Definition De La Performance Commerciale

1. Mission 1 : Elaboration de tableau de bord du suivi de la qualité de la relation client. 1.1. Définitions 1.1.1. Gestion de la relation client 1.1.2. Tableaux de bord 1.2. Structures 1.2.1. Attentes des clients 1.2.2. Environnement de Foncia 1.3. Points d’interventions et objectifs visés 1.4. Sélection des indicateurs et collecte de données 1.5. Tableau de bord et observations 1.6. Enquête de satisfaction Problématique Analyse de la relation client en vue d’en ressortir

Projet de Développement de l’Unité Commerciale Formation de l’équipe de force de vente Boukhnifrat Mourad • Lycée Arago • 3 mai 2012 Trenz Pruca • Adresse électronique : no_reply@apple.com • École primaire Analyse commerciale structurée et actuelle de l’unité commerciale I. ANALYSE DE L’UNITÉ COMMERCIALE DANS LE CONTEXTE DE SON RÉSEAU Habitat : Une structure concentrée sur la région parisienne Habitat, dont la structure juridique est la SA, est détenu par le petit groupe de distribution

Section 1 : du management au management international. Définitions : gestion, management, système, management international. I- La gestion, une discipline à définir. Gestion vient du nom latin gestio : action de gérer, exécution, du verbe gérer : exécuter, accomplir – au départ pour le compte d’autrui. La gestion s’applique a priori : -à l’activité courante ; -à un horizon décisionnel relativement court. Exemple de définition : la gestion est une activité organisée de prise de décision

L'analyse de la profitabilité. Entreprise Bodouin. Définition: Analyser la profitabilité consiste à cerner la capacité d'une entreprise à dégager un résultat (EBE, résultat d'exploitation ou résultat courant avant impôt) ou une ressource (CAF) par son activité. L'analyse du compte de résultat peut être complétée par le calcul de ratios financiers qui vont mettre en évidence l'évolution et la profitabilité de l'activité ainsi que la rentabilité des capitaux et de l'activité. La profitabilité

Chain Management – – – – – – – – Définition/Objectifs /Finalités Ajustement des processus centrés sur le Client Représentation et Modèles de fonctionnement Définition des rôles et responsabilités Exemple de différenciation par segment Marketing Pilotage des Flux -Modification de l’organisation Management commercial par la valeur économique Processus et enjeux du Supply Side : 2. Systèmes d’Information Logistique/Supply Chain Management – – – – – Définition/Objectifs /Finalités Représentation

CONNAISSANCES ASSOCIéES AU PROCESSUS N° 1 : GESTION COMPTABLE DES OPÉRATIONS COMMERCIALES Activités Connaissances associées (notions, concepts, méthodes) Limites de connaissances (niveau exigé) 1.1. Participer à la définition et à la mise en œuvre du système d’information comptable. Connaissances techniques : a) La gestion de l’entreprise et le système d’information comptable La gestion de l’entreprise : finalités, activités, processus, contrôle. Information comptable et information de gestion :

Chapitre 4 G.R.C La clientèle de l’unité commerciale L’analyse d’une clientèle peut-être faites sur un plan global (caractéristique des clients) ou sur un plan individuel (caractéristique persos des clients). Sur un plan global 3 approches sont mise en œuvre : Une approche géographique (zone de chalandise) Une approche économique (en potentiel) Une approche structurelle (séparation de la clientèle en fonction de divers critères socio-démo ou comportementaux) 1 – L’analyse

d’affaires, ventes en volume, marges, nombre de clients, nombre de commandes… les indicateurs qui permettent de mesurer les performances d’une unité commerciale sont particulièrement nombreux et étroitement liés à la nature de son activité. AUTEUR : OLIVIER BAUDRY LYCEE R . SCHUMAN / METZ 2 Introduction Il faut des indicateurs afin de mesurer les performances d'une UC. L’utilisation de l'informatique permet de suivre dans le temps ces indicateurs, de faire des comparaisons et de les

Chapitre 11. La mesure de la performance. Les mots clés de ce chapitre sont : tableaux de bord, indicateurs, contrôles. Le rôle du manageur est en effet de contrôler, ce qui inclut la mesure et l’évaluation de la performance, ce qui lui permet de mesurer les réalisations et le déroulement du PAC. I. La finalité de l’évaluation. Que faut-il évaluer ? : Les résultats  Les analyses d’ordre quantitatif portant sur les écarts constatés entre prévisions et réalisations, qu’il s’agisse de vente, de

aux spécificités du véhicule et au typage souhaité, la définition des équipements nécessaires (capteurs, chaînes de mesure…) à la réalisation des gammes d’essais sur pistes ou sur bancs d’essais, la réalisation d’essais véhicule, l’analyse des mesures d’essais et le paramétrage du logiciel embarqué dans le véhicule, la simulation de pannes pour valider la conformité des modes dégradés, après validation du client lors d’essais de performance, le gel des paramètres et leur archivage pour la réalisation