Diagnostic Strategique Disney

d’activités 2. Mémoriser le nombre d’informations suffisantes 61 62 64 Chapitre 4 Le traitement des risques I. Les dispositifs formels et informels 69 II. Les dispositifs de planification 72 III. Les dispositifs techniques 74 IV. Les dispositifs stratégiques 77 1. Stratégie 1 : l’externalisation 2. Stratégie 2 : l’internalisation 3. Stratégie 3 : concentration des moyens sur les travailleurs à risque 77 79 80 SOMMAIRE V. La couverture des risques 81 VI. Les dispositifs communicationnels 82

2. Mémoriser le nombre d’informations suffisantes Chapitre 4 Le traitement des risques I. Les dispositifs formels et informels 69 72 74 77 77 79 80 II. Les dispositifs de planification III. Les dispositifs techniques IV. Les dispositifs stratégiques 1. Stratégie 1 : l’externalisation 2. Stratégie 2 : l’internalisation 3. Stratégie 3 : concentration des moyens sur les travailleurs à risque SOMMAIRE V V. La couverture des risques 81 82 84 VI. Les dispositifs communicationnels

abréviations 5 Introduction 6 Chapitre 1 : Cadre conceptuel de l’étude 8 I. Revue de la littérature 8 II. Problématique 11 III. Méthodologie 12 Chapitre 2 : Etude qualitative de l’offre territoriale de Marrakech 13 I. La méthode CERISE REVAIT® 13 II. Diagnostic de l’offre territoriale de Marrakech au travers de la segmentation par type de tourisme 32 1. Positionnement de Marrakech dans les classements mondiaux 32 2. Analyse de l’offre de Marrakech par type de tourisme 37 3. Analyse de l’offre de Marrakech

piège du livre de recettes. Toute l’originalité du livre que nous propose Benjamin Chaminade tient dans cet équilibre entre la réflexion et l’action. Non seulement l’ouvrage contient à la fois une réflexion pertinente et élaborée sur un enjeu stratégique pour les entreprises et la société mais, également, il fait place à un souci constant pour outiller le lecteur aux prises avec un problème réel ou appréhendé de fidélisation du personnel clé. L’auteur veut amener le lecteur à se poser les bonnes

Le marketing crée de la valeur économique pour l’entreprise en créant, révélant ou promouvant de la valeur pour leurs clients2. » « La mercatique (marketing en anglais et pour les professionnels) est un ensemble de techniques d'études (marketing stratégique) et d'actions (marketing opérationnel) visant à mieux répondre aux besoins de la clientèle, ce qui permet à l'entreprise d'optimiser ses résultats ». « Le marketing a été d'abord défini3 comme un ensemble d'activités mises en œuvre par une organisation

de réparation navales, illustrées par les réalisations d’exception des chantiers de St-Nazaire, aujourd’hui fragilisés par la raréfaction des commandes de paquebots. D’où les recommandations du rapport invitant l’État, au titre de ses fonctions stratégiques ou régaliennes, à soutenir et valoriser l’activité des chantiers, et à poursuivre l’équipement des ports maritimes et fluviaux, en particulier en matière de sûreté et sécurité ainsi que de dessertes ferroviaires et aériennes. Propositions doublées

comment utiliser les outils en fonction de l’optique retenue : du modèle relativement simple pour le gestionnaire ou le financier ayant une vision à court terme au modèle sophistiqué de décision séquentiel, voire multicritère, pour des investissements stratégiques de long terme ou bien pour des investissements publics concernant un grand nombre d’individus. Le recours à la théorie économique (économie publique, économie de l’environnement, économie du risque et de l’incertain) est indispensable pour comprendre

ans..................................................................................................... 57 Le désenchantement, le business de demain ? ........................................................................... 57 Quelques axes stratégiques ......................................................................................................... 58 Des repères pour les services ...................................................................................................... 59

Visuels a Groupe Équipe de direction b Syndicat c Groupe d’amis Nature Taille Objectif Formelle Large Dénoncer le gel des salaires. Informelle Restreinte Parler de leurs prochaines vacances. Formelle Restreinte Défi nir les objectifs stratégiques de l’année à venir. d Assemblée générale des actionnaires Formelle Large Approuver les comptes fi nanciers. e Équipe de médecin f Amicale des pompiers Formelle Restreinte Réaliser une opération. Informelle Large Organiser un loto.

Éditions d’organisation Liste des tableaux • Qualités du gestionnaire de la stratégie de fidélisation ............. 26 • Quatre erreurs classiques d’un projet CRM ................................ 54 • Les dix principaux facteurs de la réflexion stratégiques ............ 57 • Les valeurs dominantes de la fidélité ........................................... 77 • La satisfaction en 10 étapes (Strategic Vision) ............................ 94 • Critères d’efficacité de la fidélisation en B-to-B ..