En Quoi La Découverte Du Client Ou Prospect Est Elle Importante Pour Le Suivi De La Relation Commerciale

GARNIER Didier PSALMON-JACASZEK Cécile RENAUD PREMIÈRE PARTIE : Découverte des notions Thème 2 Mercatique et marchés 19 découvertes de cours couvrant les 3 thèmes et s’appuyant sur des contextes réels et variés permettant aux élèves de découvrir et d’assimiler les notions du programme et d’atteindre les objectifs du programme Fidéliser ou conquérir : l’entreprise doit-elle choisir ? Chapitre 16 Sur quoi repose la fidélité des clients ? Quelles notions dois-je connaître ? Que dois-je savoir ? •

Bibliographie Webographie Annexes p.26 p.28 p.30 p.31 3 INTRODUCTION Les stratégies marketing ont subi de nombreuses évolutions ces dernières années et tout particulièrement concernant Internet. Avec la naissance d’Internet et ses importantes évolutions, la Toile* a rapidement pu faire place aux annonceurs et à différents types de marketing sur Internet, appelés plus communément Webmarketing. A travers ce mémoire, j’ai décidé de m’intéresser aux nouvelles techniques marketing utilisées

organisations. Michel Nekourouh pense pour sa part que le modèle du management doit évoluer autant en douceur qu’en profondeur. II. LE MARKETING « Le marketing est une sorte de sociologie vénale, d'ethnologie de bazar dont le but est de savoir de quoi vous n'avez pas besoin et que l'on pourrait quand même vous vendre ». Cette pensée de Philippe Meyer donne tout son sens au marketing. En effet, le principal but du marketing réside dans cet effort de déterminer les besoins et désirs exprimés ou

gg rr aa nn dd Agrégée d’économie et gestion HH uu bb ee rr tt MM aa rr tt ii nn ii Agrégé d’économie et gestion DD AA NN SS LL AA MM ÊÊ MM EE CC OO LL LL EE CC TT II OO NN Management des unités commerciales F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle, P. Steger Négociation et relation client M. Bernex, I. Petit, D. Zen Assistant de gestion PME/PMI F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes Assistant de direction P. Mendes Comptabilité et gestion des organisations B. Doriath, M. Lozato, P

banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le

Centre de relations clients 0810 805 805* du lundi au vendredi de 9h à 19h *prix d’un appel local Design graphique : Anne Bullat – www.voiture14.com www.apec.fr LES RÉFÉRENTIELS DES MÉTIERS CADRES LES RÉFÉRENTIELS DES MÉTIERS CADRES ASSOCIATION POUR L’EMPLOI DES CADRES 51 BOULEVARD BRUNE – 75689 PARIS CEDEX 14 – L ES MÉTIERS DU SECTEUR DE L’IMMOBILIER– Dernière publication : Les métiers des ressources humaines (2013) Les métiers en émergence, hors-série (2013) Les métiers

missions……………………………………………………………p.15 B. Le terrain……………………………………………………………………………………..p.18 V- Le Bilan……………………………………………………………………………….p.26 A. Apport du stage……………………………………………………………………...p.26 B. Difficultés rencontrées………………………………………………………p. C. Relation école- entreprise………………………………………………p. Conclusion………………………………………………………………………..………….p. Annexes…………………………………………………………………………………………p. Sources……………………………………………………………………………………........p. Résumé : Mon choix de stage résulte d’une décision murement

du présent mémoire de loin ou de près. A nos Parents… PLAN DU MEMOIRE Crédit management 2 Juin 2004 ISCAE Mémoire de fin d’études Remerciements Introduction : intérêt du sujet PREMIERE PARTIE : LE CONTEXTE ECONOMIQUE LIE AU RISQUE CLIENT I. L’AMPLEUR DU CREDIT INTERENTREPRISES A. Définition du crédit interentreprises B. Les coûts du crédit interentreprises 1. Le coût financier 2. Le risque de crédit 3. Les coûts de détention 4. Le coût d’un impayé C. Les conditions de vente et de

ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION OFPPT Module N° 21 : Stratégie Commerciale internationale Secteur Spécialité Niveau : Tertiaire : Commerce : Technicien Spécialisé Rachid LAAGUILI : Formateur à l’I.S.T.A Ibn Marhal, Tanger SOMMAIRE Introduction générale ................................................. Erreur ! Signet non défini. Chapitre I : LE DIAGNOSTIC EXPORT ..........

| Institut de Management CommercialFilière : MASTER 1DIPLOME FEDE | En quoi la communication est aujourd’hui un facteur essentiel de la vie d’une unité commerciale ? MEMOIRE PROFESSIONNEL En vue de l’obtention du Master Européen en Management et Stratégie d’Entreprises Présenté et soutenu publiquement par Romain MATHIEU JUSTIFICATIONS | Ce mémoire professionnel a pour objet de rendre compte d’une alternance réalisée au sein du cabinet de recrutement