En Quoi La Découverte Du Client Est Elle Importante Pour Le Suivi Commercial

indicateur appelé « excellence commerciale » qui permet de mesurer la satisfaction des clients dans une boutique. Il est aujourd’hui très important de se soucier de la satisfaction de ses client, encore plus, pour une entreprise comme France Télécom, car la concurrence est rude. C’est pour cela que l’une de mes missions, était d’augmenter cet indicateur dans l’agence de Metz Saint Jacques. Pour l’augmenter, j’ai tout d’abord cherché à trouver les problèmes que les clients relevés le plus fréquemment

domaine, la vente, deux approches nécessitant des techniques de négociation très différentes. Dans cet esprit, j’ai décidé d’effectuer mon immersion dans le monde professionnel au sein de l’entreprise GEMAJOBI en tant que chargée de développement commercial. Cette expérience m’a permis de découvrir un secteur qui m’était jusque là inconnu, le marché du recrutement sur Internet et d’y identifier ses différents acteurs, très nombreux. Le recrutement est central dans une entreprise et les difficultés

d’agence pour m’avoir accueillie dans son agence et m’avoir permis de découvrir le milieu de la banque. J'adresse particulièrement mes remerciements à Elodie CHOUHOURT, Julien LAGARDE, Clémentine DELPLANQUE et Coralie CABANNE pour m’avoir aidé et suivi lors de mon stage. Je souhaite également remercier mon tuteur enseignant René POQUES. Sommaire I- Présentation du secteur d’activité 5 1- Le secteur d’activité général 6 2- Le secteur d’activité du Crédit Agricole 7 II- Le Crédit

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT ----------------- guide d’accompagnement pÉdagogique SOMMAIRE | |Page | | |A. ENSEIGNEMENTS | |Gestion de clientèles

terrain et le client connaitra l’ingénieur. Quelqu’un qui est la pour étudier calibrer une situation et de savoir si l’entreprise peut y répondre soit d’un point de vue technique, soit d’un point de vue financier soit d’un point de vue disponibilité. Facilité la décision du client, du prospect. Les accompagnes dans la réalisation du contrat, et l’interface avec le gestionnaire de projet et les intervenants techniques est présent à la remise de chantier. Il va assurer un suivi du client. Il doit

objectif personnel : découvrir les moyens mis en place dans la qualité de la relation avec les clients. Après avoir abordé la méthodologie employée pour la rédaction de ce rapport, je présente dans un premier temps le fonctionnement général du Crédit Agricole, pour ensuite continuer sur la Caisse Régionale de la Loire Haute – Loire et finir sur l’organisation du bureau, la qualité de la relation client et le rôle du manager (directeur de bureau) de Saint Etienne Bellevue ou j’ai passé mes trois

28 La prise de rendez-vous téléphonique 35 Argumentaire modèle 48 II L'ENTRETIEN DE VENTE 54 L'Harmonisation 57 10 conseils pour une meilleure prise de contact en rendez-vous 58 La Découverte 59 Exemple de Découverte complète 65 Mémo de la Découverte 70 La Reformulation de synthèse avec engagement 71 Le Devis 73 L'Argumentation 77 Présentation du prix 83 Mémo de l'Argumentation 93 Le Traitement des objections 95 L'objection "Je

Présentation de l’entreprise I Situation de l’entreprise : Raison sociale : Marionnaud Adresse : Centre commercial St Sébastien 54000 Nancy Numéro de téléphone : 03-83-32-23-09 Numéro de télécopie : 03-83-17-46-26 Adresse internet : www.marionnaud.fr Numéro d’indentification : B381 542 745 APE 523 E Situation géographique : Centre commercial St Sébastien Activités : Parfumerie et institut Horaires et jours d’ouverture : Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi

| |Vous expliquerez les services liés aux opérations courantes que peut proposer une |Une entreprise accorde à ses clients 90 jours de délai de paiement. Le seul concours | |banque et comment cette dernière se doit de gérer le compte d’un professionnel. |à court terme dont elle bénéficie actuellement est une autorisation de découvert. | |EXO 5 2005-2006 |Son dirigeant sollicite vos conseils. Il souhaiterait

place des programmes d’excursions journée sous deux formules. ➢ Choix des 2 formules : ➢ Formule Liberté séjour avec votre véhicule personnel ➢ Formule Découverte séjour avec véhicule de location ➢ Une liste complète de circuits touristiques avec kilométrage au départ de votre établissement. ➢ La possibilité pour vos clients d’acheter leurs moyens de transport en complément. ➢ La lite complète des richesses à visiter au départ de votre établissement avec liens. ➢ Le patrimoine