire de recherche au GREFI (faculté d’Economie Appliquée) et au CEROG (IAE d’Aix-en-Provence) – Université Aix-Marseille III Adresse professionnelle : CEROG, Clos Guiot, Chemin de la Quille, 13 540 Puyricard Adresse personnelle : 1833 Corniche Escartefigue, 83 200 Toulon Téléphone : 06 15 93 98 70 E-mail : julie.moutte@iae-aix.com 1 LA SATISFACTION DU CLIENT DANS LA RESTAURATION TRADITIONNELLE DE LUXE : UNE PERSPECTIVE CONSOMMATEUR INTRODUCTION