Facteurs Personnels Du Comportement Du Consommateur

définitions discutables. « Par marketing, on entend définir et satisfaire les désirs des personnes tout en dégageant un bénéfice. » La référence aux « personnes » réduit la portée du marketing en le limitant aux produits et aux services destinés aux consommateurs; or, il s'applique tout autant aux transactions entre entreprises, qui touchent aux services, aux biens et aux produits industriels. La référence au bénéfice sous- entend que le marketing doit être profitable. Or, de nombreux établissements non

PERSPECTIVE CONSOMMATEUR Moutte Julie Doctorante, allocataire de recherche au GREFI (faculté d’Economie Appliquée) et au CEROG (IAE d’Aix-en-Provence) – Université Aix-Marseille III Adresse professionnelle : CEROG, Clos Guiot, Chemin de la Quille, 13 540 Puyricard Adresse personnelle : 1833 Corniche Escartefigue, 83 200 Toulon Téléphone : 06 15 93 98 70 E-mail : julie.moutte@iae-aix.com 1 LA SATISFACTION DU CLIENT DANS LA RESTAURATION TRADITIONNELLE DE LUXE : UNE PERSPECTIVE CONSOMMATEUR INTRODUCTION

-------------Lexique -------------Lexique : ------------------------------------------------------------------------------------ Attitude : l’ensemble des éléments d’évaluation personnelle dont dispose un individu. Démarche Marketing : L’ensemble des actions qui ont pour objectifs de constater, prévoir ou stimuler, les besoins des consommateurs et d’adopter le produit ou le service aux besoins ainsi déterminés. Plan Marketing : C’est un plan qui englobe toutes les résultats d’analyse ainsi que la résultante

stratégie entre la théorie et la pratique. P2: trois niveaux d’analyse complémentaires. Le niveau micro permet d’étudier la réalité économique et les processus économiques avec comme point de départ l’étude du comportement de l’agent économique pris isolément. Ex : le comportement du consommateur. À l’opposé, existe également le niveau macro : il s’agit de l’étude de la réalité et des processus économiques considéré globalement à travers des grandeurs économiques que l’on appelle des agrégats. Enfin

attentes des consommateurs touristique loisir des Français I - Processus de choix du consommateur Le consommateur est un individu complexe et imprévisible, son comportement est un domaine d’étude très développé. La compréhension du consommateur est un élément clé de la stratégie marketing. Les entreprises touristiques mettent au point des études quantitative et qualitative afin de connaitre le plus précisément le marché et sa clientèle. Pour les entreprises, comprendre ce comportement d’achat est

Communication d’Entreprise Les Facteurs Explicatifs du Comportement du Consommateur « Les batailles de marketing se déroulent dans un endroit minable, sordide, sombre et humide, formé de nombreux territoires inexplorés et de profonds guet-apens qui attendent des personnes imprudentes. Le champ de bataille, c’est l’esprit ; un terrain énigmatique plein d’embûches ! » Ries et Trout1 Introduction Comprendre ce qui se passe dans le cerveau d’un individu donne au mercaticien et au communicateur

LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS. Il faut connaître et comprendre le comportement des consommateurs, c’est essentiel en marketing : c’est le point de départ de toute démarche marketing. I- Les comportements d’achat Ils sont influencés par des facteurs individuels ou psychosociologiques. 1) Les facteurs explicatifs individuels. a) Les besoins et motivations. Pour agir, un individu dépense une certaine

d’aboutir à la satisfaction des externes. Cette réflexion devrait être encore plus poussée chez les entreprises de service, vu la délicatesse de la position occupée par le personnel en contact qui doit en plus des ses tâches opérationnelles, accomplir une mission relationnelle vis-à-vis du client. Cette position critique fait du personnel en contact le bouc émissaire, à qui les clients endossent toute la responsabilité de vivre une expérience sans faute chez le prestataire. En guise de démarrage, nous

SOMMAIRE Remerciements …………………………………………………………...3 Introduction …………………………………………………...……….4-8 Première partie : Les facteurs influençant le comportement du consommateur bancaire………………………………………………8-26 1.1) Les variables individuelles du consommateur bancaire………………...8-17 1.1.1) Les variables traditionnellement utilisées par le marketing bancaire : les caractéristiques sociodémographiques……………………………….…..8-11 a. L’âge……………………………………………………………………………………………..9 b. Le temps de travail et

la concurrence. La démarche mercatique part des besoins du client. A ce titre, elle réalise des études de marché pour cerner les besoins des consommateurs. Dans le cas de Knorr Vie, l'entreprise part d'une enquête menée par IPSOS qui révèle que 98 % des français pensent qu'il est bon de consommer des fruits et légumes et 64 % sont sous-consommateurs. Partant de ce constat, Unilever met en oeuvre un plan de marchéage. On ne peut pas en conclure qu'il y ait une véritable démarche mercatique