Diagnostic Interne France Telecom

Christel SCHMUCK, Alain GEOFFROY, Damien DORE. Nous tenons à remercier : • • • Notre responsable de mémoire, Cécile de Gennes, pour le temps qu’elle nous a accordé, Les interlocuteurs en Ressources Humaines des différentes sociétés (ARCELOR, AXA, FRANCE TELECOM, LA POSTE, SNECMA) pour la qualité de leur témoignage et leur accueil, L’ensemble des intervenants du MBA RH, pour la qualité de leurs enseignements et de leurs réflexions qui nous ont aidés à construire le présent travail. Page 1 INTRODUCTION

militaire 2. Les jeux de stratégie 4. Les processus stratégiques 1. Les stratégies délibérées ou émergentes 2. L’organisation apprenante 5. Les parties prenantes 1. L’approche par les parties prenantes 2. La gouvernance d’entreprise II. Le diagnostic stratégique 6. L’analyse du macro-environnement 1. Le modèle pest 2. Les tendances structurelles 22 22 24 26 26 28 30 30 31 34 34 35 36 7. L’analyse de l’industrie 1. Le modèle des cinq forces 2. Les limites du modèle des cinq forces

.................................................................................... 14 4. Les sources d’informations pour être plus efficace........................................................................................... 15 4.1. En interne ................................................................................................................................................... 15 4.2. Extérieur................................................................................

les besoins de la clientèle. Les communications téléphoniques sont soit « entrantes » lorsque le client appelle, soit « sortantes », lorsque l’initiative de l’appel revient au télé-conseiller. Un centre d’appels peut être internalisé, c’est à dire interne à une entreprise, ou externalisé, c’est à dire externe à l’entreprise. « Un centre d’appels peut se définir comme un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques mis en place afin d’apporter à la demande et aux besoins de chaque client

22 A-La méthode des coûts complets……………………………………………….22 B-La méthode ABC………………………………………………………………22 C-Le direct Costing………………………………………………………………23 II- Les différentes prestations de services centre de coût au sein de B2S……………….25 A- Prestation Neuf télécom……………………………………………………..25 B- Prestation Poweo…………………………………………………………….25 C- Prestation HSS……………………………………………………………….26 III-Définition et affectation des charges de la comptabilité analytique de B2S......……...27 A- Les charges incorporables………...…………………………………………27

générale 3 I/ L’entreprise FNAC : Fédération Nationale d’Achats des Cadres 3 1. Historique 3 2. Activité 5 3. Philosophie 5 II/ Contexte global d’évolution 6 1. Données économiques 6 2. Principaux concurrents 7 Diagnostic 8 I/ Matrice Swot 8 II/ Détermination des difficultés internes 9 III/ Détermination des difficultés externes 10 Préconisations stratégiques 11 I/ Etude du Plan FNAC 2015 11 II/ Nos suggestions 13 Conclusion 14 Présentation générale I/ L’entreprise FNAC : Fédération

X567 Chef de projet : M WALTER Secrétariat : M BOUCHER — AFNOR M M M M M M M M M MME M M BAZINET BOUCHER DE TRUCHIS FRAGNE GARIN GAUVIN LAGARRIGUE LECARPENTIER LOISIER NOTIS VAISENBERG WALTER FRANCE TELECOM DQF EDF AFNOR FRAMATOME ANP KRAFT FOODS FRANCE TRIADIS ETIENNE LACROIX TOUS ARTIFICES SA VOGEL FRANCE SAS CEBAL SA SNCF ELYO Membres de la commission de normalisation X542 Président : M SEGOT Secrétariat : M CROGUENNEC — AFNOR M M M M M M M M M M M M MME M M M M M M M M M MME ASSAIANTE AUPETIT

Free : quel avenir pour le secteur du mobile en France ?1. Stratégies appliquées par Free jusqu’en 2017 ?En 1991, Free est arrivé sur le marché français des télécommunications, secteur extrêmement réglementé avec un nombre limité de licences d’exploitations disponibles.Free a révolutionné et bouleversé le marché de la téléphonie mobile en établissant une stratégie d’entreprise innovante et claire.En effet, le marché était caractérisé par des prix élevés et un faible niveau de concurrence. Free a

Norton (1992), réactualisent le sujet et présentent un modèle de mesure de la performance qui tient compte à la fois de la dimension financière et des dimensions liées aux opportunités de croissance de l’entreprise, tels les clients, les processus internes, l’apprentissage et l’innovation. L’ensemble des indicateurs visant à mesurer cette performance à plusieurs dimensions est maintenant largement connue sous l’appellation du « tableau de bord équilibré ». Ce modèle a été implanté dans plusieurs grandes

formation, j’ai eu l’occasion de rencontrer le directeur de l’ARPT, M. Moustapha Mamy DIABY, le responsable marketing du groupe MTN Guinée, M. Hermann DANO, ainsi que M. Alon ASHER responsable marketing CELLCOM, qui son les représentent du secteur des télécoms en Guinée et qui on partager avec moi leurs professionnalismes et aider à mis cernait les réalité du marché. Pour l’aspect logistique de ce lancement, je remercie M. Alexandre Camara qui est le directeur général de GLOBETRANS SA pour son expertise