En Quoi La Découverte Du Client Ou Prospect Est Elle Importante Pour Le Suivi De La Relation Commerciale

Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 40 2.3.1 De l’ECR

.............................. 112 Collecte des données et mises à jour...................................................................... 113 Mettre sur pied et veiller à la mise à jour de documents de suivi................................. 113 Établir périodiquement des rapports de suivi......................................................... 114 Organiser des points intermédiaires.................................................................... 114 Faire des synthèses intermédiaires à chaque

mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le recours

Evaluation de la relation client 1.1/- la qualité de la relation 1.2/- les stratégie de la relation client 1.2.1/- choix d’une stratégie orienté client 1.2.2/- les défis de la relation client pour l’organisation 1.3/- Customer Relationship Management 21 1.3.1/- les enjeux du CRM pour le client 1.3.2/- les facteurs clés de la démarche CRM 22 1.2.1/- choisir son client

entreprise. Le but étant la découverte du monde de l’entrepris et l’application des connaissances acquises à l’université. Ce stage est une manière de connaître le monde du travail et également pour moi un moyen de mieux comprendre mon métier préféré afin de vérifier s’il est vraiment conforme à ma personnalité et à mes compétences. Je souhaiterais savoir comment une vente se réalise, comment analyser le marketing au niveaux qualitatif et quantitatif, comment entretenir la relation clientèle. Le stage

l’affirme I. Ansoff, la stratégie porte sur le « mode de couplage entre l’entreprise et son environnement ». La stratégie de l’entreprise est donc relative aux rapports avec l’environnement dans toutes ses composantes, notamment financière, technique, commerciale, humaine, réglementaire et écologique. Il s’agit donc de réaliser d’abord un diagnostic de l’environnement, confronté à l’identification du potentiel de ressources de l’entreprise. Parmi toutes les méthodes d’analyse stratégique, l’analyse SWOT

La Mercatique du Point de Vente IUT de Sceaux. © 2010 Pierre CAZIN - Pragmatime 1 : Analyse de l’environnement Socio économique Le marché Mon Point de Vente Les concurrences La règlementation La Distribution C’est quoi … la fonction...l’objet de la de distribution ? L’objet de la distribution :  Le transport  Le fractionnement : PCB / SPCB Par combien : Nombre d'unités-consommateurs contenues dans l'unité élémentaire d'approvisionnement  L’assortiment Largeur

entreprises agricoles - les entreprises industrielles - les entreprises prestataires de services - les entreprises commerciales… 2. Les ressouces nécessaires à l’entreprise: Il y a du commun entre toutes les entreprises . Ces entreprises : disposent de moyens de production : ressources humaines, financières et techniques. fabriquent des biens ou de services qu’elles vendent à leurs clients achètent des biens et services à leurs fournisseurs. Pour faire marcher une entreprise, il faut d’abord une organisation

outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs

lieu de vente, le mécénat et le sponsoring, Internet, les salons, etc. Ces supports hors médias représentent les 65% des investissements publicitaires et sont ceux par lesquels les annonceurs développent de plus en plus leur stratégie de CRM (relation client, One to One). MEDIAS Dépenses milliards d 'Euros Total Presse presse quotidienne quotidiens nationaux quotidiens régionaux autre presse presse magazine PHR presse gratuite généraliste presse profe ssionnelle collectivités locales télévision