En Quoi La Découverte Du Client Est Elle Importante Pour Le Suivi Commercial

une relation de confiance avec le client : l’aboutissement du stage. 1) Préparer le terrain 1) Entretien de la boutique (environnement agréable) Bouygues Telecom est une entreprise qui vend deux types d’offre, un produit (le téléphone, l’ordinateur portable..) et un service (forfait, SAV) et comme pour toutes enseignes qui propose du service, l’environnement d’accueil est un facteur très important dans son choix. Si aux premiers abords le client ne se sent pas rassuré par les lieux

confrontée à de fréquents incidents de paiement de la part des clients. Ceux-ci paient avec de plus en plus de retard, voire ne paient pas du tout, ce qui engendre des problèmes de trésorerie. Or Publisign a besoin de trésorerie pour pouvoir s’autofinancer. Il convient donc de suivre de manière efficace l’état des règlements clients.Question 3 : Par quel mécanisme les impayés des clients peuvent-ils fragiliser Publisign ?Des créances clients non réglées restent des recettes virtuelles qui n’alimentent

produits d’assurance et de mutuelles, les assurances proposent des crédits… Quel que soit le public auprès de qui les conseillers interviennent (particuliers, professionnels…), le métier de conseiller s’oriente vers des compétences de plus en plus commerciales. Christophe est représentatif du secteur : il a commencé comme attaché de clientèle avant d’occuper plusieurs autres postes et de devenir chef d’agence. « Le secteur bancaire permet à quelqu’un qui le souhaite d’évoluer, c’est même presque un

(particuliers, professionnels…), le métier de conseiller s’oriente vers des compétences de plus en plus commerciales. commerciales Les Missions du conseiller Un conseiller clientèle a la charge d’un portefeuille clients : il doit conseiller, fidéliser et vendre des produits et services. •La prospection L’objectif du conseiller est de remplir son agenda de rendez-vous. • Il peut utiliser son portefeuille de clients en faisant des appels ciblés (pour vendre un crédit auto, proposer une assurance) et en appeler

Description de l’Unité Commerciale 1.Présentation de l’environnement commercial 1.1 Présentation générale Shop Bazaar est une unité commerciale indépendante composée de deux personnes en temps plein et d’une apprentie dont l’activité principale est le commerce de détail et d’habillement textile. Nous effectuons aussi en services associés les retouches et le relooking. 1.2 Localisation et zone de chalandise Le magasin est situé au cœur du centre d’Aix en Provence, nous bénéficions ainsi

Pascale MITON V9N17-D1/1 BTS Négociation et relation client 2e année Préparer l'épreuve E4 en deuxième année Sommaire CONSEILS GÉNÉRAUX..................................................................................................................... 3 DEVOIR 00 ......................................................................................................................................... 27 DEVOIR 01 .........................................................................

Télé-Conseiller Clientèle DECOUVERTE DE L’ENTREPRISE CAC TOLBIAC MEDERIC En collaboration avec L’I.U.T. de Juvisy-sur-Orge et le CFA EVE [pic] AVEC L’IUT DE JUVISY CFA EVRY [pic] THIMOTEE Boris 1ere Année DUT TECHNIQUES DE COMMERCIALISATIONS Promotion 2007/200 SOMMARIE Remerciement……………………………………………………………... Remerciement : Je tiens à remercier tout particulièrement : Claudie PIERRE, ma responsable d’apprentissage, Responsable du Centre d’Appel Centralisé Tolbiac

| | |Accueillir le client (rappel Module 13) |Voir module n°13 | | | | |Déterminer les besoins du client. |Communication claire, précise et incitative

préparation du rendez-vous A Les recherches sur l’entreprise : l’analyse interne de l’entreprise B Les recherches sur le secteur : l’analyse externe de l’entreprise C La trame de l’entretien : la démarche commerciale II L’entretien commercial : le face à face A La découverte de l’entreprise : les questions d’investigation B Les Univers des besoins : les questions d’identification III Le diagnostic post rendez-vous à l’appui des documents comptables A L’analyse économique

Qu'est ce qu'une unité commerciale ? A. Définition. Une unité commerciale est un espace physique ou virtuel qui permet de vendre des biens ou des services. Lorsque c'est un espace physique ça peut être: - un point de vente quand on vend des biens - une agence quand on vend des services - espace virtuel est un site marchand B. Structure d'une unité commerciale. Dans une unité commerciale on a toujours un lieu physique ou virtuel + une équipe commerciale chargé d'animer l'UC. Une