En Quoi Fidélisation

S'intégrer harmonieusement dans l'environnement urbain et commercial En quoi la gestion immobilière de nos 2791 succursales en France et à l'étranger se distingue-t-elle aujourd'hui de celle de nos concurrents? Sans doute par sa dimension marketing. Le choix de l'enseigne, la superficie, l'agencement du lieu: tout doit permettre à nos magasins de s'intégrer harmonieusement et de façon durable au sein de leur environnement. Concrètement, cette approche se traduit en amont d'une ouverture par un travail

• l’activation des cibles prioritaires pour attirer une part plus importante de leurs dépenses au profit de l’entreprise ; • la mise en oeuvre de politiques de communication permettant d’améliorer le recrutement des cibles prioritaires ; • la fidélisation par la mise en oeuvre d’un programme de fidélité, mesuré par un taux de rétention élevé et un allongement de la durée de la relation ; • l’orientation client avec une approche active, orientée vers le client plutôt que par la seule organisation

1.4 / Un bouche à oreille positif 1.2 / La stratégie de fidélisation 1.3 / Les moyens de fidélisation 1.3.1 / Le marketing relationnel 1.3.2 / Les stimulants financiers 1.3.3 / Les stimulants sociaux 1.3.4 / Les liens structurels 2 / LE CAS PARTICULIER DU BUSINESS TO BUSINESS 2.1 / Les caractéristiques du Marketing B to B 2.1.1 / Fidéliser 2.1.2 / S’intégrer dans une filière 2.1.3 / Affronter la complexité 2.2 / Les programmes de fidélisation B to B 2.2.1 / Adaptation et précaution 2.2.2 / Principaux

oreille positif 5 1.2 / La stratégie de fidélisation 6 1.3 / Les moyens de fidélisation 7 1.3.1 / Le marketing relationnel 8 1.3.2 / Les stimulants financiers 9 1.3.3 / Les stimulants sociaux 9 1.3.4 / Les liens structurels 10 2 / LE CAS PARTICULIER DU BUSINESS TO BUSINESS 11 2.1 / Les caractéristiques du Marketing B to B 11 2.1.1 / Fidéliser 11 2.1.2 / S’intégrer dans une filière 12 2.1.3 / Affronter la complexité 12 2.2 / Les programmes de fidélisation B to B 13 2.2.1 / Adaptation et précaution

...................................................15 2) Organisation marketing et commerciale au sein de l'entreprise .........16 Chapitre II ...............................................................................................17 Fidélisation clientèle I. L'optique marketing .........................................................................19 1) Définition du marketing ............................................................19 2) Plan marketing .......................

............................................................................. 20 2.2.2. Limites du concept ...................................................................................................................... 21 FIDELITE VS FIDELISATION ................................................................................................................ 21 3.1. La fidélité essaie de qualification .....................................................................................

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

La fidélisation de l’actionnariat par le marketing : Le marketing de l’actionnaire. Sommaire : Introduction I. La raison d’être du marketing de l’actionnaire. II. La singularité du marketing de l’actionnaire. III. L’intérêt du marketing de l’actionnaire. IV. Les 3 dimensions du marketing de l’actionnaire. V. Le marketing de l’offre actionnariale : 7 composantes. VI. Internet comme exemple d’outil de fidélisation des actionnaires. VII. Exemples de démarches et d’outils

quelqu’un qui a un objectif : faire venir 10.000 clients dans l’année. Il y a un autre qui a l’objectif de fidélisation : garder entre 5 et 10% des clients en acquisition. Les mécaniques d’acquisition et de fidélisation ne sont pas indépendantes. Il est plus difficile de fidéliser certains profils de clients. On constate que le canal internet offre des perspectives plus faibles de fidélisation que les autres canaux, points de vente, ou caalogue. Coût d’acquisition Life Time Value (CLTV)

. . . . . . . . . . 7 Le client, patrimoine de l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Le CRM pour quoi faire ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Une démarche structurée . .