En Quoi Fidélisation

• Vous aider à acquérir une nouvelle compétence, voire vous donner envie d'être analyste. QUI SUIS-JE ? C'EST QUOI LE PLAN ? 1) Introduction au web analytics : compréhension du pourquoi 2) Indicateurs et notions à connaître 3) Google Analytics, outils, tags, etc. 4) Cas pratiques et TP 1. INTRODUCTION Revue des bases à connaître C'est quoi pour vous le web marketing ? 1. INTRODUCTION LES DIFFÉRENTS DOMAINES DU WEB MARKETING 1. INTRODUCTION

(Fidélisation de la clientèle – Fidélisation par secteur d'activité) « Comment améliorer la valeur perçue en augmentant la communication chez Swarovski ?» Chaque entreprise doit sans cesse améliorer sa valeur perçue. La valeur perçue par les gens, c'est la clé du succès. Lorsqu'une société souhaite l’améliorer, elle peut agir de différentes manières. En effet, il existe de nombreuses façons de faire la augmenter. Une entreprise peut utiliser des outils de fidélisation, ou encore mettre

La fidélisation du client dans le domaine bancaire 1. Evolution de l'environnement bancaire 1. Analyse du marché : un secteur en évolution 2. Un changement du contexte concurrentiel 3. Le passage d'une orientation produit à une orientation client 2. Un consommateur plus exigeant 1. Evolution du profil 2. Mesure du Mécontentement 3. Mesure de la Satisfaction 3. La fidélisation 1. Définition et enjeux 2. La gestion de relation client 3. Comment segmenter ? 4. Comment Fidéliser ? 4. La

C’est quoi « fidéliser les clients » ? Source : étude CRMGuru 1 Pourquoi les clients sont-ils infidèles ? Source : étude CRMGuru 2 Les clients les plus fidèles sont les plus rentables  La fidélisation des clients accroît les occasions de profit  Le client « achète » avant tout une relation à l’entreprise Source : Bain & Compagnie 5 Le profit augmente avec la durée de vie du client 6 Tous les clients n ’ont pas la même valeur •Des objectifs différents •Des stratégies

phénomène de fidélisation Canal privilégié : magasin de détail, téléphone, courrier, internet Degré de fidéliste : partisan convaincu, sympathisant, client, prospect Etape de vie : jeune célibataire, couple sans enfant, jeune famille, famille constituée, seniors COMMENT PASSER DE LA TRANSACTION A LA FIDELISATION En répondant aux questions suivantes : QUI ? La croissance d’une marque dépend essentiellement de l’action d’un nombre restreint de consommateurs « les primo prospects » QUOI ? Comprendre

Mobile : 06 81 45 52 80 Mail : alexandre.evin-leclerc@mazars.fr Copyrignt © Mazars SAS Comment fidéliser votre clientèle touristique 2 Sommaire Préambule Pourquoi fidéliser ? Qu’est ce qu’un projet de fidélisation ? Les différentes étapes d’un projet de fidélisation Cas pratiques Conclusions Copyrignt © Mazars SAS Comment fidéliser votre clientèle touristique 3 Préambule Le tourisme, activité économique à part entière Les opérateurs touristiques publics : des opérateurs

faire pour fidéliser et relancer les adhérents devenu "inactif" ? Plan de l'article: I-Qui est France Loisirs et comment adhérons-nous à cette dernière? II-Une stratégie de communication multicanal pour fidéliser. III-Par quoi s'exprime la bonne fidélisation de France Loisirs? IV-France Loisirs plus qu'un point de vente culturel, un “club”. 2 /5 Introduction : France Loisirs est une maison d'édition qui a été créé en Mars 1970.

Sujet 1 : La Fidélisation de la clientèle est – capitale pour une banque ? Entreprise de services comme une autre, la Banque occupe une place importante dans nos vies de tous les jours. Elle est l’élément moteur qui fait fonctionner l’économie d’un pays. Toute fois, vue le nombre important des banques existantes, vue l’offre des produits identiques offerts par les banques, vue son offre de produits qui n’est pas palpable, vue les règles de ni, ni,…, servir le client est devenu pour le banquier

professeur sur le lieu de votre stage. Votre dossier et votre diaporama doivent être prêts dés la fin de la 3eme semaine.2 phases :1. Présentation par le candidat (10 min)Le candidat présente à l’aide d’un outil numérique, l’analyse de la situation de fidélisation de la clientèle et/ou de développement de la relation client (FDRC) et celle de sonorganisation qui aboutit à 2 propositions d’actions de FDRC dont il justifie la pertinence et la cohérence pour l’organisation.2. Entretien avec le jury (10 min)L’entretien

titre. Les meilleurs outils de fidélisation, nous les devons au marketing direct. Car un client aime se sentir reconnu et « récompensé » des achats qu’il fait auprès de son fournisseur, grâce notamment à une offre et un discours adaptés aux circonstances et à ses goûts. Voici comment utiliser les techniques MD au mieux dans ce contexte. L’élaboration de votre système de fidélisation Souvent réduite à la simple notion de satisfaction clientèle, la fidélisation de clientèle passe aussi par